Shopify 后台中的活动日志
活动日志可帮助您跟踪更改并监控 Shopify 后台中的用户活动。商店活动日志包含店主和用户最近执行的操作，而页面活动显示多名用户何时同时查看或编辑同一页面。
若要查看在 Shopify POS 上执行的高风险收银机操作（例如作废、退款和手动折扣），您可以使用 Shopify 后台中的 Shopify POS 活动日志。
商店活动日志
商店活动日志会显示店主或用户最近在您 Shopify 后台中执行操作的日期和时间。每个事件都包含执行该操作的人员、应用或渠道的名称。
商店活动的一些示例可能包括以下操作：
- 删除产品。
- 更改商店设置。
- 向应用授予商店访问权限。
使用商店活动日志的注意事项
在使用商店活动日志之前，请查看以下注意事项：
- 商店活动日志为仅查看模式。您无法展开或点击所列的单个事件。
- 无法从商店活动日志中导出信息。
- 商店活动日志页面最多可显示 250 条结果，并且操作列表只能追溯到此数量的记录。
- 您无法使用商店活动日志来显示超过特定天数的 Shopify 后台操作。
访问商店活动日志
若要访问商店活动日志，用户需要拥有主页和商店设置 > 管理设置商店权限。
步骤：
了解活动日志条目
有时，活动日志会将 Shopify 显示为更改的执行者，而不是特定的用户或应用。这在某些情况下是正常行为，不一定表示存在未经授权的访问。
将“Shopify”显示为执行者的常见原因
下表说明了在您的活动日志中 Shopify 可能显示为执行者的常见场景：
| 场景 | 示例 | 发生原因 |
|---|---|---|
| 系统自动化 | 订单状态更新、库存同步 | 后台工作会处理您发起的操作，例如批量编辑 |
| 应用或渠道操作 | 产品已发布到销售渠道 | 第三方应用或销售渠道自动同步数据 |
| 销售渠道操作 | “在线商店”隐藏或发布了模板 | 通过模板编辑器或在线商店渠道执行的操作 |
| 市场变更 | 产品已从在线商店中删除 | 停用或删除市场会将产品从该市场的发布内容中删除 |
| 支付服务提供商更新 | Shopify Payments 已停用 | 由支付合作伙伴执行的后端流程，例如账户审核或迁移 |
| 用户管理 | Shopify 删除了员工 | 通过后台或 POS 应用删除的员工记录为“Shopify 已删除”，而不是显示执行该操作的人员 |
常见的活动日志条目和说明
查看以下常见活动日志条目示例及其含义：
来自渠道同步的产品更新
当您添加新的销售渠道时，所有现有产品都会自动对该渠道可用。如果产品显示为通过渠道发布或取消发布，请检查以下因素：
- 您最近是否安装了新的销售渠道或应用
- 您是否为自定义应用激活了 Storefront API
- 是否有其他有权访问商店的用户更改了产品供货情况
模板更改显示为“在线商店”
当模板操作将“在线商店”显示为执行者时，这意味着用户通过模板编辑器或在线商店渠道进行了更改。该操作由用户发起，但活动日志会显示渠道名称，而不是个人。
产品已从在线商店中移除
如果您发现产品已从您的在线商店中删除，请检查您最近是否进行过以下操作：
- 停用或删除了某个市场
- 对发货设置进行了更改
- 在产品的销售渠道和应用部分中修改了供货情况
市场变更可能会触发产品供货情况的自动更新。
由 Shopify 自动发货的订单
如果订单意外地显示为由 Shopify 发货，请检查您的订单处理设置。请导航到设置 > 结账并查看订单付款后部分。如果此部分设置为自动为订单的订单项目发货，则订单将被标记为已发货，无需手动干预。
支付服务提供商更改
如果您的活动日志中显示 Shopify Payments 已停用，但您并未进行此项更改，则这可能是由于我们的银行合作伙伴进行了后端审核或迁移流程。这些是常规流程，不会影响您接受付款的能力。如果您有任何疑虑，请联系 Shopify 支持。
评估活动日志条目以发现可疑活动
使用以下准则来确定活动日志条目是否需要进一步调查：
无需执行任何操作的正常活动：
- 与您最近执行的操作（例如批量编辑）同时发生的更改
- 应用或销售渠道同步活动
- 例行系统更新和迁移
- 您发起的市场或发货设置更改
可能需要调查的活动：
- 在无人工作的异常时间进行的更改
- 来自不熟悉的用户或应用的操作
- 对敏感设置进行重复的未经授权的更改
- 意外的员工删除或权限更改
如果发现可疑活动，请检查您的用户权限和已安装的应用以确定来源。为帮助确保商店安全，请遵循账户安全最佳做法。
页面活动
通过页面活动，您可以了解其他员工是否正在您的 Shopify 后台中查看或编辑同一页面。此功能可帮助您的员工避免冲突的更改。
