Liên hệ với cửa hàng Shopify về một đơn hàng

Nếu bạn là khách hàng của một cửa hàng do Shopify lưu trữ và cần trợ giúp về đơn hàng bạn đã đặt, bạn cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng đó. Khi đặt hàng tại một cửa hàng sử dụng Shopify, bạn đang đặt hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đó. Các doanh nghiệp này chịu trách nhiệm về chính sách cửa hàng, hoạt động kinh doanh và sản phẩm bạn mua.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể liên hệ với cửa hàng bằng những phương thức sau:

gọi điện thoại
xem lại chi tiết xác nhận đơn hàng để biết thông tin liên hệ của cửa hàng hoặc cập nhật theo dõi đơn hàng
gửi email
sử dụng biểu mẫu liên hệ với chúng tôi trên trang web của cửa hàng
sử dụng ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook