Klarna

用于 Shopify Payments 的 Klarna 是一种安全的本地付款方式，可在某些欧洲国家/地区使用，让您可以在客户为订单付款时为其提供一系列灵活的付款选项。当客户在结账时选择 Klarna 付款选项后，该订单的款项将在您的下一笔 Shopify Payments 交易款项中支付给您，而客户则根据他们选择的付款选项来支付订单。在结账时提供 Klarna 可为您的客户提供更多订单付款选项。

在 Shopify Payments 上使用 Klarna 可为您的客户提供多种安全便捷的付款选项。您的客户可以选择立即付款、通过发票付款或通过分期付款（使用直接借记或信用卡）来支付订单。

您的客户在结账时可以选择的用于 Shopify Payments 的 Klarna 选项取决于您商店所在的 Shopify Payments 区域、您客户所在的位置以及客户选择的货币。

将 Klarna 与 Shopify Payments 结合使用的要求

要通过 Shopify Payments 激活 Klarna，您必须在以下国家/地区之一设置 Shopify Payments：

• 奥地利
• 比利时
• 克罗地亚
• 塞浦路斯
• 捷克
• 丹麦
• 爱沙尼亚
• 芬兰
• 法国
• 德国
• 希腊
• 爱尔兰
• 意大利
• 拉脱维亚
• 立陶宛
• 卢森堡
• 马耳他
• 荷兰
• 挪威
• 波兰
• 葡萄牙
• 斯洛文尼亚
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 英国

在线店面信息要求

要将 Klarna 与 Shopify Payments 结合使用，您还必须在 Shopify 在线店面上显示以下信息：

• 业务信息：业务实体的税号
• 联系信息：电子邮件、电话或联系表单
• 配送信息：配送方式和预计配送时间
• 退货说明：退货地址、费用和条件
• 撤销权：政策和联系信息
• 产品说明：准确详细的信息
• 客户评论：真实的客户反馈

您的产品不得属于 Klarna 禁售产品。Klarna 的违禁业务类型由 Stripe 服务协议确定，您可以查看 Shopify Payments 服务条款以确保您的业务合规。

如果您的商店不符合 Klarna 的要求，适用于 Shopify Payments 的 Klarna 可能会被拒绝或停用。商家是否具备资格由 Klarna 决定。触发审核、被拒绝或遭停用的原因可能包括以下问题：

• 违禁或受限商品
• 争议率过高
• 假冒商品或知识财产问题
• 缺少所需的营业执照
• 品牌营销问题
• 在线店面信息不完整
• 涉嫌欺诈活动

用于 Shopify Payments 的 Klarna 的客户可用性

Klarna 在以下国家/地区作为付款选项向客户显示：

• 奥地利
• 比利时
• 捷克
• 丹麦
• 芬兰
• 法国
• 德国
• 希腊
• 爱尔兰
• 意大利
• 荷兰
• 挪威
• 波兰
• 葡萄牙
• 罗马尼亚
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 英国

如果您在以下任何一种货币中设置了 Market，则相应区域的客户可以使用 Klarna 以其当地货币结账：

• 瑞士法郎 (CHF)
• 捷克克朗 (CZK)
• 丹麦克朗 (DKK)
• 欧元 (EUR)
• 英镑 (GBP)
• 挪威克朗 (NOK)
• 波兰兹罗提 (PLN)
• 瑞典克朗 (SEK)

如果客户选择使用 Klarna 付款，他们将被重定向到 Klarna 网站，并可在其中选择可用的付款选项。Klarna 会根据多种因素（包括但不限于您的商店地点和客户之前的订单历史记录）自动确定您的客户可以使用的 Klarna 付款选项。

为 Shopify Payments 激活 Klarna

若要使用 Klarna 付款，您必须设置 Shopify Payments。对于符合条件的新 Shopify Payments 账户，Klarna 会默认激活。如果 Klarna 未默认激活，则 Klarna 会在您接受付款之前审查您的企业详细信息。如果 Klarna 批准了您的企业，您可以在 Shopify Payments 账户的付款部分中激活该付款选项。

