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Klarna

借助适用于 Shopify Payments 的 Klarna（在某些欧洲国家/地区提供的一种安全的本地付款方式），您可以为客户提供一系列付款选项。客户可以选择立即付款、凭发票付款，或使用直接借记卡或信用卡分期付款。客户使用 Klarna 结账时，相关资金将包含在您的下一笔 Shopify Payments 交易款项中，然后该客户根据其选择的选项向 Klarna 付款。

客户在结账时可以选择的 Klarna 付款选项取决于您的商店所在的 Shopify Payments 区域、客户所在地以及客户选择的货币。

在此页面上

将 Klarna 与 Shopify Payments 结合使用的要求

要通过 Shopify Payments 激活 Klarna，您必须在以下国家/地区之一设置 Shopify Payments：

在线店面信息要求

要将 Klarna 与 Shopify Payments 结合使用，您还必须在 Shopify 在线店面上显示以下信息：

  • 业务信息：业务实体的税号
  • 联系信息：电子邮件、电话或联系表单
  • 配送信息：配送方式和预计配送时间
  • 退货说明：退货地址、费用和条件
  • 撤销权：政策和联系信息
  • 产品说明：准确详细的信息
  • 客户评论：真实的客户反馈

您的产品必须获准使用 Klarna 进行销售。Klarna 禁止的业务类型由 Stripe 的服务协议决定，您可以查看 Shopify Payments 服务条款，确保您的业务符合合规要求。

当您的商店不符合 Klarna 的要求时，适用于 Shopify Payments 的 Klarna 可能会被拒绝使用或被停用。Klarna 负责控制资格决定。审核、拒绝使用或停用的原因可能包括以下问题：

  • 违禁或受限商品
  • 争议率过高
  • 假冒商品或知识财产问题
  • 缺少所需的营业执照
  • 品牌营销问题
  • 在线店面信息不完整
  • 涉嫌欺诈活动

用于 Shopify Payments 的 Klarna 的客户可用性

Klarna 在以下国家/地区作为付款选项向客户显示：

  • 奥地利
  • 比利时
  • 捷克
  • 丹麦
  • 芬兰
  • 法国
  • 德国
  • 希腊
  • 爱尔兰
  • 意大利
  • 荷兰
  • 挪威
  • 波兰
  • 葡萄牙
  • 罗马尼亚
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 英国

如果您在以下任何一种货币中设置了 Market，则相应区域的客户可以使用 Klarna 以其当地货币结账：

  • 瑞士法郎 (CHF)
  • 捷克克朗 (CZK)
  • 丹麦克朗 (DKK)
  • 欧元 (EUR)
  • 英镑 (GBP)
  • 挪威克朗 (NOK)
  • 波兰兹罗提 (PLN)
  • 瑞典克朗 (SEK)

如果客户选择使用 Klarna 付款，则系统会将他们重定向到 Klarna 网站，他们可以从中选择可用的付款选项。客户可以使用的 Klarna 付款选项是由您的商店地点和客户以往的订单历史记录等因素自动决定的。

Klarna 付款选项

Klarna 为客户提供 3 种付款选项。当客户被重定向到 Klarna 网站时，系统会向其展示可用的 Klarna 付款选项，这些选项由您的商店地点和客户的订单历史记录等因素自动决定。

Klarna 客户付款选项、收入款项周期和客户付款时间线
付款选项描述何时收到款项客户付款时间安排
30 天内付款客户可在今天购物，并在您获取款项后的 30 天内向 Klarna 付款，无需支付预付款和利息。如果逾期未付款，则可能需要收取滞纳金（受 Klarna 的条款约束）。款项将包含在您的下一笔 Shopify Payments 交易款项中。从您获取款项起，客户最多有 30 天的时间向 Klarna 全额付款。如果在到期日之前未付款，则可能需要收取滞纳金（受 Klarna 的条款约束）。
全额付款客户使用在线银行信息付款。款项会立即从其银行账户中扣除。款项将包含在您的下一笔交易款项中。付款在结账时会立即处理。客户需要注册或登录以关联其银行账户。
分 3 期付款客户通过 3 笔免息分期付款进行支付。总额通常被平均分摊，但 Klarna 可能会根据信用因素在第一笔分期付款中收取更高的金额。款项将包含在您的下一笔 Shopify Payments 交易款项中。第一期分期付款在结账时收取。后续分期付款将根据付款时间表收取。Klarna 会通过电子邮件发送付款时间表的详细信息。

使用 Klarna for Shopify Payments 处理付款

当客户下单并使用 Klarna 付款选项进行支付时，相应款项将在您的下一笔 Shopify Payments 款项中支付给您。

如果 Klarna 在客户返回结账页面前完成了交易，则系统会创建其已付款的订单，或显示一条错误消息以告知客户交易被拒的原因。

如果 Klarna 在客户返回结账页面时仍在完成交易，则系统将创建其订单，且订单状态为待处理付款。此举旨在防止客户因等待时间过长而卡住，并可能放弃结账。

手动获取款项

您可以在 Shopify 后台的付款部分中更改获取款项的方式。手动获取款项选项适用于所有付款，而不仅仅是 Klarna 付款。

如果您已将设置配置为手动获取款项，那么您不会自动收到来自 Klarna 订单的款项。若要获得付款，请在获得授权后立即手动获取款项。当您手动获取款项时，系统会根据当时获取的金额向您收取 Shopify Payments 手续费。

