Shopify 管理介面的活動記錄
活動記錄可協助您追蹤變更並監控 Shopify 管理介面中的使用者活動。商店活動記錄包含商店擁有人和使用者近期採取的動作，而頁面活動則會顯示何時有多位使用者同時檢視或編輯同一個頁面。
若要查看在 Shopify POS 上執行的高風險收銀操作 (例如失效、退款及手動折扣)，您可以使用 Shopify 管理介面中的Shopify POS 活動記錄。
本頁內容
商店活動記錄
在 Shopify 管理介面中，store activity log 會顯示由商店擁有人或 user 執行的近期操作之日期與時間。每個事件都會列出執行該操作的人員、app 或管道名稱。
商店活動的範例可能包含下列動作：
- 刪除商品。
- 變更商店設定。
- 授予 app 存取商店的權限。
使用商店活動記錄的注意事項
使用商店活動記錄前，請先注意下列事項：
- 商店活動記錄僅供檢視，無法展開或點選其中的個別事件。
- 無法從商店活動記錄匯出資訊。
- 商店活動記錄頁面最多顯示 250 筆結果。操作清單只會保留到上述結果上限為止。
- 商店活動記錄無法顯示超過特定天數之前的 Shopify 管理介面動作。
存取商店活動記錄
要存取商店活動記錄，使用者需要具備 首頁 與 商店設定 > 管理設定 的 store permissions。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 設定 > General。
在 資源 區段中，按一下 Store activity log。
瞭解活動記錄項目
有時候活動記錄會以Shopify作為變更的執行者，而不是顯示特定使用者或 app。這在某些情況下屬於正常現象，並不一定代表有人未經授權存取。
出現「Shopify」作為執行者的常見原因
下表說明在活動記錄中可能顯示Shopify為執行者的常見情況：
| 情境 | 範例 | 為什麼會發生 |
|---|---|---|
| 系統自動化 | 訂單狀態更新、庫存同步 | 背景工作會處理您啟動的動作，例如大量編輯 |
| app 或管道動作 | 商品已發布至銷售管道 | 第三方 app 或銷售管道會自動同步資料 |
| 銷售管道作業 | 「線上商店」隱藏或發布了佈景主題 | 透過佈景主題編輯器或「線上商店」管道執行的操作 |
| 市場變更 | 商品已從「線上商店」移除 | 停用或刪除市場會將商品從該市場的發布中移除 |
| 付款服務供應商更新 | 已停用 Shopify Payments | 付款合作夥伴的後端處理程序，例如帳號審查或移轉 |
| 使用者管理 | Shopify 已刪除員工帳戶 | 透過管理介面或 POS app 刪除員工時，活動記錄會顯示「Shopify 已刪除」，而非顯示誰執行了此動作 |
常見的活動記錄項目與說明
請參考以下常見活動記錄項目與其意義：
來自管道同步的商品更新
當您新增 sales channel 時，所有現有商品會自動開放至該管道。若商品顯示為在管道中已發佈或未發佈，請檢查下列因素：
- 您是否最近安裝了新的銷售管道或 app
- 您是否已為自訂應用程式啟用 Storefront API
- 是否有其他具有商店存取權限的使用者變更了商品可用性
佈景主題變更顯示為「線上商店」
當佈景主題相關的動作顯示「線上商店」為執行者時，代表使用者透過 theme editor 或線上商店管道進行變更。該動作由使用者發起，但活動記錄會顯示管道名稱，而非個人。
已從線上商店移除商品
如果您發現商品已從「線上商店」移除，請確認您最近是否曾：
- 停用或刪除市場
- 變更了運送設定
- 在商品的銷售管道與 app區段修改了商品可用性
市場變更可能會自動更新商品可用性。
訂單由 Shopify 自動履行
若訂單意外顯示為由 Shopify 出貨，請檢查您的 order processing settings。前往 設定 > 結帳，並查看 在訂單已付款後 區段。若此處設為 自動出貨訂單內的品項，則系統會在無需人工干預的情況下將訂單標記為已出貨。
付款服務供應商變更
若您的活動記錄中顯示 Shopify Payments 已停用，而您並未進行此變更，可能是因為我們的銀行合作夥伴進行後端審查或移轉流程。這些流程屬於例行作業，不會影響您接受付款的能力。若您仍有疑慮，請 contact Shopify Support。
評估活動記錄中的可疑活動
請依下列準則判斷活動記錄項目是否需要進一步調查：
無需處理的正常活動：
- 與您近期的操作同時發生的變更，例如大量編輯
- app 或銷售管道的同步活動
- 例行性的系統更新與移轉
- 由您變更的市場或運送設定
可能需要進一步調查的活動：
- 在非工作時間出現變更
- 不明使用者或 app 的操作
- 敏感設定遭未經授權重複變更
- 意外的員工刪除或權限變更
若您注意到可疑的活動，請檢閱您的使用者權限與已安裝的應用程式以找出來源。為了協助維護商店安全，請遵循帳號安全最佳實務。
頁面活動
頁面活動會告知您是否有其他員工在 Shopify 管理介面中檢視或編輯同一頁面。此功能可協助您的員工避免發生變更衝突。
使用頁面活動的注意事項
使用頁面活動前，請先注意下列事項：
- 頁面活動在加拿大無法使用。
- 每次最多可在單一頁面檢視 250 位使用者。