使用页面活动的注意事项
在使用页面活动之前，请查看以下注意事项：
- 页面活动在加拿大不可用。
- 您一次最多可以在一个页面上查看 250 位用户。
- 此功能仅在 Web 浏览器中有效，在 Shopify 移动应用中无效。
使用页面活动
您可以在 Shopify 后台的以下部分中使用页面活动：
- 产品详细信息
- 营销
- 客户详细信息
- 产品系列详细信息
- 优惠详细信息
如果有其他用户正在编辑其中一个页面，您会注意到其姓名旁边有一个 
图标。
页面活动通过以下方式运作：
- 如果其他用户正在查看或编辑同一页面，则会显示其姓名。如果他们正在积极编辑，其姓名旁边会显示 图标。
- 如果您尝试编辑其他人已在编辑的页面，则会收到一条警告通知。您可以选择忽略该警告并继续编辑，但这可能会导致更改冲突。
活动日志问题故障排除
查看以下常见问题及其解决方法：
排查缺失的活动日志条目
商店活动日志在可显示的事件数量和可追溯的时间范围方面存在限制。
步骤：
对活动日志访问问题进行故障排除
访问商店活动日志需要特定权限。
步骤：
- 确认您的用户账户拥有主页和商店设置 > 管理设置权限。
- 请让店主或拥有权限管理权限的用户更新您的权限。
- 如果您是店主但仍无法访问活动日志，请联系 Shopify 支持。
对已删除用户仍显示为正在查看页面的问题进行故障排除
从您的商店中删除用户后，他们可能仍会在短时间内显示为正在查看页面。
步骤：
- 请等待几分钟，以便系统更新。
- 刷新您的浏览器页面。
- 如果问题在 24 小时后仍然存在，请联系 Shopify 支持。
对活动日志中的未知执行者进行故障排除
如果活动日志将“Shopify”显示为执行者，或者您无法确定是谁做出了更改，请尝试执行以下步骤。
步骤：
- 查看了解活动日志条目部分，确定这是否属于预期行为。
- 查看用户管理活动日志以了解与用户相关的更改。
- 检查您的已安装的应用及其权限，以确定是否是某个应用所为。
- 如果您需要有关特定更改执行者的更详细信息，请联系 Shopify 支持并提供具体的时间戳和操作。
常见问题解答
这项更改不是我做的 — 我应该担心吗？
不一定。您的活动日志中可能会显示您不记得做出的更改，这有多种正当原因：
- 后台工作：当您执行批量操作（例如编辑多个产品）时，各项更改将由后台工作处理，这些后台工作记录为“Shopify”。
- 应用和集成：已安装的应用可以根据其权限自动进行更改。
- 其他用户：如果您有员工或协作者，则可能是他们进行了更改。
- 定时操作：某些功能（例如 Shopify Flow 自动化）可以自动触发更改。
查看时间戳，并将其与您或您的团队可能已执行的任何操作进行关联。如果您仍有疑虑，请检查您的安全设置并考虑重置密码。
我可以导出或下载我的活动日志吗？
不可以，商店活动日志无法导出或下载。如果您出于合规或审计目的需要特定事件的记录，则可以截取屏幕截图或手动记录这些条目。
对于与用户相关的活动，您可以查看用户管理活动日志，其中提供了更详细的事件信息。
活动日志条目会保留多长时间？
商店活动日志最多显示 250 个结果。此日志涵盖的时间段取决于您商店的活跃程度。与活动较少的商店相比，频繁进行更改的商店可查看的历史记录时间范围更短。
我能查出是谁删除了员工吗？
通过 Shopify 后台或 Shopify POS 应用删除员工时，活动日志可能会显示“Shopify 删除了 [员工姓名]”，而不是显示执行该操作的人员。
若要调查删除员工的人员，请查看设置 > 用户 > 安全中的用户管理活动日志。如果您需要更多信息，请联系 Shopify 支持。
请求调查
如果您已查看活动日志，但仍对特定条目有疑虑，则可以请求 Shopify 支持进行进一步调查。
准备调查请求
为了帮助 Shopify 支持高效地进行调查，请收集以下信息：
- 具体时间戳：您关注的日志条目的确切日期和时间。
- 记录的操作：活动日志中记录的内容，例如“Shopify 更改了结账设置”。
- 您担忧的原因：简要说明此项变更为何出乎意料或存在问题。
- 近期更改：您或您的团队在该时间前后执行的任何可能相关的操作。
就活动日志条目联系 Shopify 支持之前
在联系 Shopify 支持之前，请收集以下信息以帮助更快地解决您的问题：
- 您所询问的活动日志条目的确切日期、时间和时区
- 特定活动日志条目的屏幕截图
- 您预期的操作，以及日志中记录的操作
- 您或您团队中的任何人在该时间前后是否执行了任何相关操作
- 可能具有与所记录操作相关的权限的应用列表
- 您已从上述故障排除部分尝试过的步骤
准备好这些信息有助于 Shopify 支持更高效地为您提供帮助。