Shopify 訂單追蹤
您可以讓顧客追蹤其貨件。在您將追蹤編號新增至已出貨的訂單後，顧客就可以透過訂單狀態頁面、運送電子郵件及 Shop 應用程式掌握配送進度。
將追蹤資訊新增至訂單
當您為訂單出貨並新增追蹤編號時，Shopify 會使用該資訊傳送貨件更新通知給顧客。顧客可以透過訂單狀態頁面、顧客通知電子郵件以及 Shop 應用程式存取追蹤資訊。
您可以透過以下方式將追蹤資訊新增至訂單：
- 當您在 Shopify 管理介面中購買託運單標籤時，系統會自動新增追蹤資訊，並將追蹤編號與貨運業者自動新增至出貨作業中。
- 當您使用未與 Shopify 整合的貨運業者時，請手動新增追蹤資訊。您可以在出貨作業期間或之後輸入追蹤編號，系統即會自動偵測貨運業者。如果無法辨識貨運業者，您可以從下拉式選單中選取，或是直接輸入追蹤網址。
如果您使用第三方服務處理出貨作業 (例如應用程式)，新增追蹤資訊的方式將取決於您使用的服務。如果該服務有提供追蹤資訊，系統便會自動新增。如果您不確定您的出貨服務與 Shopify 整合時是否會提供此資訊，請聯絡該服務以瞭解詳情。
如果您在運送訂單時沒有附上追蹤編號，您可以在顧客收到包裹後，從訂單詳細資訊頁面將訂單標示為「已送達」。否則，該訂單在訂單狀態頁面上會維持在「運送中」狀態。
顧客的訂單追蹤功能
顧客可透過訂單狀態頁面、運送通知電子郵件和 Shop 應用程式追蹤貨件。在 Shop 應用程式和顧客帳號的訂單頁面中，符合條件之貨件的配送日期會在結帳後隨著貨件運送進度而更新；當此日期與貨運業者提供的日期不同時，系統會將其標示為 由 Shop 預測。
訂單狀態頁面
訂單狀態頁面是顧客追蹤貨件的主要位置。在您新增追蹤編號後，顧客即可返回此頁面查看配送狀態。
顧客可以透過以下方式存取訂單狀態頁面：
- 登入其顧客帳號
- 點擊運送確認電子郵件中的追蹤連結
- 輸入訂單確認編號，並驗證電子郵件或電話號碼
若貨件使用支援的貨運業者，訂單狀態頁面會顯示貨件位置的最新動態。
電子郵件通知
顧客在配送過程的重要階段會收到通知電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中前往「設定」 > 「通知」 > 「顧客通知」，來自訂通知範本或停用特定通知。
Shop 應用程式
Shop 應用程式為顧客提供專屬的空間來追蹤所有訂單。顧客可以在 Shop 應用程式中使用以下訂單追蹤功能：
- 訂單狀態更新
- 運送里程碑推播通知
- 即時地圖追蹤
- 預估配送日期
來自您 Shopify 商店的訂單會自動同步至顧客的 Shop 帳號。
若要在行動版訂單狀態頁面上啟用「透過 Shop 追蹤」連結，請在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」 > 「Shop」 > 「設定」。在「透過 Shop 追蹤」區段中，點擊「在結帳設定中管理」。
深入瞭解如何設定「透過 Shop 追蹤」。
支援的貨運業者
透過 Shopify 購買的託運單標籤，以及多數 Shopify 以外的貨運業者皆支援追蹤功能。可用的貨運業者取決於您出貨訂單的方式。
Shopify 支援的貨運業者
當您透過 Shopify 管理介面購買託運單標籤時，系統會自動包含追蹤功能。支援的貨運業者取決於您的預設運送地點。
深入瞭解與 Shopify 整合的貨運業者。
第三方貨運業者
如果您使用未與 Shopify 整合的貨運業者運送商品，您仍可在為訂單出貨時輸入追蹤編號，藉此提供追蹤資訊。Shopify 能辨識全球數百家貨運業者的追蹤編號，包含 DHL、UPS、FedEx、加拿大郵政、澳洲郵政和 EVRi 等主要貨運業者。系統會自動為您的顧客產生可點擊的追蹤連結。
