Shopify Bill Pay 疑難排解

若您透過 Plaid 驗證銀行帳戶時遇到困難，請嘗試以下步驟：

1. 確認您使用的銀行登入資訊正確。
2. 請確認您的銀行是否需要額外的安全驗證，例如一次性驗證碼。
3. 請嘗試改用其他瀏覽器，或清除瀏覽器快取。
4. 若問題持續，請改用小額存款驗證方式作為替代方案。

若在 2-3 個工作日後仍未收到小額存款，請嘗試以下步驟：

1. 請在銀行交易記錄中查找標示為「Melio」、且每筆金額低於 1 美元的存款。
2. 請確認您輸入的銀行帳戶資料正確，包含 Routing Number 與帳號。
3. 請確認您使用的是美國國內銀行帳戶。不支援電匯 Routing Number。
4. 若仍找不到這些存款，請先從 Shopify Bill Pay 移除該銀行帳戶，然後重新新增，以觸發新的微額存款。

若您在輸入小額存款金額以完成驗證時遇到問題，請嘗試以下步驟：

1. 開啟私密或無痕瀏覽視窗，並登入您的 Shopify 管理介面。
2. 前往 財務 > Bill Pay，再試著重新輸入金額。
3. 請確認您只輸入每筆存款的美分數。例如，若存入 0.32 美元，請輸入「32」。
4. 若仍無法輸入金額，請聯絡 Shopify 支援以獲得進一步協助。

若多次嘗試後小額存款驗證方式仍失敗，您需要連結另一個銀行帳戶。請確保新銀行帳戶為商業帳戶，且可接受 ACH 轉帳。瞭解如何新增並驗證銀行帳戶。

Shopify Bill Pay 僅接受符合特定要求的商務卡：

• 卡片必須為商用卡、商務卡或公司卡。恕不接受個人卡。
• 卡片必須由美國發卡機構核發。
• 僅接受 Mastercard、Visa、American Express、Diners Club 與 Discover 卡片。
• 不接受預付卡。
• 帳單地址的郵遞區號必須為 5 位數且不可包含連字號。

如果您的卡片符合上述要求但仍遭拒，請再次核對所有卡片資訊，確認帳單地址與發卡機構的紀錄相符，並聯絡發卡機構確認是否沒有對企業間交易的限制。

若使用您的卡片付款遭拒，可能是因為信用額度或資金不足、發卡機構封鎖該筆交易，或卡片的交易限額所致。請檢查可用額度，並聯絡發卡機構確認沒有任何凍結或限制；如有需要，先取消該筆付款，再改用其他付款方式重新排程。

如需特定錯誤代碼與詳細解決方案，請檢視付款失敗。

Shopify Bill Pay 只處理商業帳戶彼此之間的交易。若您或廠商使用的是個人帳戶，付款可能會遭拒。

要確認您使用的是商業帳戶：

• 您的銀行帳戶：請向您的銀行確認您連結的帳戶屬於商業或企業帳戶。
• 您的卡片：請確認您使用的是商務卡、商業卡或公司卡，不接受個人卡。

若問題是由個人帳戶造成，請新增商務付款方式，然後重新嘗試付款。

Shopify Bill Pay 的每筆交易都會接受安全性審查。若交易被標示為可能具有高風險，為了保護您的帳戶，可能會遭到拒絕。

常見的詐騙風險標記原因如下：

• 與您過往交易記錄相比，付款金額異常
• 向尚未驗證的新廠商付款
• 廠商的公司資訊有不一致之處
• 短時間內多次付款嘗試失敗

若您的付款因詐騙風險而遭拒，請確認廠商資料皆正確，並確認付款金額與廠商的正當性，然後等待 24 小時再重試。若問題持續，請聯絡 Shopify 支援以進一步檢視。

Melio 的法遵團隊可能會透過電子郵件向您索取其他文件或資訊。若您未回覆這些要求，您的付款可能會遭到拒絕，或在預期日期之後仍維持「已排定」或「待處理」狀態。

若您的付款因合規因素而遭拒，請檢查電子郵件收件匣與垃圾郵件/垃圾信件資料夾中是否有來自 compliance@shopify-billpay.melio.com 的郵件，並儘速回覆任何要求。

若無法透過公開資訊充分驗證您的企業正當性，系統可能會拒絕交易。

為避免驗證問題，請確保您在 Shopify 中的商家資訊與正式商業登記一致、您的企業具備線上能見度 (例如有效的網站)，並即時回覆來自 Melio 的任何驗證要求。若您的付款因驗證問題遭拒，請聯絡 Shopify 支援以取得協助。

若您收到付款失敗的電子郵件通知，排除根本原因後即可重新排程。請在電子郵件或 Shopify 管理介面的財務 > Bill Pay 中查看失敗原因，先排除問題，然後重新排程該筆付款。

在付款開始處理前，您可以 cancel a scheduled payment。付款一旦開始處理，可能就無法停止。請立即 Contact Shopify Support 以取得協助。已完成的付款無法透過 Shopify Bill Pay 撤銷。請直接聯絡您的廠商申請退款。

如果已超過預估到帳日期，而您的廠商仍未收到款項，請在您的 Shopify 管理介面中的 財務 > Bill Pay 檢查付款狀態，確認廠商的收款資訊無誤，並請廠商在其銀行對帳單上查看是否有顯示為「[Your business name] melio CCD」的款項。若為即時 (push to debit) 付款超過 1 小時仍未收到，或其他付款方式已超過預計日期，請 contact Shopify Support。

若您在連結銀行帳戶、卡片或其他資金來源時遇到錯誤，請嘗試以下步驟：

• 重新載入頁面。
• 請清除瀏覽器快取與 Cookie，或改用其他瀏覽器。
• 請確認所有資訊都正確且完整。

如果錯誤持續發生，請 contact Shopify Support，並附上錯誤訊息的螢幕截圖。

若您因技術問題無法排程付款，請嘗試以下步驟：

• 請確認您的付款方式已驗證且為啟用狀態。
• 請確認帳單與廠商的所有必填欄位都已填寫。
• 請檢查您的網路連線。
• 請嘗試改用其他瀏覽器或裝置。

如果問題持續發生，請立即 contact Shopify Support 以取得協助。

若您在存取 Shopify Bill Pay 前看到需要驗證電子郵件地址的訊息，請檢查您的電子郵件收件匣 (包含垃圾郵件或垃圾信件資料夾)，尋找來自 Shopify 的驗證電子郵件，並按一下驗證連結。若您未收到該郵件，請前往您的 account settings，要求重新寄送驗證電子郵件。