Shop 應用程式顧客體驗
顧客可以使用 Shop 執行下列操作：
- 在 Shop 應用程式中追蹤訂單
- 探索商店與商品
- 在 Shop 應用程式或 Shop 網站上，using Shop Pay 完成購買
- 透過適用於 ChatGPT 的 Shop 應用程式等代理購物體驗發掘商品，並在您的商店結帳
- 針對符合條件的購買，Earn and redeem Shop Cash。
- 管理 Shop Pay Installments 付款
您的顧客可前往 Shop Help Center 瞭解更多關於 Shop 應用程式的資訊。
本頁內容
Shop 應用程式可用性
Shop 應用程式免費提供，且可在下列作業系統的行動裝置上使用：
- iOS (Shop 版本 2.16.2 及以上需 iOS 11.0 或以上版本)，適用於 iPhone、iPad 與 iPod touch
- Android (5.0 或以上版本)，適用於智慧型手機與支援的平板電腦
作為商家，您不需要安裝 Shop 應用程式即可使用 Shop channel。
建立 Shop 帳號
顧客可透過網路商店的結帳頁面、獲取潛在客戶功能，或是安裝 Shop 應用程式時建立 Shop 帳號。每位顧客的註冊選項會因其所在地區、您的商店設定以及結帳方式而異。
在 Shop 應用程式中建立 Shop 帳號
顧客在安裝與設定 Shop 應用程式時可建立其 Shop 帳號。如需詳細資訊，顧客可參閱 Shop 說明中心上的建立 Shop 帳號。
在結帳頁面上建立 Shop 帳號
顧客登入顧客帳號時，或者在已啟用 Shop Pay 的商店以訪客身分結帳並儲存其資訊時，系統即會建立 Shop 帳號。若顧客使用的付款方式不包含儲存資訊以供日後使用，系統就不會於該次結帳期間建立 Shop 帳號。
請檢閱系統針對各結帳類型建立 Shop 帳號的方式：
- 訪客結帳：當顧客在已啟用 Shop Pay 的商店以訪客身分結帳時，可以選擇是否儲存個人資訊以建立 Shop 帳號，從而加快未來的結帳速度。在所有地區，顧客皆可拒絕儲存資訊；若選擇拒絕，系統便不會建立 Shop 帳號。此選項的呈現方式可能因地區而異。
- 已登入的顧客帳號：若顧客在您的網路商店登入其顧客帳號，結帳頁面便會顯示選用的核取方塊，讓顧客儲存資訊以供日後訪問時使用。若顧客選取該核取方塊，系統就會建立 Shop 帳號。
在獲取潛在客戶表單上建立 Shop 帳號
當您啟用使用 Shop 登入後，符合資格的表單便可顯示「使用 Shop 領取」，讓顧客得以登入或建立 Shop 帳號。瞭解有關透過 Shop 獲取潛在客戶的詳情。
線上訂單追蹤
顧客可使用 Shop 應用程式追蹤任何有效的追蹤編號。顧客建立 Shop 帳號後，Shop 會自動與 Shopify 同步，顯示其在使用 Shopify 的商店所下的所有訂單。
對於其他訂單，若顧客使用 Gmail 或 Outlook (例如 hotmail.com、live.com)，Shop 會自動找出含有追蹤編號的電子郵件，以辨識要追蹤的訂單。使用其他電子郵件地址的顧客可手動新增追蹤編號。
為減少顧客支援查詢，您可以讓顧客從商店的訂單狀態頁面安裝 Shop 應用程式，如此一來，他們不需要聯絡商店即可下載 app 並取得訂單更新。
購物
如果您的商品符合顯示在 Shop 的資格，顧客便可在 Shop 應用程式、Shop 網站，或透過適用於 ChatGPT 的 Shop 應用程式等代理式購物體驗中發掘這些商品。
顧客在購物時可執行下列操作：
- 可直接在 Shop 購買已發布至 Shop 管道的商品；若您已activated subscriptions on Shop，也可購買訂閱。
- 針對符合條件的購買，Earn and redeem Shop Cash。
- 顧客可以探索未發布至 Shop 管道的商品，系統會將顧客導向您的網路商店完成購買。
- 點選商品旁的立即購買，即可略過購物車，透過 Shop 的加速結帳作業購買單一品項。
- 追蹤商店，並透過儲存商品及將商品加入商品系列，隨時掌握最愛商品。
如果您的商店已啟用 Buy with Prime，且顧客已將其 Amazon Prime 帳戶連結至 Shop，則顧客在您的網路商店使用 Shop Pay 結帳時，可以選擇 Amazon Prime 的運送選項。
已儲存的商品與商品系列
顧客可使用 Shop 應用程式儲存最愛商品，並建立可分享的商品系列加以分組，也可以邀請他人共同管理系列。
顧客可設定推播通知，當已儲存的商品降價，或缺貨商品補貨時，會收到更新。
您無法存取顧客所儲存商品的相關資訊，也無法自訂顧客收到的通知。
購物活動與 Shop 帳號同步
對於使用 Shop 帳號登入的顧客，他們在您網路商店的購物活動會同步至 Shop 應用程式。所有已登入的 Shop 使用者預設都會開啟同步功能。
Shop Pay 和 Shop 登入功能是由 Shopify 直接提供給消費者的服務。若您選擇在線上店面啟用這些功能，Shopify 就會依據其隱私權政策，直接向選擇使用這些功能的 Shop 帳號使用者收集相關資料，包括他們透過 Shop 登入後瀏覽您線上店面時的資料。
