解决 Shopify 账单上的未知费用问题

本页面介绍了如何通过账单详细信息验证费用，使用忘记商店？工具检查多个账户，了解出现意外费用的常见原因，以及何时就此联系 Shopify 支持以寻求进一步协助。

在本页

账单和费用通知概览

账单会通过电子邮件发送给店主以及拥有查看账单和偏好设置（包括付款方式）权限的任何员工。若要访问账单历史记录、查看即将到来的账单日期以及查看您账户中的任何未结费用，请在 Shopify 后台中转到设置 > 账单页面的账单部分。

有关账单和主要付款方式的详细信息

系统将使用您指定的主要付款方式自动支付账单。在您的银行对账单上，Shopify 收取的费用会显示为 SHOPIFY * <9位数的账单编号>。

如果您遇到一笔看似不熟悉的费用，可以通过将银行对账单上的账单号与 Shopify 后台中的账单记录进行比较来验证该费用。

识别 Shopify 账单上的未知费用

在 Shopify 后台中，转到设置 > 账单。
在历史账单部分，找到您要比较的账单。
选择一笔账单，然后将费用详细信息与账单号和费用金额进行比较。

详细了解如何管理您的账单信息。

如何使用“忘记您的商店？”工具查找商店信息

如果您已查看 Shopify 账单但无法将某张账单与银行对账单上的一笔费用匹配，则该费用可能来自您拥有的其他商店。要查找与您的电子邮件关联的所有商店的列表，请使用 “忘记您的商店？”工具。

在 “忘记您的商店？” 工具中输入您的电子邮件地址。然后您将收到一封电子邮件，其中列出了与该电子邮件地址关联的所有商店。请检查每家商店的账单，以便将账单号与您银行对账单上的账单号进行匹配。如果您找不到该账单号，请考虑使用可能与您的 Shopify 账户关联的其他电子邮件地址。

了解意外 Shopify 费用的不同来源

如果您已查看您商店的账单详细信息，但仍找不到与未知费用匹配的账单，请考虑以下其他解释：

第三方应用费用：如果您将银行对账单上的费用与设置 > 账单中的账单匹配，并发现该账单包含应用对应的订单项目，则说明该费用来自您商店中的第三方应用。第三方应用费用的退款由应用开发者处理，而非 Shopify。参阅排查应用费用异议和退款问题，详细了解。
在其他 Shopify 商店中购买商品：如果您在另一家使用 Shopify Payments 的商店购物，该费用会在对账单上显示为 SP * <商店名称>。
国际交易手续费：如果您注意到一笔有效的 Shopify 交易中存在小额额外费用，那么这些费用通常是用于处理国际交易的银行费用。对于以外币或通过外国银行进行的信用卡购买，银行机构通常会收取国际购买交易手续费（通常为总费用的 3%）。这些费用由您的信用卡提供商收取，而不是由 Shopify 收取。
Shopify Payments 负余额：如果您的 Shopify Payments 账户出现负余额，您的账单中可能会增加费用。这通常发生在您处理退款或处理拒付时。
Shopify Capital 还款：如果您有来自 Shopify Capital 的融资，那么还款或汇付也可能会记为借记款项。
共享的付款方式：如果您与他人共享一种付款方式，那么他们可能已使用该方式创建了其他账户或为其他账户付款。
客户账户费用：如果您是 Shopify 合作伙伴或开发者，您的付款信息可能被输入到客户的账户中，从而导致了意外费用。

解决无法识别的费用或账单差异

如果您在账户中发现陌生的费用，请检查您的各个电子邮件地址是否关联了任何账户。使用忘记了商店？工具输入不同的电子邮件地址，如果存在关联账户，该工具将显示商店名称和 URL。您可以登录关联的商店，然后取消账户以停止产生任何后续费用。详细了解停用和重新激活您的 Shopify 商店。

如果该工具无法识别任何关联账户，请联系 Shopify 支持团队。请提供您的银行对账单上的 9 位数账单编号以及存在疑问的费用的屏幕截图。

针对未经授权或不正确的费用请求退款

当您针对未经授权或不正确的费用申请退款时，您需要根据您使用的付款方式提供特定信息。

信用卡付款

信用卡的前 6 位数字
信用卡的后 4 位数字
包含以下信息的银行对账单的屏幕截图或图片：
- Shopify 发票号
- 费用金额
- 费用日期

您可以隐藏其他敏感信息，只要所需详细信息清晰显示即可。

PayPal 付款

与 PayPal 账户关联的电子邮件地址
PayPal 交易的屏幕截图，其中包含：
- Shopify 发票号
- 费用金额
- 费用日期

统一支付接口 (UPI)

UPI ID
包含 ID 的交易屏幕截图，例如 pay_AbCd1EfGh2JKmN

Shopify Plus 套餐的自动清算中心 (ACH) 银行转账

进行转账的银行账户的后 4 位数字
最近两次账单费用的屏幕截图

您可以隐藏其他敏感信息，只要所需详细信息清晰显示即可。

单一欧元支付区 (SEPA)

您的国际银行账号 (IBAN) 的后 4 位数字
银行对账单中交易记录的屏幕截图，其中需包含：
- 9 位数的 Shopify 发票号
- 费用金额
- 费用日期

您可以隐藏其他敏感信息，只要所需详细信息清晰显示即可。

就未知费用联系 Shopify 支持之前

在就未知费用联系 Shopify 支持之前，请收集以下信息，帮助您更快地解决问题：

您的银行对账单上的 9 位数账单编号（显示为 SHOPIFY * <9位数的账单编号>）
银行对账单上该费用的屏幕截图或图片，包含费用金额和日期
您在忘记商店？工具中检查过的电子邮件地址
被扣费信用卡的卡号前 6 位和后 4 位数字，或相关的付款方式详细信息（参阅针对未经授权的费用申请退款，详细了解）
您已尝试过的本页面的排查步骤