استكشاف أخطاء Shopify Bill Pay وإصلاحها

إذا واجهت صعوبات في التحقق من حسابك البنكي من خلال Plaid، فجرّب الخطوات التالية:

1. تأكد من أنك تستخدم بيانات اعتماد تسجيل الدخول الصحيحة للبنك.
2. تحقق مما إذا كان البنك يطلب تحققاً أمنياً إضافياً، مثل رمز يُستخدم لمرة واحدة.
3. جرّب استخدام متصفح آخر أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
4. إذا استمرت المشكلة، فبدّل إلى طريقة التحقق من الإيداعات المصغرة كبديل.

إذا لم تستلم الإيداعات المصغرة بعد مرور من يومين إلى 3 أيام عمل، فجرّب الخطوات التالية:

1. راجع سجل معاملات بنكك بحثًا عن إيداعات تحمل اسم "Melio" وتقل قيمة كل منها عن 1 USD.
2. تأكد من إدخال تفاصيل حسابك البنكي بشكل صحيح، بما في ذلك رقم التوجيه ورقم الحساب.
3. تأكد من استخدام حساب بنكي محلي في الولايات المتحدة. أرقام توجيه الحوالات البنكية غير مدعومة.
4. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الإيداعات، فاحذف الحساب البنكي من Shopify Bill Pay وأعد إضافته لبدء إيداعات مصغرة جديدة.

إذا كنت تواجه مشكلة في إدخال مبالغ الإيداعات المصغرة لإكمال التحقق، فجرّب الخطوات التالية:

1. افتح نافذة متصفح خاصة أو متخفية وسجّل الدخول إلى مشرف Shopify.
2. انتقل إلى المالية > Bill Pay وجرّب إدخال المبالغ مرة أخرى.
3. تأكد من إدخال جزء السنتات فقط من كل إيداع (على سبيل المثال، إذا كان الإيداع 0.32 USD، فأدخل "32").
4. إذا كنت لا تزال غير قادر على إدخال المبالغ، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا فشلت طريقة التحقق من الإيداعات المصغرة بعد عدة محاولات، فستحتاج إلى ربط حساب بنكي مختلف. تأكد من أن الحساب البنكي الجديد هو حساب تجاري يمكنه قبول تحويلات ACH. تعرّف على كيفية إضافة حساب بنكي والتحقق منه.

لا يقبل Shopify Bill Pay سوى البطاقات التجارية التي تستوفي متطلبات محددة:

• يجب أن تكون البطاقة تجارية أو بطاقة أعمال أو بطاقة شركة. البطاقات الشخصية غير مقبولة.
• يجب أن تكون البطاقة صادرة في الولايات المتحدة.
• لا تُقبل سوى بطاقات Mastercard، وVisa، وAmerican Express، وDiners Club، وDiscover.
• البطاقات مسبقة الدفع غير مقبولة.
• يجب أن يكون الرمز البريدي لعنوان إرسال الفواتير رقمًا مكوّنًا من 5 أرقام بدون واصلات.

إذا كانت بطاقتك تستوفي هذه المتطلبات ولكنها ما زالت تُرفض، فتحقق مرة أخرى من جميع تفاصيل البطاقة، وتأكد من مطابقة عنوان إرسال الفواتير لسجلات جهة إصدار بطاقتك، وتواصل مع جهة إصدار بطاقتك للتأكد من عدم وجود قيود على المعاملات بين الشركات.

إذا رُفضت عملية دفع تمّت باستخدام بطاقتك، فقد يكون سبب المشكلة عدم كفاية الحد الائتماني أو الرصيد، أو حظر جهة إصدار بطاقتك للمعاملة، أو وجود حدود للمعاملات على بطاقتك. تحقق من رصيدك الائتماني المتاح، وتواصل مع جهة إصدار بطاقتك للتأكد من عدم وجود أي مبالغ معلقة، وإذا لزم الأمر، فقم بإلغاء عملية الدفع وأعد جدولتها باستخدام طريقة دفع مختلفة.

للحصول على رموز خطأ محددة وحلول تفصيلية، راجع حالات فشل الدفع.

يُعالج Shopify Bill Pay المعاملات التي تتم بين الحسابات التجارية فقط. إذا كنت أنت أو المورّد تستخدمان حسابًا شخصيًا، فقد تُرفض عملية الدفع.

للتأكد من أنك تستخدم حسابًا تجاريًا:

• حسابك البنكي: تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن الحساب الذي ربطته مُصنف كحساب أعمال أو حساب تجاري.
• بطاقتك: تأكد من أن بطاقة الائتمان أو الخصم التي تستخدمها هي بطاقة أعمال أو بطاقة تجارية أو بطاقة شركة. البطاقات الشخصية غير مقبولة.

إذا كان استخدام حساب شخصي هو سبب المشكلة، فأضف طريقة دفع تجارية جديدة وأعد محاولة الدفع.