步骤：

使用 Klarna for Shopify Payments 处理付款

当客户下单并使用 Klarna 付款选项进行支付时，相应款项将在您的下一笔 Shopify Payments 款项中支付给您。

如果 Klarna 在客户返回结账页面前完成了交易，则系统会创建其已付款的订单，或显示一条错误消息以告知客户交易被拒的原因。

如果 Klarna 在客户返回结账页面时仍在完成交易，则系统将创建其订单，且订单状态为待处理付款。此举旨在防止客户因等待时间过长而卡住，并可能放弃结账。

手动获取款项

您可以在 Shopify 后台的付款部分中更改获取款项的方式。手动获取款项选项适用于所有付款，而不仅仅是 Klarna 付款。

如果您已将设置配置为手动获取款项，那么您不会自动收到来自 Klarna 订单的款项。若要获得付款，请在获得授权后立即手动获取款项。当您手动获取款项时，系统会根据当时获取的金额向您收取 Shopify Payments 手续费。

对于 Pay Later 订单，您必须在下单后的第 28 个日历日的世界协调时间 (UTC) 午夜之前获取款项。如果您未在该时间内获取款项，则该笔款项将过期并作废。例如，如果客户在 1 月 1 日 14:00 下单，则支付授权期限将于 1 月 28 日午夜 (UTC) 过期。

请考虑将您的付款设置设为手动获取款项，并等到订单发货后再获取款项。如果您使用此工作流，客户将在收到订单后不久收到付款链接，而他们必须付款的 14 天时间与他们决定是否保留订单的 14 天时间也大致相同。

使用 Klarna for Shopify Payments 进行退款

如果您对通过 Klarna 处理的交易进行退款，Shopify Payments 向您收取的手续费将不予退还。通过 Shopify Payments 进行的客户银行卡购买向您收取的付款处理费率取决于您的 Shopify 账户订阅套餐。

Klarna 允许在订单首次扣费后的 180 天内处理退款。如果自首次扣费之日起已过去 180 天，则无法再通过 Klarna 进行退款。如果您想在 180 天后为订单退款，则必须与客户合作，通过外部服务将款项退还给他们。

使用 Klarna for Shopify Payments 的争议

如果客户对使用 Klarna with Shopify Payments 付款的订单提出争议，则该流程的处理方式与标准 Shopify Payments 银行卡交易争议相同。详细了解 Shopify Payments 的拒付。

客户可以对已退回但未收到退款的商品提出退货争议。为确保争议的合法性，Klarna 会验证订单的物流跟踪信息并与客户确认此信息。

通过旧版 Klarna for Shopify Payments 处理的订单的退款和争议

如果您的商店位于奥地利、德国或瑞典，并且您在 2025 年 9 月 26 日或之前激活了 Klarna，则在该日期之前创建的争议将遵循不同的解决方案路径。如果客户在 2025 年 9 月 26 日之前创建了争议，则该争议将通过旧版本的电子邮件提交流程进行处理。如果客户在 2025 年 9 月 26 日之后创建争议，则无论订单是否在 2025 年 9 月 26 日之前创建，该争议的处理方式都与 Shopify Payments 银行卡交易争议相同。

手续费

如果您对通过旧版 Klarna 处理的交易进行退款，Shopify Payments 向您收取的手续费将不予退还。手续费取决于您 Shopify 账户上的订阅套餐。有关 Shopify Payments 费用的详细信息，请参阅您所在区域的 Shopify 定价页面。

退款时间

Klarna 允许在订单产生初始费用的 180 天内处理退款。如果自产生初始费用之日起已过去 180 天，则无法再通过 Klarna 付款选项进行退款。如果您想在 180 天后为订单退款，请与客户合作，使用外部服务将款项退还给他们。

争议和拒付

如果客户对订单提出拒付，Klarna 会鼓励客户直接与您联系。如果争议在 21 天后仍未解决，Klarna 会与客户联系。然后，Klarna 会通过电子邮件就争议事宜与您联系，并向您提供 Klarna 订单号。您可以在 Shopify 后台中使用该 Klarna 订单号来查找您的订单。您有 7 天的时间来回复 Klarna 的争议通知。如果您未在 7 天内回复通知，则争议将关闭。

如果客户对订单进行部分退货或全额退货，该退货也将被记录为争议，且必须以相同方式进行处理。

Klarna 付款选项

Klarna 为您的客户提供三种付款选项。当您的客户重定向到 Klarna 网站时，系统会向他们显示可用的 Klarna 付款选项，这些选项是根据您的商店地点和客户的订单历史记录等因素自动确定的。