对于“30 天内付款”订单，有 2 条单独的时间线：

  • 付款获取时间线：您可以在下单之日后的第 28 个日历日的协调世界时 (UTC) 午夜之前获取款项。如果在该时间内没有获取款项，付款将过期并作废。例如，如果客户在 1 月 1 日 14:00 下单，那么支付授权期限将在 1 月 28 日 UTC 午夜过期。
  • 客户付款时间线：客户的 30 天付款窗口是从您获取款项时开始算起的，而不是从客户下单时开始算起的。

如果您的付款设置设为手动获取款项，并且您在订单已发货后获取款项，那么客户收到其付款链接的时间将会非常接近他们收到订单的时间。利用此工作流，客户的 30 天付款窗口与他们收到货物的日期基本保持一致。如果您在临近付款获取时间线结束时获取款项，那么客户的付款到期日可能在他们下单后的第 58 天左右。

为 Shopify Payments 激活 Klarna

若要使用 Klarna 付款，您必须设置 Shopify Payments。对于符合条件的新 Shopify Payments 账户，Klarna 会默认激活。如果 Klarna 未默认激活，则 Klarna 会在您接受付款之前审查您的企业详细信息。如果 Klarna 批准了您的企业，您可以在 Shopify Payments 账户的付款部分中激活该付款选项。

步骤：

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 付款。

  2. 在 Shopify Payments 部分中，点击管理。

  3. 在付款方式部分，选择 Klarna 以激活该付款方式。

  4. 点击保存。

移动设备

  1. 在 Shopify 应用中，轻触 菜单，然后轻触 设置 设置。

  2. 在商店设置部分，轻触付款。

  3. 在 Shopify Payments 部分，轻触管理。

  4. 在付款方式部分，选择 Klarna 以激活该付款方式。

  5. 轻触保存或 ✓。

使用 Klarna for Shopify Payments 进行退款

如果您对通过 Klarna 处理的交易进行退款，Shopify Payments 向您收取的手续费将不予退还。通过 Shopify Payments 进行的客户银行卡购买向您收取的付款处理费率取决于您的 Shopify 账户订阅套餐。

Klarna 允许在订单初始扣款后的 180 天内处理退款。如果自初始扣款之日起已超过 180 天，则不再可能通过 Klarna 进行退款。如果要在 180 天后对订单进行退款，请与客户进行沟通，以便通过外部服务向其退回资金。

使用 Klarna for Shopify Payments 的争议

如果客户对使用 Klarna 通过 Shopify Payments 支付的订单提出争议，您可以在 Shopify 后台中管理争议。Klarna 争议遵循 Klarna 的争议流程，且 Klarna 会决定结果。详细了解通过 Shopify Payments 处理拒付。

对于已退货但未收到退款的商品，客户可以提出退货争议。为了确认争议是否合理，Klarna 会向客户验证订单的跟踪信息。

旧版 Klarna 的退款和争议

如果您的商店位于奥地利、德国或瑞典，并且您在 2025 年 9 月 26 日当天或之前激活了 Klarna，那么在该日期之前发起的争议将遵循不同的解决路径。如果客户在 2025 年 9 月 26 日之前创建了争议，则该争议将通过遗留版本的电子邮件提交流程进行处理。如果客户在 2025 年 9 月 26 日之后发起争议，即使订单是在 2025 年 9 月 26 日之前创建的，您也可以在 Shopify 后台中通过 Klarna 的当前争议处理流程来管理争议。

手续费

如果您对通过旧版 Klarna 处理的交易进行退款，Shopify Payments 向您收取的手续费将不予退还。手续费取决于您 Shopify 账户上的订阅套餐。有关 Shopify Payments 费用的详细信息，请参阅您所在区域的 Shopify 定价页面。

退款时间

Klarna 允许在订单初始扣款后的 180 天内处理退款。如果自初始扣款之日起已超过 180 天，则不再可能通过 Klarna 付款选项进行退款。如果要在 180 天后对订单进行退款，请与客户进行沟通，以便通过外部服务向其退回资金。

争议和拒付

如果客户对订单提出拒付，Klarna 会鼓励客户直接与您联系。如果争议在 21 天后仍未解决，Klarna 会与客户联系。然后，Klarna 会通过电子邮件就争议事宜与您联系，并向您提供 Klarna 订单号。您可以在 Shopify 后台中使用该 Klarna 订单号来查找您的订单。您有 7 天的时间来回复 Klarna 的争议通知。如果您未在 7 天内回复通知，则争议将关闭。

如果客户对订单进行部分退货或全额退货，该退货也将被记录为争议，且必须以相同方式进行处理。