- 此功能僅適用於網頁瀏覽器，無法在 Shopify 行動應用程式中使用。
使用頁面活動
您可在 Shopify 管理介面的下列區域使用頁面活動：
- 商品詳情
- 行銷
- 顧客詳情
- 商品系列詳情
- 折扣詳情
若其他使用者正在編輯這些頁面之一，您會在其名稱旁看到
圖示。
頁面活動的運作方式如下：
- 若其他用戶正在檢視或編輯同一頁面，系統會顯示對方的名稱。若對方正在進行編輯，其名稱旁會出現一個圖示。
- 若您嘗試編輯已有人在編輯的頁面，系統會顯示警告。您可以選擇忽略警告並繼續編輯，但可能導致變更互相衝突。
活動記錄疑難排解
請參考以下常見問題與解決步驟：
排解缺少的活動記錄項目
商店活動記錄在可顯示的事件數量與可回溯的時間上有所限制。
步驟：
- 確認該變更發生於保留期限內。活動記錄最多顯示 250 筆結果。
- 確認該操作是否記錄在其他位置，例如訂單 Timeline 或 user management activity log。
- 檢視您已安裝的 installed apps，確認是否可能由某個 app 進行了此變更。您可以在 設定 > App 與銷售管道 查看 app 的安裝與解除安裝日期。
疑難排解活動記錄的存取問題
要存取商店活動記錄，需具備特定權限。
步驟：
- 確認您的用戶帳號擁有 首頁 與 商店設定 > 管理設定 的 permissions。
- 請聯絡商店擁有人或具有管理權限的使用者，為您更新權限。
- 若您是商店擁有人，仍無法存取活動記錄，請 contact Shopify Support。
疑難排解已刪除的用戶仍顯示正在檢視頁面
將用戶自商店移除後，他們可能仍會短暫顯示為正在檢視頁面。
步驟：
- 請稍候數分鐘，讓系統完成更新。
- 重新整理瀏覽器頁面。
- 若 24 小時後問題仍然存在，請 contact Shopify Support。
疑難排解活動記錄中的不明執行者
若活動記錄顯示「Shopify」為執行者，或您無法辨識是誰進行了變更，請依下列步驟操作。
步驟：
- 請參閱 Understanding activity log entries 區段，以判斷這是否屬於預期行為。
- 在 user management activity log 中檢查與使用者相關的變更。
- 檢視您已安裝的 installed apps 及其權限，以判斷是否由某個 app 所造成。
- 若您需要更詳細的資訊以確認是誰做了特定變更，請備妥具體的時間戳記與操作內容，並 contact Shopify Support。
常見問題
這不是我變更的，我該擔心嗎？
未必如此。活動記錄中出現您不記得做過的變更，可能有多種正當原因：
- 背景工作：當您執行大量操作（例如同時編輯多個商品）時，系統會以背景工作逐筆處理變更，並記錄為「Shopify」。
- 應用程式與整合：已安裝的應用程式可根據其權限進行自動化變更。
- 其他使用者：如果您有 staff or collaborators，他們可能進行了此變更。
- 排程動作：某些功能 (例如 Shopify Flow 自動化) 會自動觸發變更。
請檢視時間戳記，並對照您或團隊可能執行過的操作。若您仍有疑慮，請檢查您的安全性設定，並考慮 resetting your password。
可以匯出或下載活動記錄嗎？
不行，商店活動記錄無法匯出或下載。若您因合規或稽核需求需要特定事件的記錄，您可以擷取螢幕截圖或手動記錄相關項目。
針對使用者相關的活動，您可以查看 user management activity log，該處提供更詳細的事件資訊。
活動記錄會保留多久？
商店活動記錄最多顯示 250 筆結果。顯示的時間範圍取決於商店的活動頻率；變更較頻繁的商店，其可檢視的歷史期間會比活動較少的商店短。
可以查出是誰刪除了員工嗎？
透過 Shopify 管理介面或 Shopify POS app 刪除員工時，活動記錄可能會顯示「Shopify 已刪除 [staff name]」，而不是顯示操作者。
若要調查是誰刪除了某位員工，請在 設定 > 使用者 > 安全性 的 user management activity log 中查看。若需要更多資訊，請 contact Shopify Support。
申請調查
如果您已檢視活動記錄，但仍對特定項目有疑慮，您可以要求 Shopify 支援服務進一步調查。
準備調查申請
為協助 Shopify 支援服務有效調查，請蒐集以下資訊：
- 特定時間戳記：您關注的該筆記錄的確切日期與時間。
- 記錄的動作：活動記錄中顯示的事件，例如「Shopify 變更了結帳頁面設定」。
- 「為何您感到疑慮」：簡要說明此變更為何出乎意料或可能造成問題。
- 近期變更：您或團隊在該時段進行、可能相關的操作。
在就活動記錄項目聯絡 Shopify 支援服務之前
在聯絡 Shopify 支援服務前，請先蒐集以下資訊，以便更快解決問題：
- 您要詢問的活動記錄項目的確切日期、時間與時區
- 該活動記錄項目的螢幕截圖
- 您原本預期的操作，以及實際記錄的內容
- 您或團隊成員是否在該時間點有任何相關操作
- 可能擁有與該紀錄動作相關權限的 app 清單
- 您已嘗試過的上述疑難排解步驟
若能先準備好這些資訊，Shopify 支援服務能更有效率地協助您。