Shop Cash 商家常見問題

不行。顧客會在結帳期間套用 Shop Cash。在下單後，您無法從 Shopify 管理介面或透過 API 將 Shop Cash 套用至訂單。

不行。系統會自動為符合資格的商店啟用 Shop Cash。Shopify 管理介面中沒有開啟或關閉 Shop Cash 的設定。

不行。您無法在商品或存貨單位 (SKU) 層級選擇 Shop Cash 的適用資格。資格是由結帳期間決定的。

Shop Cash 適用於多數會進行運送的實體商品，以及特定的服務類收費或商品項目。禮品卡、定期訂閱付款以及不支援的數位商品不符合資格。

不行。顧客無法在結帳期間選擇要套用多少 Shop Cash。如果顧客的餘額大於符合資格的訂單總計，則系統將為該訂單金額套用 Shop Cash，其餘金額則保留在顧客的 Shop Cash 帳號中。

如果顧客的餘額小於符合資格的訂單總計，則系統會套用餘額並設有上限。結帳頁面會對顧客的其他付款方式保留最低付款金額，因此若套用全額餘額會導致剩餘付款低於最低金額時，Shop Cash 套用金額會減少，而差額則保留在顧客餘額中。最低金額會依據結帳幣別而有所不同。

不用。顧客的 Shop Cash 餘額不需與訂單使用相同的幣別。在支援的情況下，顧客的 Shop Cash 餘額會在結帳時轉換為訂單幣別。

訂單仍必須以支援的結帳幣別定價。若要查看目前支援的結帳幣別清單與其他結帳要求，請參閱「結帳時的 Shop Cash」。

有幾種原因可能會導致顧客未看到 Shop Cash，包含下列情況：

• 結帳流程並非從 Shop 啟動。
• 該訂單以不支援的結帳幣別進行定價。
• 購物車中含有禮品卡或不支援的產品類型。
• 該訂單包含定期訂閱付款，或顧客尚未針對首次訂閱付款選取卡片。
• 顧客不符合 Shop 買家資格要求。
• 顧客尚未在 Shop 驗證其電話號碼。
• 您的結帳頁面並未使用 Checkout Extensibility。

如需詳細資訊，請參閱「結帳時的 Shop Cash」。

可以。當顧客同時選取卡片時，他們可以在首次訂閱付款中使用 Shop Cash。在下單後，顧客無法將 Shop Cash 用於定期訂閱付款。

顧客無法使用 Shop Cash 購買禮品卡。Shop Cash 適用於多數會進行運送的實體商品，以及特定的服務類收費與商品項目，例如運費、配送、取貨、小費、捐款、保固或保障方案、稅額、關稅以及退換貨費用。不支援的數位商品不符合資格。

請將 Shop Cash 對應為獨立的付款方式。在提供閘道值的情況下，請使用 shop_cash。

您的系統應支援一筆訂單擁有多種付款方式、儲存完整的 Shop Cash 授權值且不截斷、針對請款交易處理 Shop Cash 退款，並將 Shop Cash 支付款項列與卡片付款列分開進行核對。

如需詳細資訊，請參閱「Shop Cash 訂單資料與第三方整合」。

不是。Shop Cash 是一種付款方式。它不會減少訂單小計、稅額、運費或折扣。請勿在您的 ERP、OMS、出貨作業、會計或退貨系統中，將 Shop Cash 對應為折扣、禮品卡或商店抵用金。

卡片或 Shop Pay 分期付款部分以及 Shop Cash 部分是獨立的付款與餘額交易。它們可以根據不同的時間表進行結算，並顯示於不同的 Shopify Payments 支付款項中。

請依據訂單與交易 ID (而不僅是依據支付款項日期) 來核對 Shop Cash。

單一筆 shop_cash_credit 支付款項交易可代表一筆訂單或多筆訂單。請審閱支付款項詳細資訊、支付款項匯出檔或支付款項 API 資料，以查看訂單層級的明細。

如需詳細資訊，請參閱「核對 Shop Cash 支付款項」。

這可能是因為以下幾個原因：

• 退款的部分是 Shop 優惠或行銷活動資助的金額，而非顧客的 Shop Cash 餘額。請尋找行銷活動帳單撤銷款項，例如 shop_cash_campaign_billing_debit_reversal。
• 退款已全數套用至訂單的卡片或 Shop Pay 分期付款部分。
• Shop Cash 退款失敗，需要重試。

如需詳細資訊，請參閱使用 Shop Cash 進行的退款、退貨流程與換貨。

Shop Cash 適用於下單後約 30 天內運送的預購訂單。若預購訂單在約 30 天後才運送，Shop Cash 授權可能會在出貨作業前過期並失效。

若您的預購流程需仰賴超過 30 天的延遲請款，請在接受這些訂單的 Shop Cash 之前與 Shopify 支援服務聯絡。

否。Shopify Plus 方案的延長授權期間適用於透過卡片或 Shop Pay 分期付款進行的付款作業。這不會延長 Shop Cash 授權時間範圍。

否。Shop Cash 不支援部分請款，也不支援對單一 Shop Cash 授權進行多次請款。第一次成功請款時，系統便會將已授權的 Shop Cash 全額請款。

測試 Shop Cash 時有一些限制。開發商店、測試模式和 Bogus 閘道無法穩定建立與正式環境相似的 Shop Cash 結帳頁面、餘額、支付款項和結算資料。

最可靠的企業級驗證途徑是下達一筆由 Shop 起始的低金額正式訂單，然後將其退款。如需詳細資訊，請參閱針對 Shop Cash 準備您的系統。