创建和处理退货与换货
您可以直接在 Shopify 后台中创建和管理退货。创建退货时，您可以向客户发送退货运输信息（例如运输说明或退货标签），并告知预计退款额。您还可以在退货中添加换货商品，并告知可能需要支付的预计差额。提供换货有助于您保留收入，还可能通过增销来增加收入。
收到退货商品后，您需要处理退货，并发放 退款、收取款项或进行等价换货。如果您的退货中包含换货商品，那么您还需要为换货商品发货。
创建和处理退货的注意事项
在您创建和处理退货之前，请查看以下注意事项：
- 您只能为尚未退款的已发货商品创建退货。
- 您无法将自定义商品添加为换货商品。
- 如果您使用的是 Shopify Plus 套餐，则可以使用功能试用来激活换货功能。
- 在您处理退货之前，换货商品的库存不会被预留。
- 您无法将换货商品添加到有关税的订单中，但可以为有关税的订单创建退货。
- 订单级折扣不能应用于换货商品，但您可以为换货商品添加产品折扣。
- 若要创建退货，您需要是店主或拥有退货权限。若要为退货退款，您需要拥有退款到原始付款方式或退款到商店储值权限，具体取决于退款方式。详细了解员工权限。
- 退货和换货与订单编辑有相同的限制。有关详细信息，请查看编辑订单的注意事项。
了解退货财务信息
创建退货时，系统会自动计算财务结果。退货费和换货商品将用于冲抵退货商品，以确定是需要退款还是收款。处理退货后，订单总额会更新以显示任何未结余额，并且此退货也会反映在您的总销售额报告中。您可以立即发放退款，也可以稍后发放。
对于有换货的退货，客户会收到一封电子邮件，其中列出了要换货和退货的商品。如果客户欠您款项，他们可以在您处理退货后付款。您可以在处理退货时向他们发送发票，也可以稍后从订单详细信息页面发送。
您可以选择要处理的退货商品。部分处理的商品的财务结果可能与一次性处理所有商品的结果不同。例如，即使处理所有商品会产生退款，仅处理换货也可能需要付款。在选择要一起处理的商品时，请考虑财务影响。如果您以后需要为剩余商品收款，请避免在部分处理期间发放退款。
查看下表，详细了解退货和换货中的资金流向，以及您在特定情况下需要采取的操作：
| 情况 | 操作 |
|---|---|
| 对于新商品价值低于退货商品的退货或换货，您欠客户款项。 | 您需要处理退货并向客户发放退款。您可以立即发放退款，也可以等待并稍后发放。 |
| 对于新商品和费用价值高于退货商品的退货或换货，客户欠您款项。 | 您需要处理退货。您可以在处理退货时通过发送发票来收取差额，或者在处理退货后获取款项或将订单标记为已付款。 |
| 新商品和退货商品的价值相同，属于等价换货。 | 您需要处理退货。为退货商品支付的款项将用于冲抵新商品的费用。 |
创建退货
您可以从 Shopify 后台创建退货。创建退货时，系统会根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。退货手续费可以按退货或按商品进行编辑，但退货运费只能按退货进行编辑。您还可以向退货中添加换货商品。
您可以选择的退货原因因产品类别而异。例如，服装产品会显示太大或太小等原因。其他类别的产品会显示其类别特定的原因。这些类别特定的退货原因在您的 Shopify 后台、POS 和自助退货中均可使用。您还可以在分析中查看退货原因，以识别趋势并了解客户退货的原因。
步骤：
台式电脑
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要退货的订单。
点击退货。
在选择退货数量部分，输入要退货的商品数量。
在退货原因中，选择退货原因。
可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，点击退货手续费或退货运费。
- 输入新的退货手续费或退货运费。
- 点击完成。
- 可选：您也可以点击订单项目总价中的费用，编辑单个退货商品的退货手续费。
可选：若要向退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，点击添加产品。
- 选择换货商品，然后点击完成。
- 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
- 对于要应用折扣的换货商品，点击换货商品的价格。
- 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
- 点击完成。
在退货运输选项部分，选择以下选项之一：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
- 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
- 选择无需发货以创建不含任何退货运输信息的退货。
点击创建退货。
移动设备
- 在 Shopify 应用中，轻触
图标
。 - 轻触要退货的订单。
- 轻触 …，然后轻触退货。
- 在选择退货数量部分，输入要退货的商品数量。
- 在退货原因中，选择退货原因。
- 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
- 输入新的退货手续费或退货运费。
- 轻触完成。
- 可选：您可以轻触每个订单项目的退货手续费，编辑单个退货商品的退货手续费。
- 可选：若要向退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，轻触添加产品。
- 选择换货商品，然后轻触完成。
- 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
- 对于要应用折扣的换货商品，轻触换货商品的价格。
- 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
- 轻触完成。
- 在“ 退货发货选项 ”部分，选择以下选项之一：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
- 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
- 选择无需发货以创建不含任何退货运输信息的退货。
- 轻触创建退货。
处理退货
在收到并检查退货商品后，您需要处理退货。您可以根据准备好处理哪些退货或换货商品来部分处理退货，或一次性全部处理。
当您处理退货时，退货手续费根据您选择在一次退货中处理的商品数量来计算。退货运费会在您首次处理退货时应用。
