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在 Shopify Messaging 中設定 WhatsApp 行銷

建立 WhatsApp 行銷活動前，除了設定 Shopify Messaging 以外，您還必須連線您的 WhatsApp 商業帳號。

此頁面包含

步驟 1：準備將 WhatsApp 連線至 Shopify Messaging

如果您擁有現有的 WhatsApp Business 帳號，且該帳號已連結至其他提供者，而您希望將其連結至 Shopify Messaging，則必須先中斷帳號與該提供者的連結。如果您的 WhatsApp Business 帳號連結已登記現有的付款方式，便無法連結至 Shopify，您必須改為建立新的 WhatsApp Business 帳號。

將您的 WhatsApp 帳號連線至 Shopify 前，請務必確認您已備妥下列商家資訊和權限：

  • 您的法定公司名稱和商家類別。
  • 您的 Facebook 和 Meta 商業帳號憑證。
  • 您想用於 WhatsApp 的電話號碼。設定期間您可以使用下列任一選項：
    • 您現有的商家電話號碼，例如您的顧客服務電話號碼。
    • WhatsApp 提供的電話號碼，您可以於設定期間提出要求。選取此選項後，Meta 會先審核您的商家和顯示名稱，隨後您才能開始傳送訊息，此過程最多可能需要 5 個工作天。審核完成時系統會寄送電子郵件通知您。
    • 您向 Twilio 或 Infobip 等第三方供應商購買的電話號碼。

步驟 2：將 WhatsApp 連線至 Shopify Messaging

為 Shopify Messaging 設定 WhatsApp 行銷的步驟，取決於您是否已具備 WhatsApp 商業帳號：

  • 剛開始使用 WhatsApp 商業版：您將會在設定期間，透過 Meta 的嵌入式註冊流程，建立新的 WhatsApp 商業帳號和電話號碼。
  • 現有 WhatsApp Business 帳號：您可以將現有的 WhatsApp Business 帳號連結至 Shopify Messaging。

步驟：

設定新的 WhatsApp 帳號

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。

  2. 點擊「設定」。

  3. 在「WhatsApp」區段中，點擊「連線 WhatsApp」。

  4. 若要為您的 Shopify 商店設定專屬的全新 WhatsApp 帳號，請選取「設定新的 WhatsApp 帳號」。

  5. 點擊「繼續」。

  6. 檢閱「連線至 Meta 前」的準備步驟，然後點擊「連線至 WhatsApp」。

  7. 在「Facebook 的企業登入」對話方塊中，點擊「下一步」。

  8. 輸入新的「WhatsApp 商業帳號名稱」，然後點擊「下一步」。

  9. 在「類別」下拉式選單中選取商家類別，然後點擊「下一步」。

  10. 在「新增 WhatsApp 電話號碼」頁面上，執行下列任一操作：

    • 若要向 WhatsApp 要求電話號碼：
      1. 選取「僅使用顯示名稱」。
      2. 輸入您想要使用的「WhatsApp 商業顯示名稱」。
      3. 點擊「下一步」。
    • 若要使用您自有的商家電話號碼，或向第三方供應商購買的電話號碼：
      1. 選取「新增號碼」。
      2. 選取您的國碼，然後在「電話號碼」欄位中輸入您的電話號碼。
      3. 輸入您想要使用的「WhatsApp 商業顯示名稱」。
      4. 透過簡訊或語音通話驗證您的電話號碼。
      5. 點擊「下一步」。

  11. 點擊「完成」。

  12. 待 Meta 確認您的連線後，點擊「繼續」以完成設定。

使用現有的 WhatsApp 帳號從其他供應商切換

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。

  2. 點擊「設定」。

  3. 在「WhatsApp」區段中，點擊「連線 WhatsApp」。

  4. 若要保留現有的 WhatsApp 商業帳號個檔與電話號碼，請選取「從其他供應商切換」。

  5. 點擊「繼續」。

  6. 檢閱「切換至 Shopify 前」的準備步驟，然後點擊「繼續」。

  7. 檢閱「連線至 Meta 前」的準備步驟，然後點擊「連線至 WhatsApp」。

  8. 在「Facebook 的企業登入」對話方塊中，點擊「下一步」。

  9. 輸入您的「WhatsApp 商業帳號名稱」，然後點擊「下一步」。

  10. 在「類別」下拉式選單中選取您的商家類別，然後點擊「下一步」。

  11. 在「新增電話號碼」頁面上，執行下列任一操作：

    • 若要向 WhatsApp 要求電話號碼：
      1. 選取「僅使用顯示名稱」。
      2. 輸入您想要使用的「WhatsApp 商業顯示名稱」。
      3. 點擊「下一步」。
    • 若要使用您自有的商家號碼，或向第三方供應商購買的電話號碼：
      1. 選取「新增號碼」。
      2. 選取您的國碼，然後在「電話號碼」欄位中輸入您的電話號碼。
      3. 輸入您想要使用的「WhatsApp 商業顯示名稱」。
      4. 透過簡訊或語音通話驗證您的電話號碼。
      5. 點擊「下一步」。

  12. 點擊「完成」。

  13. 待 Meta 確認您的連線後，點擊「繼續」以完成設定。

若您的顧客先前已透過其他供應商同意接收 WhatsApp 行銷訊息，則您可透過下列任一方式將他們的同意設定匯入至您的 Shopify 管理介面：

  • CSV 檔案：在 CSV 檔案中包含「接受 WhatsApp 行銷訊息」欄位，並將已同意之顧客的該欄位值設為 yes。若需詳細資訊，請參閱《匯入及匯出顧客資料》。
  • 批次編輯：從 Shopify 管理介面的「顧客」區段，同時為多個顧客個檔更新「接受 WhatsApp 行銷訊息」欄位。若需詳細資訊，請參閱《管理顧客》。

選用：透過 Meta 驗證您的商家

在開始建立 WhatsApp 行銷活動之前，您可以選擇是否向 Meta 驗證您的企業商家，但為了享有以下好處，我們會建議您這麼做：

  • 更快獲得範本核准：Meta 通常會更快速地審查並核准來自已驗證企業商家的訊息範本。
  • 更高的傳訊限制：驗證作業有助於您的帳號更快在 Meta 傳訊限制級別中升級，進而增加您每天可傳送訊息的顧客人數。
  • 提升信任感：當您拓展行銷資源規模時，已驗證的企業商家可協助您建立 Meta 和顧客雙方的信任感。

您可以隨時透過以下任一方式完成企業商家驗證：

選擇性：設定關鍵字回覆

當您建立 WhatsApp 行銷活動時，您可以新增帶有選填預設回覆的「快速回覆」按鈕，這樣當顧客使用包含特定關鍵字的訊息回覆您的行銷活動時，他們便會收到來自您商店的自動回覆。關鍵字不區分大小寫。

除了 WhatsApp 的預設快速回覆外，您還可以在 Shopify Messaging 設定中新增自訂關鍵字回覆。「關鍵字」是顧客必須在其訊息中包含以觸發回覆的字詞；而「回覆」是當顧客使用該關鍵字時，您想要傳送給顧客的訊息。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。

  2. 點擊「設定」。

  3. 在「WhatsApp」區段中，點擊「關鍵字回覆」旁邊的「新增關鍵字」。

  4. 在對話方塊中，輸入您的「關鍵字」和「回覆」。

  5. 點擊「儲存」。