解決在 Shopify 未經授權使用您電子郵件的問題

如果您懷疑有人未經您同意，使用您的電子郵件開設 Shopify 商店，請依照本頁步驟，取回您資訊的控制權並關閉該帳戶。

若需回報 Shopify 商店或商家的問題 (包含訂單、智慧財產侵害，或違反 Shopify's Acceptable Use Policy 的情形)，請參閱 Report an issue with a Shopify store or merchant。

自行處理

有人未經您同意，將您的電子郵件與 Shopify 商店關聯時，您需要先取回帳戶存取權，再將其關閉。僅需幾個步驟即可完成。

步驟：

1. 使用「reset your password」選項，取回任何使用您的電子郵件建立的帳戶的控制權。
2. 重設密碼後，請log in to the Shopify account。
3. 登入後，依照步驟deactivate the unauthorized store。

停用後會發生什麼事？

停用 Shopify 商店後，該商店會轉為非使用狀態且無法存取，帳戶上的所有營運與交易也會全面結束。若您擔心在建立未經授權帳戶時提交了其他個人資訊，您也可以提交 data erasure request。

處理帳戶的兩步驟驗證 (2FA)

重設密碼並嘗試登入後，您可能會遇到無法完成的兩步驟驗證 (2FA)，尤其是這些額外的安全措施並非由您設定時。

在這類情況下，您需要重設密碼，並完成登入問題表單。帳號安全團隊的成員會驗證您的身分，並審查您提出的移除現有安全功能的要求。

步驟：

1. Reset your password。
2. 完成 login issue form，提交支援單，申請移除 2FA。提交前，請在訊息欄位說明您的問題。
3. 此問題會轉交帳號安全團隊驗證您的要求，之後會有團隊成員與您聯繫並提供後續指示。

處理標示為非使用狀態的帳戶

如果您嘗試登入時顯示帳戶為非使用狀態且存取受到限制，則無需再進一步操作以關閉帳戶，因為該帳戶已視為停用。

要求刪除電子郵件

若您希望將您的電子郵件從未經授權的帳戶移除，您可以submit a data erasure request。此要求可讓您直接請求從該帳戶刪除您的電子郵件。