معالجة طلبات بيانات العملاء

بصفتك تاجرًا على Shopify، فأنت مسؤول عن الامتثال لقوانين ولوائح الخصوصية وحماية البيانات التي تنطبق على عملك. قد يطلب العملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو يطلبون منك محوها. لتعديل ملف تعريف عميل أو حذفه دون طلب بيانات رسمي، راجع إدارة العملاء.

إذا كنت مالك المتجر أو أحد الموظفين الذين لديهم أذونات العملاء المطلوبة، فيمكنك إكمال طلب العميل للوصول إلى بياناته الشخصية أو حذفها من مسؤول Shopify.

الحصول على بيانات العميل وتصديرها

قد يكون للعملاء الحق في ظروف معينة في الوصول إلى معلوماتهم الشخصية بناءً على مكان إقامتهم. إذا تلقيت كتاجر طلب وصول أو طلب نقل البيانات من أحد العملاء، فيمكنك طلب نسخة من بيانات العميل من الزيارات إلى متجرك والتي تتم معالجتها بواسطة Shopify عبر الخطوات التالية، مما قد يساعدك في الرد على طلبات وصول العملاء الصالحة. قد تحتاج إلى التحقق من هوية العميل قبل أن تتمكن من معالجة الطلبات، كما هو مسموح به أو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انقر على العملاء.
2. من قائمة العملاء، انقر على ملف تعريف العميل الذي تريد طلب سجل له.
3. انقر على مزيد من الإجراءات > طلب بيانات العميل.
4. قم بتحديث صفحة ملف تعريف العميل للوصول إلى بيانات العميل. إذا كنت مالك المتجر، فسيتم إرسال هذه البيانات أيضًا إلى بريدك الإلكتروني.
5. زوّد العميل بالبيانات التي طلبها إذا قررت أن هذا مطلوب قانونيًا أو متوافق مع سياسات متجرك.

محو البيانات الشخصية للعميل

بصفتك تاجرًا على Shopify، يمكنك طلب محو البيانات الشخصية لأحد العملاء من متجرك ومن أي تطبيقات وقنوات قمت بتثبيتها من مسؤول Shopify. استجابةً لطلب المحو، تقوم Shopify بمحو البيانات الشخصية، مثل اسم عميلك وعنوانه. تظل بعض المعلومات، مثل ما تم بيعه وتاريخ ووقت البيع، مرئية في المسؤول. تقع على عاتقك مسؤولية الاتصال بأي شركات أخرى شاركت معها البيانات الشخصية للعميل.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انقر على العملاء.
2. من قائمة العملاء، انقر على ملف تعريف العميل الذي تريد طلب محو بياناته.
3. انقر على مزيد من الإجراءات > محو البيانات الشخصية.

معالجة طلبات المحو

عند إرسال طلب لمحو البيانات الشخصية للعميل من ملفه التعريفي، تقوم Shopify بمعالجة الطلب نيابة عنك. لا تحتاج إلى إرسال طلب آخر أو الاتصال بدعم Shopify لإكمال المحو.

إلغاء طلب محو معلق

بعد إرسال طلب لمحو المعلومات الشخصية لعميلك من متجرك، يكون لديك 10 أيام لإلغاء الطلب. إذا تم إرسال طلب المحو من خلال مسؤول Shopify، فلا يمكن إلغاؤه إلا بواسطة المستخدمين في متجرك.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انقر على العملاء.
2. من قائمة العملاء، انقر على ملف تعريف العميل الذي طلبت محو بياناته.
3. في قسم تم إرسال طلب المحو، انقر على إلغاء الطلب.

تعديل ملف تعريف العميل أو حذفه

يختلف محو البيانات الشخصية للعميل عن حذف ملف تعريف العميل. عند محو البيانات الشخصية لعميل، تحذف Shopify المعلومات الشخصية مثل اسم العميل وعنوانه، ولكن يظل ملف تعريف العميل وسجل الطلبات في مسؤول Shopify الخاص بك. عندما تحذف ملف تعريف عميل، تتم إزالة الملف التعريفي بأكمله.

لتعديل ملفات تعريف العملاء أو حذفها، راجع إدارة العملاء.