处理退货时，您可以立即发放退款，也可以选择稍后发放退款。如果退货导致产生一笔待收款项，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理后通过订单页面上的支付卡向客户收款。
步骤：
台式电脑
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要为其处理退货的订单。
在您要处理退货的正在进行中的退货部分，点击处理退货。
核对您预计会收到的退货商品：
- 在待收到的退货商品部分，选择您要处理的退货商品。
- 可选：要将退货商品重新入库，请选择重新入库到，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
在要发放的换货商品部分，选择您要发放的换货商品。
可选：要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入要为运费退还的金额。
根据对订单的调整，发放退款或收取款项：
- 如果您欠客户款项，则在“ 发放退款 ”部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 要立即发放退款，请选择现在，然后点击处理并退款。
- 要稍后发放退款，请选择稍后，然后点击处理退货。您可以稍后单独发放退款。
- 如果您的客户欠您钱，那么您可以在处理退货时发送发票，也可以在处理完毕后从订单页面上的支付卡收款。
- 如果您欠客户款项，则在“ 发放退款 ”部分，选择是现在还是稍后发放退款：
可选：为您的换货商品发货：
- 可选：如果您在等待换货商品的付款，则这些商品会处于暂停状态。您可以等待付款，也可以点击批准发货以在收到客户付款前批准发货。
- 在您要为换货商品发货的未发货部分，像为常规订单发货一样为换货商品发货。
移动设备
- 在 Shopify 应用中，轻触 图标
。
- 轻触您要为其处理退货的订单。
- 在您要处理退货的正在进行中的退货部分，轻触处理退货。
- 核对您预计会收到的退货商品：
- 在待收到的退货商品部分，选择您要处理的退货商品。
- 可选：要将退货商品重新入库，请选择重新入库到，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
- 在要发放的换货商品部分，选择您要发放的换货商品。
- 可选：要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入要为运费退还的金额。
- 根据对订单的调整，发放退款或收取款项：
- 如果您欠客户款项，则在“ 发放退款 ”部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 要立即发放退款，请选择现在，然后轻触处理并退款。
- 要稍后发放退款，请选择稍后，然后轻触处理退货。您可以稍后单独发放退款。
- 如果您的客户欠您钱，那么您可以在处理退货时发送发票，也可以在处理完毕后从订单页面上的支付卡收款。
- 如果您欠客户款项，则在“ 发放退款 ”部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 可选：为您的换货商品发货：
- 可选：如果您在等待换货商品的付款，则这些商品会处于暂停状态。您可以等待付款，也可以轻触批准发货以在收到客户付款前批准发货。
- 在您要为换货商品发货的未发货部分，像为常规订单发货一样为换货商品发货。
为退货商品发放退款
您可以在处理退货时为退货商品发放退款，也可以在之后单独发放退款。
如果您欠客户款项，您的订单上将显示一条带有未清账款的横幅。在发放退款时，您欠客户的金额会自动添加到退款金额字段中。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要为其发放退款的订单。
点击退款。
核对您要退款的商品。
可选：要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入要为运费退还的金额。
可选：在退款原因部分，输入发放退款的原因。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送通知，请取消选择退款完成后发送通知。此选项默认处于选中状态。
在退款方式下拉菜单中，根据您希望如何为订单退款，选择原付款方式、商店抵扣额或原付款方式和商店抵扣额。
在退款金额部分，核对您要发放的退款金额。如果您要退款到商店抵扣额，请点击
图标以选择商店抵扣额是否会到期，并在适用时设置到期日期。点击退款为客户的订单退款。
从退货中移除商品
如果客户未寄送退货包裹，或者退回的包裹中缺少某件商品，您可以从退货中移除该商品。移除退货商品后，您的订单余额将相应地进行调整。
您无法从退货中移除已退款或已重新入库的商品。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要从中删除退货商品的订单。
在退货处理中部分，点击 …。
点击删除退货商品。
选择要从退货中删除的商品。
点击删除商品，然后再次点击删除商品进行确认。
管理您的退货
您可以关闭和取消退货。您还可以开启已关闭的退货，但无法开启已取消的退货。
取消退货
如果您错误地创建了退货，或者您的客户改变主意不想请求退货了，那么您可以取消该退货。若要取消包含换货商品的退货，您需要取消退货，然后编辑订单以删除未发货的换货商品。
只有在以下情况下，您才能取消退货：
- 退货未退款。
- 退货商品未重新入库。
- 退货处于开启状态，并且未标记为已退货。
- 退货没有退货标签。
- 与该退货关联的发货未被取消。
取消退货后，您无法重新开启它，但可以创建新的退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要取消的退货所对应的订单。
在退货处理中卡上，点击 …，然后点击取消退货。
点击取消退货进行确认。
开启退货
如果您有任何未完成的退货任务，则可以开启退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要开启的退货所对应的订单。
在已退货卡上，点击 …，然后点击开启退货。
关闭退货
完成退货的所有未完成任务后，您可以关闭退货。当每个商品都处理完毕且每个退货商品都重新入库后，退货将自动关闭。换货时，除非您需要向客户退还款项，否则无需为每个商品都退款。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要为其关闭退货的订单。
在退货处理中卡上，点击 …，然后点击关闭退货。