因未付账单而冻结的商店
本页面提供有关错过账单付款后会发生什么情况、账单付款可能失败的一些原因以及如何重新激活已冻结的 Shopify 商店的信息。
如果您错过了 Shopify 订阅账单的支付日期，或者付款多次失败，那么您的商店将被冻结，直到您与 Shopify 结清账单为止。您的商店在账单到期日之前不会被冻结。如果您的商店被冻结，您将无法访问 Shopify 后台，客户也无法查看您的商店。
如果您面临付款困难，并希望在商店被冻结之前探索相关选项，请参阅无法在截止日期支付账单时的相关选项。
付款失败可能由以下某些原因导致：
- 您存档的信用卡已过期。
- 您的账户没有存档的付款方式。
- 您的付款方式资金不足。
- 您未使用有效的 Mastercard、Visa 或 American Express 信用卡来支付您的 Shopify 账单。
- 您的信用卡不支持以美元进行的定期付款。
有关详细信息，请参阅管理账单。
如果您的商店被冻结，您需要先将其重新激活，然后才能执行访问商店信息、转移域名或重新开始销售等操作。
您无需重新激活商店即可访问您的账单历史记录。当您尝试以店主身份或拥有查看账单并接收账单电子邮件权限的员工身份登录商店时，您会收到一条有关商店状态的消息，并且可以点击查看您过去的账单或查看过去的发票。
重新激活已冻结的 Shopify 商店
要重新激活或解冻您的商店，您需要支付任何未结费用。此外，您还需要支付从错过付款到商店被冻结期间产生的任何其他未结费用。这些费用可能包括以下各项：
- 应用费用
- 交易手续费
- 运费
如果在开具上一份账单超过 30 天后重新激活商店，您还需要选择套餐并支付下一个订阅周期的费用。如果您无法登录以重新激活商店，请联系 Shopify 支持。
重新激活已冻结的 Shopify 商店
- 以店主身份登录您的商店。
- 成功支付您账户上的未清账款。如果您有多张未付账单，系统将提示您完全付清每张发票以重新激活您的商店。要下载您的账单，您可以导出您的账单历史记录。
- 如果您在上一张账单出具 30 天后才重新激活商店，请执行以下操作：
- 选择新套餐。
- 支付下一个订阅周期的费用。
已冻结商店的故障排除
商店在付款后仍被冻结的故障排除
付款处理可能需要一些时间。如果您已结清未清账款，但商店仍处于冻结状态，请等待几分钟并刷新浏览器。如果商店在 30 分钟后仍被冻结，请准备好付款证明并联系 Shopify 支持。
无法登录并支付账单的故障排除
如果您无法直接登录商店，请访问 https://admin.shopify.com 并输入商店 URL 或电子邮件地址。商店被冻结时，系统会提示有关商店状态的消息，您可以点击查看历史账单以访问账单，而无需拥有完整的后台访问权限。如果您仍无法访问帐户，请联系 Shopify 支持。
付款方式遭拒的故障排除
如果您的付款遭拒，请检查以下详细信息：
- 确认您的信用卡未过期，并且账单地址与发卡机构存档的地址一致
- 验证您的卡是否允许以美元进行循环国际付款
- 请访问设置 > 账单，尝试添加其他付款方式
- 联系您的银行以检查交易是否被阻止
详细了解Shopify 账单的付款方式。
多份未付账单的故障排除
如果有多份未付账单，则必须单独并全额支付每份账单，然后才能重新激活商店。在重新激活的过程中，系统会提示您按顺序支付每份账单。
已冻结商店中应用费用的故障排除
如果您的商店被冻结，所有扣款重试都将停止，直到您重新激活商店。在商店被冻结之前已生成的应用费用可能仍会包含在您拖欠的账单中。详细了解已冻结商店的应用费用。
在就已冻结商店联系 Shopify 支持之前
在就已冻结商店联系 Shopify 支持之前，请收集以下信息，以帮助更快解决您的问题：
- 您的商店 URL 以及与您帐户关联的电子邮件地址
- 任何未结账单的发票编号
- 您的商店被冻结的日期
- 您的付款方式详细信息（卡类型、最后 4 位数字）以及付款尝试是否失败
- 尝试付款或登录时显示的任何错误消息的屏幕截图
- 付款凭证（如果您认为自己已付款）
- 您已尝试的上述故障排除部分中的步骤
准备好这些信息有助于 Shopify 支持团队更高效地为您提供帮助。