含 Shop Cash 的退款、退貨和換貨

當您為使用 Shop Cash 和其他付款方式支付的訂單進行全額退款時，退款流程可以分別對卡片或 Shop Pay 分期付款以及 Shop Cash 付款進行退款。

預設情況下，Shopify 管理介面會先將退款套用至卡片或 Shop Pay 分期付款，然後再將剩餘金額退還至 Shop Cash。只要每筆退款金額在該付款方式最初請款的金額範圍內，您便可以在退款流程中調整退款分配比例。

舉例來說，如果顧客使用 20 美元的 Shop Cash 和 80 美元的 Shop Pay 支付 100 美元的訂單，則全額退款最多可將 80 美元退還至顧客的 Shop Pay 付款方式，且最多可將 20 美元退還至顧客的 Shop Cash 餘額。

顧客可以在 Shop app 中查看其 Shop Cash 餘額和活動。

當您為包含 Shop Cash 做為付款方式的訂單進行部分退款時，您可以選擇將多少退款退還至顧客的 Shop Pay 付款方式，以及將多少退款退還至顧客的 Shop Cash 餘額。

部分退款可能會建立個別的退款交易：一筆用於卡片或 Shop Pay 分期付款請款，另一筆用於 Shop Cash 請款。每筆退款交易都有各自的金額，且與該付款方式的原有請款相關聯。

在處理部分退款之前，請先檢閱退款分配比例。處理完 Shop Cash 退款後，系統無法撤銷該筆 Shop Cash 退款。

當您核發 Shop Cash 退款時，退還的 Shop Cash 會退回顧客的 Shop Cash 餘額中。退款最多可能需要 48 小時才會顯示在 Shop app 中，因此若餘額未立即更新，並不代表退款失敗。

您的支付款項扣款將透過 Shopify Payments 支付款項活動獨立處理。如需詳細資訊，請參閱「核對 Shop Cash 支付款項」。

退款 app 和整合服務應將 Shop Cash 請款交易視為與其他可退款請款交易一樣處理。若要透過 API 進行 Shop Cash 退款，退款必須歸屬於 Shop Cash 請款交易，而非 Shop Cash 授權交易。

退款 app 應確認下列規定：

• 該 app 可以在可提供閘道值的情況下，將 shop_cash 識別為一種付款方式。
• 該 app 可以識別 Shop Cash 請款交易。
• 該 app 可以計算 Shop Cash 請款的剩餘可退款金額。
• 該 app 針對請款交易 ID 建立退款。
• 該 app 可以處理同時包含 Shop Pay 和 Shop Cash 的訂單。

針對 Shop Cash 授權交易建立的退款將遭拒。如需更多整合指引，請參閱「Shop Cash 訂單資料與第三方整合」。

在顧客的結帳頁面中，系統可能會同時顯示 Shop 優惠與 Shop Cash，但兩者不一定代表相同類型的價值。符合資格時，顧客可以使用其餘額中的 Shop Cash、使用 Shop 優惠，或同時使用兩者。

當包含 Shop 優惠的訂單進行退款時，顧客只會收到自其 Shop Cash 餘額中扣除的金額。顧客不會以 Shop Cash 的形式收到商家贊助的 Shop 優惠價值。

舉例來說，如果顧客在訂單中使用了 Shop Cash 餘額中的 10 美元，並且還收到了 5 美元的 Shop 優惠，那麼在訂單退款時，顧客只能以 Shop Cash 的形式收回 10 美元的餘額金額。5 美元的 Shop 優惠金額則不會退還至顧客的 Shop Cash 餘額中。

在支付款項活動中，買家餘額的 Shop Cash 退款會顯示為 shop_cash_refund_debit 交易。行銷活動贊助之 Shop 優惠價值的退款會顯示為行銷活動帳單撤銷款項，例如 shop_cash_campaign_billing_debit_reversal。如需詳細資訊，請參閱「手續費、Shop Campaigns 與 Shop Cash」。

如果您取消訂單或為訂單退款，並將退款餘額移轉為商店抵用金，則訂單中使用的 Shop Cash 不會退還至顧客的 Shop Cash 餘額。該金額會變成顧客個人檔案中由商家核發的商店抵用金，並獨立於 Shop Cash 之外。

若要將 Shop Cash 退還給顧客，請將訂單退款至原有的付款方式，而非將退款金額移轉為商店抵用金。

第三方退貨 app 必須將 Shop Cash 識別為一種付款方式。如果您的商店使用了退貨 app 或訂單管理系統，請確認系統可以處理同時包含 Shop Pay 和 Shop Cash 的訂單。

請與您的 app 或系統供應商確認下列規定：

• 系統可以將 Shop Cash 識別為一種付款方式。
• 系統可以處理包含多種付款方式的全額和部分退款。
• 系統不會將 Shop Cash 視為折扣、禮品卡或商店抵用金。
• 系統可以將正確的金額退還至顧客的 Shop Pay 付款方式和 Shop Cash 餘額。
• 系統可以將 Shop 優惠和顧客的 Shop Cash 餘額分開計算。

Shop Cash 不是 POS 付款方式，因此無法在店內換貨時做為支付媒介。對於最初使用 Shop Cash 付款的訂單，若進行店內換貨，系統無法將 Shop Cash 支付的部分移轉至新的換貨訂單。

如果顧客需要更換使用 Shop Cash 支付的訂單品項，建議的工作流程是將原始訂單的金額退還至原有的付款方式，並請顧客使用其可用的 Shop Cash 在線上建立一筆符合資格的新訂單。

在下列情況下，包含 Shop Cash 付款的訂單可能不會在其支付款項中顯示 shop_cash_refund_debit：

• 退款部分為 Shop 優惠或行銷活動贊助的價值，而非買家餘額的 Shop Cash。請改為尋找行銷活動帳單的撤銷款項。
• 退款完全套用於卡片或 Shop Pay 分期付款部分，而未退還 Shop Cash 的部分。
• Shop Cash 退款失敗。請檢閱退款交易狀態，並在適當情況下重試退款。

顧客可能會詢問退還至其 Shop Cash 餘額的金額為何與結帳頁面中顯示的 Shop Cash 或優惠金額不同。若訂單包含 Shop 優惠、僅有部分訂單退款，或是退款分配至不同的付款方式，便可能發生此情況。

如果顧客對其 Shop Cash 餘額或活動有疑問，請引導他們前往 Shop 說明中心。