Shop 应用客户体验
客户可以使用 Shop 执行以下操作：
- 在 Shop 应用中跟踪订单
- 发现商店和产品
- 在 Shop 应用或 Shop 网站上使用 Shop Pay 进行购买
- 通过诸如适用于 ChatGPT 的 Shop 应用等智能代理购物体验发现产品，并在您的商店中结账
- 通过符合条件的购买赚取和兑换 Shop Cash。
- 管理 Shop Pay Installments 付款
您的客户可以从 Shop 帮助中心详细了解 Shop 应用。
Shop 应用可用性
Shop 应用是免费的，可在具有以下操作系统的移动设备上使用：
- iOS（版本 11.0 或更高版本，适用于 Shop 2.16.2 及更高版本），适用于 iPhone、iPad 和 iPod touch
- Android（版本 5.0 或更高版本），适用于智能手机和受支持的平板电脑
作为商家，您无需安装 Shop 应用即可使用Shop 渠道。
创建 Shop 账户
客户可以通过您在线商店的结账流程、获取潜在客户或安装 Shop 应用来创建 Shop 账户。每位客户的注册选项取决于他们所在的区域、您的商店设置以及他们的结账方式。
在 Shop 应用中创建 Shop 账户
客户可以在安装和设置 Shop 应用时创建其 Shop 账户。客户可以参阅 Shop 帮助中心内的创建 Shop 账户，详细了解相关信息。
结账时创建 Shop 账户
当客户登录客户账户时，或者在激活了 Shop Pay 的商店中进行访客结账并保存信息时，系统会创建 Shop 账户。如果客户使用的付款方式不包含保存信息以供日后使用的选项，则在结账期间不会创建 Shop 账户。
查看针对各种结账类型创建 Shop 账户的方式：
- 访客结账：当客户在激活了 Shop Pay 的商店中以访客身份结账时，他们可以选择是否保存其信息以创建 Shop 账户，以便日后更快捷地结账。在所有区域，客户都可以拒绝保存其信息——如果拒绝，则不会创建 Shop 账户。此选项的显示方式可能因区域而异。
- 已登录的客户账户：当客户在您的在线商店中登录其客户账户时，结账流程中可以包含一个可选的复选框，用于保存他们的信息以供日后访问时使用。如果客户选中该复选框，则会创建 Shop 账户。
在获取潜在客户表单中创建 Shop 账户
激活使用 Shop 登录后，符合条件的表单可以显示使用 Shop 申领，以便客户登录或创建 Shop 账户。详细了解使用 Shop 获取潜在客户。
在线订单跟踪
客户可以使用 Shop 应用跟踪任何有效的跟踪编号。在客户创建 Shop 账户后，Shop 会自动与 Shopify 同步，以显示他们从使用 Shopify 的商店下的所有订单。
对于所有其他订单，如果客户使用 Gmail 或 Outlook（例如 hotmail.com 和 live.com），那么 Shop 可以自动查找包含跟踪编号的电子邮件以识别要跟踪的订单。使用其他电子邮件地址的客户可以手动添加跟踪编号。
为帮助您减少客户支持查询，您可以让客户从您商店的订单状态页面安装 Shop 应用，这样他们便可下载该应用并获取订单的更新信息，而无需联系您的商店。
购物功能
如果您的产品有资格在 Shop 中展示，那么客户可以通过 Shop 应用、Shop 网站或 Shop App for ChatGPT 等代理式购物体验来发现它们。
客户在购物时可以进行以下操作：
- 直接在 Shop 中购买已发布到 Shop 渠道的产品，如果您已在 Shop 上激活订阅，那么产品中也包括订阅。
- 通过符合条件的购买赚取和兑换 Shop Cash。
- 发现未发布到 Shop 渠道的产品，并跳转到您的在线商店完成购买。
- 通过点击产品旁边的立即购买，跳过购物车并通过 Shop 的快捷结账购买单个商品。
- 关注商店，并通过保存产品并将其添加到产品系列来跟踪收藏的商品。
如果您在商店中激活了 Buy with Prime，并且客户已将其 Amazon Prime 帐户关联到 Shop，则客户在您的在线商店中使用 Shop Pay 结账时，可以选择 Amazon Prime 配送选项。
已保存的产品和产品系列
客户可以使用 Shop 应用保存他们最喜爱的产品，并通过创建可共享的产品系列将它们分组。他们还可以邀请他人协作编辑产品系列。
客户可以设置推送通知，以便在已保存的产品降价或售罄的产品重新补货时接收更新。
您无法访问有关客户所保存产品的信息，也无法自定义客户收到的通知。
与 Shop 账户同步购物活动
对于使用其 Shop 账户登录的客户，您在线商店的购物活动将同步到 Shop 应用。对所有已登录的 Shop 用户，同步功能默认处于开启状态。
Shopify 将 Shop Pay 和 Shop 登录功能作为一项直接服务提供给消费者。若您选择在在线店面上激活这些功能，则 Shopify 将依据 Shopify 的隐私政策，直接从选择使用这些功能的 Shop 账户用户处收集相关数据，包括他们在通过 Shop 登录后浏览您的在线店面时所产生的数据。
