Shopify Inbox
Shopify Inbox 可让您与访问在线商店的客户建立联系。您可以与员工共同管理对话，或者开启 Inbox 代理自动回复客户。
Inbox 代理
Shopify Inbox 包含 Inbox 代理功能，开启后可自动与客户聊天。Inbox 代理通过使用您的产品目录、商店政策、Knowledge Base 资料和文件以及已发布的在线店面内容（如页面、博客文章和产品保养指南），来回答客户有关产品、发货、退货、尺码和商店政策的问题。针对商店目录中的特定产品，Inbox 代理还可以通过引用网络搜索结果，提供定性评论、反馈、评分或社交证明。当客户通过 Shop 登录时，Inbox 代理可以根据他们的偏好、尺寸和购买历史记录，提供个性化的产品推荐。
Inbox 代理是一项选择加入功能。如果您已在使用 Inbox，那么在您选择开启该功能之前，您的对话仍由员工处理。您可以在 Shopify 后台的 Inbox 页面配置 Inbox 代理的设置、形象并对其进行培训。若要查看和回复客户对话，请使用 适用于台式电脑的 Shopify Inbox 应用、适用于 iOS 的 Shopify Inbox 应用 或 适用于 Android 的 Shopify Inbox 应用。若要了解如何开启 Inbox 代理、设置其形象、对其进行培训、查看其绩效以及了解其安全限制，请参阅将 Inbox 代理分配给对话以及本部分中的相关页面。
与员工共同管理对话
如果您和员工一起管理对话，那么您和员工将直接回复客户消息。您可以在 Shopify Inbox 中回复消息、发送产品链接、发送折扣码以及发送图片。
您可以通过适用于台式电脑的 Shopify Inbox 应用、适用于 iOS 的 Shopify Inbox 应用以及适用于 Android 的 Shopify Inbox 应用访问 Shopify Inbox。当客户向您发送消息时，您可以从台式电脑或移动设备进行回复，并在各员工之间管理对话。
您可以自定义聊天设置和外观并配置 Inbox 设置，例如通知、快速回复和客服在线时间。