获取应用帮助

对于您从 Shopify App Store 安装的应用，您可以在 Shopify 后台中前往设置 > 应用获取支持。这也适用于已卸载标签页中列出的已卸载应用。如果应用由 Shopify 开发，您将被重定向至 Shopify 帮助中心。如果应用由第三方开发者开发，系统将提示您输入问题的详细信息，随后这些详细信息将被发送给开发者。

从 Shopify 后台向应用开发者发送消息

消息会直接发送给应用开发者。Shopify 会在 3 天后与您联系，确保应用开发者已帮您解决了问题。如果尚未解决，Shopify 会代表您再次与他们联系。

步骤：

对于从 Shopify App Store 安装的应用，您可以从Shopify App Store中的该应用产品页面访问应用开发者的支持渠道。产品页面的支持部分会显示由哪个开发者为该应用提供支持。要访问开发者的支持渠道，请使用产品页面开发者部分中的网站链接。

在无法使用 Shopify 后台时（例如在您关闭商店后或商店被冻结时），这也是联系应用开发者的一种方式。

如果应用由 Shopify 制作，产品页面会将您引导至帮助中心，您可以在那里联系 Shopify 支持团队。

步骤：

1. 在 Shopify App Store 中，搜索您需要帮助的应用。
2. 点击应用名称即可打开应用描述。
3. 在开发者部分中，点击网站即可访问开发者的支持渠道。

某些应用使用 Functions 来自定义商店处理业务逻辑的方式。如果 Function 遇到错误，您可以与开发者共享该应用的 Function 日志，以帮助他们对问题进行故障排除。Function 日志包含应用在过去 24 小时内的 Function 活动。

详细了解如何共享 Function 日志和对 Function 错误进行故障排除。

如果您需要有关直接从开发者网站下载的应用的帮助，您可以在安装该应用的网站上找到开发者的联系信息。Shopify 不为直接从开发者网站下载的应用提供支持。

如果您商店中的某个应用因 Shopify API 变更而停止工作，您将在 Shopify 后台中收到通知。要管理不受支持的应用，请直接联系该应用的开发者，或在 Shopify App Store 中查找新应用来替换该不受支持的应用。

在联系应用开发者寻求支持之前，请收集以下信息，这有助于更快地解决您的问题：

• 应用名称和版本
• 问题描述，包括您预期的结果和实际发生的情况
• 重现问题的步骤
• 错误的屏幕截图或屏幕录像
• 问题开始出现的日期，以及您的商店在此期间是否发生了任何变化
• 您的商店模板名称，以及任何近期安装且可能会引起冲突的应用

准备好这些信息有助于应用开发者更高效地为您提供帮助。