المساعدة
تسجيل الدخول

إعداد تحديثات حالة الطلب

عند تأكيد أو شحن الطلبات، يمكن لعملائك تلقي رسالة بريد إلكتروني تلقائيًا توجههم إلى صفحة حالة الطلب الخاصة بهم. لتضمين رابط يؤدي إلى صفحة حالة الطلب تلقائيًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن والطلبات، أكمل الخطوات التالية.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: إعداد قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتحكم قوالب البريد الإلكتروني في المعلومات التي يتم إرسالها إلى العملاء. يمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني الافتراضية الخاصة بـ Shopify، أو قوالب بريد إلكتروني مخصصة. يمكن أن تتضمن قوالب البريد الإلكتروني التالية رابطًا لصفحة حالة الطلب:

  • تأكيد الطلب
  • تأكيد الشحن
  • تحديث الشحن

لإعداد رسائل البريد الإلكتروني هذه بحيث ترتبط بصفحة حالة الطلب الخاصة بعميلك، حدد الخيار الذي يصف حالتك على أفضل نحو:

لم أقم بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو الشحن

إذا كنت تستخدم القوالب الافتراضية لـ Shopify، فإن قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك ستتضمن تلقائيًا رابطًا لصفحة حالة الطلب الخاصة بالعميل.

لإضافة رقم تتبع، اتبع هذه الخطوات:

  1. أضف أرقام التتبع إلى طلباتك. يتم إرسال رابط حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك تلقائيًا عند تحديث الطلبات بأرقام التتبع.
  2. اختبر الوظيفة.

تحقق مما إذا كانت قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك قد تم تخصيصها

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

  2. في قسم قوالب البريد الإلكتروني، انقر على قالب البريد الإلكتروني تأكيد الطلب. إذا قمت بتخصيص قالب بريد إلكتروني، فسيظهر زر الرجوع إلى الإعدادات الافتراضية أسفل صفحة القالب.

  1. كرر هذه الخطوات مع قالبي البريد الإلكتروني تأكيد الشحن وتحديث الشحن.
الأجهزة المحمولة

  1. من تطبيق Shopify، انقر على القائمة، ثم انقر على الإعدادات الإعدادات.

  2. في قسم إعدادات المتجر، انقر على الإشعارات.

  3. في قسم قوالب البريد الإلكتروني، انقر على قالب البريد الإلكتروني تأكيد الطلب. إذا قمت بتخصيص قالب بريد إلكتروني، فسيظهر زر الرجوع إلى الإعدادات الافتراضية أسفل صفحة القالب.

  1. كرر هذه الخطوات مع قالبي البريد الإلكتروني تأكيد الشحن وتحديث الشحن.

لقد قمت بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بي

نظرًا لأنك قمت بتخصيص قوالب تأكيد الطلب أو تأكيد الشحن أو تحديث الشحن، لا يمكن لـ Shopify تضمين رابط يؤدي إلى صفحة حالة الطلب في رسائل البريد الإلكتروني.

لتضمين رابط إلى صفحة حالة الطلب في قالب بريد إلكتروني مخصص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة رابط حالة الطلب يدويًا إلى قوالب البريد الإلكتروني

للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات والشحن تتضمن رابط حالة الطلب لعملائك، يمكنك إضافة بعض تعليمات Liquid البرمجية إلى قوالب تأكيد الشحن، وتحديث الشحن، وتأكيد الطلب.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

  2. انقر على القالب الذي تريد تعديله لفتحه في المحرر الإلكتروني.

  3. ابحث عن القسم التالي إذا كان موجودًا:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. استبدله بما يلي:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
الأجهزة المحمولة

  1. من تطبيق Shopify، انقر على القائمة، ثم انقر على الإعدادات الإعدادات.

  2. في قسم إعدادات المتجر، انقر على الإشعارات.

  3. انقر على القالب الذي تريد تعديله لفتحه في المحرر الإلكتروني.

  4. ابحث عن القسم التالي إذا كان موجودًا:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. استبدله بما يلي:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

يمكنك تغيير هذه الرسالة لتناسب علامتك التجارية. الشرط الوحيد هو نسخ (ctrl + C على جهاز كمبيوتر شخصي أو command + C على جهاز Mac) ولصق (ctrl + V على جهاز كمبيوتر شخصي أو command + V على جهاز Mac) كود {{ order_status_url }} تمامًا كما يظهر هنا.

الخطوة 2: إضافة رقم تتبع إلى طلب

بعد إعداد قوالب البريد الإلكتروني لإرسال رابط إلى صفحة حالة الطلب، ستحتاج إلى إضافة أرقام تتبع إلى طلباتك.

الخطوة 3: اختبار الوظيفة

بعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني لحالة الطلبات، اختبر تجربة الدفع من خلال إجراء طلب تجريبي.

الخطوات:

  1. اتبع التعليمات الخاصة بـ إجراء طلب تجريبي. استخدم بريدك الإلكتروني عند الدفع، وحدد شركة شحن مدعومة.
  2. من واجهة مسؤولي Shopify، قم بتنفيذ الطلب وأضف رقم تتبع إليه.

إذا كنت تستخدم تطبيقًا خارجيًا ولاحظت أي شيء غير معتاد، فقد يكون هناك تعارض مع كود مخصص من تطبيق خارجي. تواصل مع مطوّر التطبيق لحل المشكلة. يمكنك العثور على معلوماته من خلال البحث عن اسم التطبيق في Shopify App Store.