训练 Inbox 智能客服
训练 Inbox 智能客服为可选操作，但这是优化 Inbox 智能客服声音和风格以使其回复能够体现您的品牌的实用方法。您可以通过对练习场景中或真实客户对话中的回复进行评分来训练 Inbox 智能客服。您的训练反馈可生成更新后的 Inbox 智能客服角色建议，您可以在这些建议生效之前进行查看和接受。
训练不会改变 Inbox 智能客服掌握的关于您商店的信息。产品、政策和页面内容是独立的各项信息源，Inbox 智能客服在回答问题时会参考这些信息源。
训练方法
您可以通过两种方法训练 Inbox 智能客服：
- 练习场景：查看基于您的产品目录和 Inbox 智能客服角色生成的对话。对于每种场景，您可以在两个回复选项之间进行选择，或者自行编写回复。通过这种方法，您可以在 Inbox 智能客服处理真实的客户对话之前，塑造其声音。
- 真实对话：对 Inbox 智能客服在实际客户对话中的回复进行评分。这有助于根据智能客服与客户的实际互动情况，优化它的声音。
这两种方法都会为训练系统提供信息，系统可生成更新后的角色建议供您查看和接受。更新不会自动应用。
使用练习场景进行训练
您可以通过查看从您的产品目录和 Inbox 智能客服角色生成的练习场景来训练 Inbox 智能客服。对于每种场景，您可以在两个回复选项之间进行选择，或者自行编写回复。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到销售渠道 > Inbox。
点击训练，然后点击练习场景。
针对每种练习场景，执行以下任一操作：
- 在最符合您希望 Inbox 智能客服进行沟通的方式的回复选项上，点击首选此回复。
- 点击改为编写回复，输入您自己的回复，然后点击提交回答。
响应完每个场景后，点击完成训练。
完成训练后，训练系统会根据您的反馈生成更新后的角色建议。您可以查看建议的角色，将其与当前角色进行比较，然后决定是否接受。
对真实对话进行评分
您可以在真实的客户对话中对 Inbox 智能客服的回复进行评分。对回复进行评分有助于训练系统了解您的偏好，并生成更符合您品牌声音的角色更新。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到销售渠道 > Inbox。
点击训练，然后点击真实对话。
查看每次对话中 Inbox 智能客服的回复，然后点击“赞”或“踩”进行评分。
可选：若要提供更详细的反馈，您可以编辑回复或编写新回复。
您的评分会提供给训练系统，系统可生成更新后的角色建议供您查看和接受。评分或建议改进的回复将作为未来训练的反馈，这不会改变客户已经看到的消息。
查看并接受角色更新
当训练系统根据您的反馈生成更新后的角色时，您可以在接受之前对其进行查看。更新后的角色将与您当前的活跃角色进行比较，以便您了解更改了哪些内容。
步骤：
在 Shopify 后台中，转到销售渠道 > Inbox。
在角色部分，查看建议的角色更新。
可选：点击比较，将建议的角色与当前角色并排查看。
若要使用更新后的角色，请点击保存。否则，请保留当前角色。