Giải quyết việc sử dụng trái phép email của bạn trên Shopify

Nếu nghi ngờ email của mình bị sử dụng trái phép để mở cửa hàng Shopify, bạn có thể tham khảo các bước trên trang này để giành lại quyền kiểm soát thông tin và đóng tài khoản.

Để xem hướng dẫn chi tiết về cách báo cáo sự cố đối với cửa hàng Shopify hoặc thương nhân, bao gồm các vấn đề về đơn hàng, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được của Shopify, hãy tham khảo phần Báo cáo sự cố về cửa hàng Shopify hoặc thương nhân.

Tự giải quyết

Việc email của bạn bị liên kết với một cửa hàng Shopify mà không có sự đồng ý của bạn đòi hỏi bạn phải lấy lại quyền truy cập vào tài khoản đó rồi đóng tài khoản. Quá trình này chỉ cần vài bước để hoàn tất.

Các bước:

1. Sử dụng tùy chọn thiết lập lại mật khẩu để giành lại quyền kiểm soát các tài khoản được mở bằng email của bạn.
2. Sau khi thiết lập lại mật khẩu, hãy đăng nhập vào tài khoản Shopify.
3. Sau khi đăng nhập, làm theo các bước để hủy kích hoạt cửa hàng trái phép.

Điều gì xảy ra sau khi hủy kích hoạt?

Sau khi bạn hủy kích hoạt cửa hàng Shopify, cửa hàng sẽ chuyển sang trạng thái không hoạt động và không thể truy cập, qua đó đóng mọi hoạt động và giao dịch trên tài khoản. Nếu lo ngại có thêm thông tin cá nhân bị gửi đi trong quá trình tạo tài khoản trái phép, bạn cũng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu.

Xử lý xác thực hai bước (2FA) trên tài khoản

Sau khi thiết lập lại mật khẩu và thử đăng nhập, bạn có thể gặp phải quy trình xác thực hai bước (2FA) không thể hoàn tất, đặc biệt nếu bạn không phải là người cấu hình các biện pháp bảo mật bổ sung này.

Trong các trường hợp này, bạn cần thiết lập lại mật khẩu và hoàn thành biểu mẫu sự cố đăng nhập. Một thành viên thuộc đội ngũ Bảo mật tài khoản sẽ xác minh danh tính của bạn và xem xét yêu cầu gỡ bỏ tính năng bảo mật hiện có.

Các bước:

1. Đặt lại mật khẩu.
2. Điền vào biểu mẫu sự cố đăng nhập để gửi yêu cầu gỡ bỏ 2FA. Bạn cần giải thích sự cố trong trường tin nhắn trước khi gửi.
3. Sự cố sẽ được chuyển đến nhóm Bảo mật tài khoản để xác minh yêu cầu và một thành viên nhóm sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn thêm.

Xử lý tài khoản bị đánh dấu là không hoạt động

Nếu khi thử đăng nhập có thông báo tài khoản không hoạt động và quyền truy cập bị hạn chế thì bạn không cần thực hiện thêm hành động nào để đóng tài khoản vì tài khoản đó đã được coi là đã hủy kích hoạt.

Yêu cầu xóa email

Nếu muốn xóa email khỏi tài khoản trái phép, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Việc này cho phép bạn yêu cầu xóa trực tiếp email khỏi tài khoản.