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在 Shopify Messaging 中设置 WhatsApp 营销

在创建 WhatsApp 营销宣传活动之前，除了要设置 Shopify Messaging 之外，您还需要连接您的 WhatsApp Business 账户。

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第 1 步：准备将 WhatsApp 连接到 Shopify Messaging

如果您现有的 WhatsApp Business 账号已关联其他提供商，并且您希望将其关联到 Shopify Messaging，则首先需要取消账号与该提供商的关联。如果您的 WhatsApp Business 账号关联项中已保存有付款方式，则无法将其关联到 Shopify，您需要改为创建一个新的 WhatsApp Business 账号。

将 WhatsApp 账户连接到 Shopify 之前，请确保您已准备好以下业务信息并具有相应权限：

  • 您的法定公司名称和业务类别。
  • 您的 Facebook 和 Meta Business 账户凭据。
  • 您希望用于 WhatsApp 的电话号码。在设置过程中，您可以使用以下任一选项：
    • 企业现有的电话号码，例如您的客户服务电话号码。
    • 由 WhatsApp 提供的电话号码，您可以在设置过程中申请此类号码。选择此选项后，Meta 会先审查您的企业和显示名称，然后您才能开始发送消息。审查最多可能需要 5 个工作日。审查完成后，您会收到一封电子邮件。
    • 您从第三方提供商（例如 Twilio 或 Infobip）处购买的电话号码。

第 2 步：将 WhatsApp 连接到 Shopify Messaging

为 Shopify Messaging 设置 WhatsApp 营销的步骤取决于您是否已有 WhatsApp Business 账户：

  • WhatsApp Business 新用户：在设置过程中，您将通过 Meta 的嵌入式注册流程创建新的 WhatsApp Business 账户和电话号码。
  • 现有的 WhatsApp Business 账号：您可以将现有的 WhatsApp Business 账号连接到 Shopify Messaging。

步骤：

设置新的 WhatsApp 账户

  1. 在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。

  2. 点击设置。

  3. 在 WhatsApp 部分中，点击连接 WhatsApp。

  4. 若要为您的 Shopify 商店设置新的专属 WhatsApp 账户，请选择设置新的 WhatsApp 账户。

  5. 点击继续。

  6. 查看连接至 Meta 前准备步骤，然后点击连接至 WhatsApp。

  7. 在 Facebook Login for Business 对话框中，点击下一步。

  8. 输入新的 WhatsApp Business 账户名称，然后点击下一步。

  9. 从类别下拉菜单中选择一个业务类别，然后点击下一步。

  10. 在添加 WhatsApp 电话号码页面上，执行以下任一操作：

    • 向 WhatsApp 申请电话号码：
      1. 选择仅使用显示名称。
      2. 输入您想要使用的 WhatsApp Business 显示名称。
      3. 点击下一步。
    • 使用您自己的业务电话号码，或您从第三方提供商处购买的电话号码：
      1. 选择添加新号码。
      2. 选择您的国家/地区代码，并在电话号码字段中输入您的电话号码。
      3. 输入您想要使用的 WhatsApp Business 显示名称。
      4. 通过短信或电话验证您的电话号码。
      5. 点击下一步。

  11. 点击完成。

  12. 在 Meta 确认您的连接后，点击继续以完成设置。

使用现有的 WhatsApp 账户从其他提供商进行切换

  1. 在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。

  2. 点击设置。

  3. 在 WhatsApp 部分中，点击连接 WhatsApp。

  4. 若要保留您现有的 WhatsApp Business 账户资料和电话号码，请选择从其他提供商切换。

  5. 点击继续。

  6. 查看切换到 Shopify 前准备步骤，然后点击继续。

  7. 查看连接至 Meta 前准备步骤，然后点击连接至 WhatsApp。

  8. 在 Facebook Login for Business 对话框中，点击下一步。

  9. 输入您的 WhatsApp Business 账户名称，然后点击下一步。

  10. 从类别下拉菜单中选择您的业务类别，然后点击下一步。

  11. 在添加电话号码页面上，执行以下任一操作：

    • 向 WhatsApp 申请电话号码：
      1. 选择仅使用显示名称。
      2. 输入您想要使用的 WhatsApp Business 显示名称。
      3. 点击下一步。
    • 使用您自己的业务电话号码，或您从第三方提供商处购买的电话号码：
      1. 选择添加新号码。
      2. 选择您的国家/地区代码，并在电话号码字段中输入您的电话号码。
      3. 输入您想要使用的 WhatsApp Business 显示名称。
      4. 通过短信或电话验证您的电话号码。
      5. 点击下一步。

  12. 点击完成。

  13. 在 Meta 确认您的连接后，点击继续以完成设置。

如果您已有通过其他提供商同意接收 WhatsApp 营销信息的客户，则可以通过以下方式之一将其同意设置导入到 Shopify 后台中：

  • CSV 文件：在 CSV 文件中包含 接受 WhatsApp 营销 (Accepts WhatsApp marketing) 列，并将已同意的客户对应的值设置为 yes。有关详细信息，请参阅导入和导出客户。
  • 批量编辑：在 Shopify 后台的客户部分中，同时跨多个客户资料更新接受 WhatsApp 营销字段。有关详细信息，请参阅管理客户。

可选：在 Meta 验证您的企业

在开始创建 WhatsApp 营销宣传活动之前，向 Meta 验证您的业务为可选操作，但建议您完成验证以获得以下优势：

  • 更快的模板审批速度：对于已验证的业务，其客服消息模板通常会更快地经过 Meta 审核并获批。
  • 更高的消息发送限制：验证有助于您的账户更快地突破 Meta 的消息发送限制层级，从而增加您每天可发送消息的客户数量。
  • 提升信任度：在扩大营销工作规模时，验证业务有助于与 Meta 和您的客户建立信任。

您可以随时通过以下任一方式完成业务验证：

可选：设置关键字回复

当您创建 WhatsApp 营销宣传活动时，您可以添加包含可选默认回复的快速回复按钮，这样当客户使用包含特定关键字的消息回复您的宣传活动时，他们将收到来自您商店的自动回复。关键字不区分大小写。

除了 WhatsApp 的默认快速回复之外，您还可以在您的 Shopify Messaging 设置中添加自定义关键字回复。关键字是客户必须在其消息中包含的词语以触发回复，而回复是您希望在客户使用该关键字时向其发送的消息。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。

  2. 点击设置。

  3. 在 WhatsApp 部分中，点击关键字回复旁边的添加关键字。

  4. 在对话框中，输入您的关键字和回复。

  5. 点击保存。