要同步客户的购物活动，您必须激活 Shop 渠道。此外，客户必须能够通过以下至少一种方式，在您的在线商店中登录其 Shop 账户：
客户必须满足以下条件才能同步其购物活动：
- 客户拥有 Shop 账户。
- 客户已使用其 Shop 账户登录您的在线商店。
当客户在您的在线商店中使用其 Shop 账户登录时，购物活动会进行同步。同步受您的 Shop 设置以及客户在访问期间是否使用 Shop 登录的影响。如果客户的在线商店账户未连接到 Shop，他们在登录时其活动将不会同步。如果客户未使用其 Shop 账户登录您的在线商店，其购物活动也不会同步。
购物车同步
使用 Shop 账户登录的客户可以在 Shop 应用和您的在线商店之间同步购物车。只有当客户在访问在线商店期间登录其 Shop 账户时，购物车才会同步。
购物车同步具有以下行为和限制：
- 购物车同步始终会将购物车更新为最新的商品，并从之前的购物车中删除现有商品。
- 只有符合条件的产品才能同步。如果某个产品仅在 Shop 应用或在线商店中提供（而不是同时在两者中提供），则该产品将不会同步。
- 如果客户在 Shop 应用和您的在线商店中都有购物车，但未通过 Shop 登录，那么购物车将不会同步。
Shop 搜索
Shop 搜索可帮助客户使用关键字搜索和对话式搜索来发现产品和商店。客户可以输入特定的品牌或产品名称、类别名称，或者用自己的话描述他们正在寻找的商品，例如“送给喜欢做饭的朋友的生日礼物”，然后获得根据他们的购物历史记录和偏好量身定制的个性化推荐。客户使用 Shop 的次数越多，他们的搜索结果就越相关。
根据客户的搜索查询，Shop 上的搜索表现为以下方式之一：
- 对于包含品牌名称、产品名称或类别的关键字搜索，系统可能会提示客户使用筛选条件来优化他们的搜索结果。这些结果受您的产品标题、类别和标签的影响。
- 对话式搜索根据提供的上下文和详细信息（而非筛选条件）返回结果。详细的产品描述有助于 Shop 将您的产品与对话式搜索相匹配，例如“适合雨中远足的轻质夹克”。
Shop 搜索结果是如何确定的
Shop 搜索使用您的产品标题、产品描述、图片和定价来确定相关性。为获得最佳结果，请确保您的产品清单具有准确的标题和标签、详细的描述以及高质量图片。
Shop 还使用以下客户上下文来提供最相关的搜索结果：
- 购物历史记录：客户的购买历史记录、活动同步以及基于客户个性化设置的偏好。
- 客户的收货地点和货币：商店搜索结果基于客户的收货国家/地区，而产品搜索结果按客户的货币和地理位置进行筛选。
- 忠诚度和发现：包含来自客户已关注商店的结果，以及与搜索条件匹配的新商店和新产品。
搜索结果中只包含可向客户所在地发货的商店。例如，如果客户位于美国，那么其搜索结果中只包含可发货到美国的商店。参阅设置和管理发货，详细了解。
您无法通过选择退出来阻止您的产品出现在 Shop 搜索结果中。
Shop Minis
Shop Minis 是由 Shopify 或 Shopify 合作伙伴在 Shop 应用中构建的交互式购物体验。Shop Minis 通过测验、购物式视频、虚拟试用和精选推荐等功能帮助客户发现产品。客户可以在 Shop 应用主页轻触 Minis 体验 Shop Minis；或者如果提供虚拟试用选项，可以在特定产品页面上轻触试用进行体验。
您的产品可能会根据相关性显示在 Shop Mini 中。您无法选择在 Shop Mini 中显示哪些产品，也无法选择退出在 Shop Minis 中显示您的产品。
如果您想创建自己的 Shop Mini，那么您可以使用 React SDK 自行构建，或与 Shopify 合作伙伴合作。若要了解详情，请参阅 Shopify 的 Shop Minis 开发人员文档。
代理式购物体验
Shop 不仅限于 Shop 应用和网站。您的产品还可通过 Agentic 购物体验（例如 Shop App for ChatGPT）以及适用于 OpenClaw 和 Hermes 等个人 AI 智能体的 Shop 技能提供。
使用这些体验的客户可以发现您的产品。使用 AI 智能体时，客户还可以执行重新订购、跟踪订单以及查看商店退货政策等任务。当他们准备购买时，会直接在您的商店中或通过 Universal Commerce Protocol 进行结账。
通过智能体购物体验下的订单会显示在您的 Shopify 后台中，且客户可以在 Shop 应用中跟踪其配送情况。
您无需执行任何其他操作，即可通过 Agentic 购物体验提供您的产品。如果您的产品有资格在 Shop 中显示，那么它们就可以在所有 Shop 体验中被发现。对于包含 Shop Catalog 的 Agentic 体验，您的产品必须有资格加入 Shopify Catalog。