تخضع كل معاملة في Shopify Bill Pay لمراجعة أمنية. وإذا تم الإبلاغ عن معاملة بأنها قد تمثل خطورة عالية، فقد تُرفض لحماية حسابك.

تشمل الأسباب الشائعة للإبلاغ عن مخاطر الاحتيال العوامل التالية:

• مبالغ دفع غير معتادة مقارنةً بسجل معاملاتك المعتاد
• عمليات الدفع لمورّدين جُدد لم يتم التحقق منهم
• وجود اختلافات في معلومات النشاط التجاري للمورّد
• محاولات دفع فاشلة متعددة في فترة زمنية قصيرة

إذا رُفضت عملية الدفع بسبب مخاطر الاحتيال، فتأكد من دقة جميع تفاصيل المورّد، وتأكد من شرعية مبلغ الدفع والمورّد، ثم انتظر 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع دعم Shopify لإجراء مراجعة تفصيلية.

قد يطلب فريق الامتثال في Melio مستندات أو معلومات إضافية منك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم ترد على هذه الطلبات، فقد تُرفض عملية الدفع أو تظل في حالة "مجدولة" أو "معلقة" لِتتجاوز التاريخ المتوقع.

إذا رُفضت عملية الدفع لأسباب تتعلق بالامتثال، فتحقق من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والمزعجة) بحثًا عن أي رسائل من compliance@shopify-billpay.melio.com وردّ فوراً على أي طلبات.

إذا لم تتوفر معلومات عامة كافية عن نشاطك التجاري للتحقق من شرعيته، فقد تُرفض المعاملة.

للمساعدة في تجنب مشكلات التحقق، تأكد من مطابقة معلومات نشاطك التجاري في Shopify مع تسجيل نشاطك التجاري الرسمي، ومن أن نشاطك التجاري له تواجد عبر الإنترنت كموقع إلكتروني نشط، وأنك ترد فوراً على أي طلبات تحقق من Melio. وإذا رُفضت عملية الدفع بسبب مشكلات في التحقق، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.

إذا تلقيت إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يفيد بفشل عملية الدفع، فيمكنك إعادة جدولتها بعد حل المشكلة الأساسية. راجع سبب الفشل في رسالة البريد الإلكتروني أو في مشرف Shopify ضمن المالية > Bill Pay، ثم حُل المشكلة، وأعد جدولة عملية الدفع.

يمكنك إلغاء عملية دفع مجدولة قبل بدء معالجتها. بعد بدء معالجة عملية الدفع، قد لا يكون من الممكن إيقافها. تواصل مع دعم Shopify فورًا للحصول على المساعدة. لا يمكن إلغاء المدفوعات المكتملة من خلال Shopify Bill Pay. تواصل مع المورّد مباشرة لطلب استرداد الأموال.

إذا انقضى تاريخ التوصيل المقدّر ولم يتلقَّ المورّد الدفعة، فتحقق من حالة عملية الدفع في مسؤول Shopify ضمن الشؤون المالية > Bill Pay، وتأكد من صحة تفاصيل توصيل المورّد، واطلب من المورّد التحقق من المدفوعات المعروضة باسم "[اسم نشاطك التجاري] melio CCD" في كشوف حساباته البنكية. بالنسبة للمدفوعات الفورية (الدفع لبطاقة الخصم) التي لم يتم تلقيها بعد ساعة واحدة، أو لطرق الدفع الأخرى التي تجاوزت التاريخ المتوقع، تواصل مع دعم Shopify.

إذا تلقيت رسالة خطأ عند ربط حساب بنكي، أو بطاقة، أو مصدر تمويل آخر، فجرّب الخطوات التالية:

• تحديث الصفحة.
• مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط الخاصة بك، أو استخدام متصفح مختلف.
• التحقق من أن جميع المعلومات دقيقة وكاملة.

إذا استمر الخطأ، تواصل مع دعم Shopify وأرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ.

إذا تعذر عليك جدولة عملية دفع بسبب مشكلة فنية، فجرّب الخطوات التالية:

• التحقق من أن طريقة الدفع الخاصة بك تم التحقق منها ونشطة.
• التأكد من اكتمال جميع الحقول المطلوبة للفاتورة والمورّد.
• التحقق من اتصالك بالإنترنت.
• محاولة استخدام متصفح أو جهاز مختلف.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم Shopify فورًا للحصول على المساعدة.

إذا رأيت رسالة تفيد بأنك بحاجة إلى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني قبل الوصول إلى Shopify Bill Pay، فتحقق من صندوق البريد الوارد (بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها) للبحث عن رسالة بريد إلكتروني للتحقق من Shopify، ثم انقر على رابط التحقق. وإذا لم تتلقَّ رسالة البريد الإلكتروني، فانتقل إلى إعدادات حسابك واطلب رسالة بريد إلكتروني جديدة للتحقق.