若要同步顧客的購物活動，您必須啟用 Shop 管道。此外，顧客必須能夠透過以下至少一種方式，在您的網路商店登入其 Shop 帳號：
- 您的網路商店已啟用 Customer accounts。
- 您已在 設定 > 付款 中啟用 Shop Pay。
顧客必須符合以下條件，才能同步其購物活動：
- 顧客擁有 Shop 帳號。
- 顧客已使用其 Shop 帳號登入您的網路商店。
當顧客在您的網路商店使用 Shop 帳號登入時，系統會同步其購物活動。同步狀態會受到您的 Shop 設定，以及顧客是否在其工作階段期間使用 Shop 登入而影響。若顧客擁有未連結至 Shop 的網路商店帳號，系統在他們登入時便不會同步其活動。若顧客未使用 Shop 帳號登入您的網路商店，系統亦不會同步其購物活動。
購物車同步
使用 Shop 帳號登入的顧客，可以同步 Shop 應用程式和您網路商店之間的購物車。只有在顧客於網路商店工作階段期間登入其 Shop 帳號時，才會進行購物車同步。
購物車同步有以下行為與限制：
- 購物車同步一律以最新的購物車為準，並移除先前購物車中的原有商品。
- 僅能同步符合資格的商品。若商品只在 Shop 應用程式或網路商店其中一方提供，而非兩者皆有，則不會同步該商品。
- 如果顧客在 Shop 應用程式和您的網路商店各有購物車，但未使用 Shop 登入，兩邊購物車不會同步。
Shop 搜尋
Shop 搜尋功能可透過關鍵字與對話式搜尋，協助顧客發掘商品和商店。顧客可輸入特定品牌、產品名稱、類別名稱，或用自己的話描述正在尋找的內容 (例如：「給喜歡下廚的朋友的生日禮物」)，系統便會根據其購物記錄與偏好，提供專屬的個人化推薦。顧客使用 Shop 的次數越多，搜尋結果的關聯性就會越高。
根據顧客的搜尋查詢，在 Shop 上進行的搜尋會呈現以下任一行為：
- 若使用包含品牌、產品名稱或類別的關鍵字進行搜尋，系統可能會提示顧客使用篩選條件來調整搜尋結果範圍。這些結果會受到您的產品名稱、類別和標籤影響。
- 對話式搜尋不會使用篩選條件，而是根據提供的背景資訊和細節回傳結果。詳細的產品說明可協助 Shop 將您的商品與對話式搜尋進行比對，例如：「雨天健行用的輕量外套」。
Shop 搜尋結果的判定方式
Shop 搜尋會根據您的產品名稱、說明、圖片和定價來判斷關聯性。為了獲得最佳搜尋結果，請確保您的產品資訊具備準確的名稱和標籤、詳細的說明以及高品質的圖片。
Shop 也會使用以下顧客背景資訊來提供最相關的搜尋結果：
- 購物記錄：顧客的購買記錄、活動同步，以及根據顧客個人化設定的偏好。
- 顧客的運送地點和幣別：商店搜尋結果會依據顧客的運送國家/地區而定，而商品搜尋結果則會依據顧客的幣別和地理位置進行篩選。
- 忠誠度與發掘：包含顧客已追蹤商店的結果，以及符合搜尋條件的新商店和商品。
搜尋結果僅包含可運送至顧客地點的商店。例如，如果顧客位在美國，其搜尋結果便僅會包含可運送至美國的商店。深入瞭解設定及管理運送。
您無法退出將商品納入 Shop 搜尋結果中。
Shop Minis
Shop Minis 是 Shop 應用程式中的互動式購物體驗，由 Shopify 或 Shopify 合作夥伴所建置。Shop Minis 透過測驗、可購買影片、虛擬試穿和精選推薦等功能，協助顧客發掘商品。顧客可以在 Shop 應用程式首頁點選「Minis」，或在提供虛擬試穿選項的特定產品頁面上點選「試穿」，來體驗 Shop Minis。
系統會依相關性決定是否在 Shop Mini 中顯示您的商品。您無法選擇哪些商品會顯示於 Shop Mini，也無法選擇不在 Shop Minis 中顯示您的商品。
若您想建立自己的 Shop Mini，您可以使用 React SDK 開發，或與 Shopify Partner 合作。深入瞭解請參閱 Shopify 的 Shop Minis 開發者文件。
代理式購物體驗
Shop 的服務範圍不僅限於 Shop 應用程式和網站。您的商品也能透過 Agentic 購物體驗 (例如：Shop App for ChatGPT)，以及適用於個人 AI 代理 (例如 OpenClaw 和 Hermes) 的 Shop 技能 提供。
使用這些體驗的顧客可以發掘您的商品。使用 AI 代理時，顧客也可以執行重新訂購、追蹤訂單和查看商店退貨政策等工作。當他們準備好購買時，會直接在您的商店或透過 Universal Commerce Protocol 進行結帳。
透過代理購物體驗建立的訂單會顯示在您的 Shopify 管理介面中，顧客則可在 Shop 應用程式中追蹤配送進度。
您不需採取任何額外行動，您的商品即可透過 Agentic 購物體驗提供。若您的商品符合在 Shop 顯示的資格，顧客就能在所有 Shop 體驗中發掘這些商品。若 Agentic 體驗包含 Shop Catalog，您的商品必須符合 Shopify Catalog 的資格。