如需支援追蹤功能的完整貨運業者名單，請參閱 Shopify API 說明文件中的支援的追蹤公司。
若系統在出貨作業期間未能自動辨識出您的貨運業者，或偵測到錯誤的貨運業者，您可以採取下列任一作法：
- 進行出貨作業時，請從貨運業者下拉式選單中選取正確的貨運業者。您手動選取的結果會優先於系統自動偵測的結果。
- 如果貨運業者不在清單中，請選取「其他」。輸入您的貨運業者所提供的完整追蹤網址。
顧客可以點擊該連結造訪貨運業者的網站，並檢視其追蹤詳情。
訂單追蹤疑難排解
如果訂單上的追蹤資訊與您的預期不符，請檢閱下列常見問題與解決方案。
對遺失追蹤編號進行疑難排解
有些貨運服務不包含追蹤編號，通常是著重於低價而非追蹤功能的低成本服務。寄送時沒有追蹤編號的包裹將無法追蹤，因此如果您重視追蹤功能，請購買包含追蹤功能的服務。
下列服務不包含追蹤功能：
- USPS First Class Mail
- 加拿大郵政 Small Packet USA Air、International Parcel Surface、International Parcel Air、Small Packet International Air，以及 Small Packet International Surface
如果已履行的訂單沒有貨運業者和追蹤編號，或者狀態為 Requested，則該訂單可能正由第三方訂單出貨應用程式處理中。請聯絡該應用程式的支援服務以取得追蹤資訊。
疑難排解：追蹤編號與標籤不同
對於 USPS 貨件，Shopify 管理介面中訂單上的追蹤編號，位數可能會比印在標籤上的編號多。這是正常現象。較長的編號是正式的追蹤編號，而標籤上只會印出包裹識別碼。這兩種版本皆可追蹤同一個貨件。
疑難排解：追蹤資訊顯示舊的或不相關的事件
在運送尖峰期間，貨運業者有時會重複使用追蹤編號，因此追蹤頁面可能會顯示先前貨件的事件。據回報，USPS 和加拿大郵政都有這種情況。貨運業者掃描您的新標籤後，追蹤頁面就會更新為您的貨件資訊。
在某些貨件上，即使掃描了新包裹，先前的事件仍然會保留。這種情況發生在貨運業者本身的追蹤系統中，因此無法從 Shopify 中清除這些事件。如果您的貨件正在運送中，但追蹤頁面仍然顯示先前的事件，請備妥追蹤編號並聯絡貨運業者。
疑難排解：訂單上的貨運業者錯誤
如果您在未選取貨運業者的情況下新增了追蹤編號，或者您選取的貨運業者不支援追蹤，系統會將追蹤編號與已知貨運業者的編號格式進行比對。
許多貨運業者沒有可辨識的編號格式，有些貨運業者的格式則會互相重複，因此訂單上的貨運業者欄位最終可能會留白或顯示錯誤。
若要修正此問題，請從「貨運業者」下拉式選單中選取貨運業者，或者選取「其他」並輸入貨運業者的追蹤網址。您的選取項目會優先於自動偵測結果。
如果是由第三方應用程式新增您的追蹤資訊，則該應用程式必須一併傳送貨運業者、追蹤網址以及編號。當應用程式只傳送編號時，系統會自動識別貨運業者，而結果可能不是您使用的貨運業者。
疑難排解：追蹤連結未開啟貨件資訊
追蹤連結不一定總能開啟特定貨件的詳情。FedEx 等貨運業者使用包含追蹤編號的網址，因此該連結會直接開啟貨件資訊。其他貨運業者 (通常是規模較小的業者) 則會在每次開啟追蹤頁面時建立新的工作階段，因此連結只會開啟其追蹤頁面，而您的顧客需要自行輸入追蹤編號。
疑難排解：追蹤工具顯示錯誤的國家/地區
追蹤頁面可能會在錯誤的國家/地區中顯示正確的城市，例如顯示澳洲艾德蒙頓，而不是加拿大艾德蒙頓。當貨運業者僅回報城市名稱而沒有地區或國家/地區，且有一個以上的城市共用該名稱時，就會發生這種情況。在貨運業者回報包含地區或國家/地區的掃描紀錄後，該地點通常會自行修正。如果持續顯示錯誤的國家/地區，請備妥追蹤編號並聯絡 Shopify 支援服務。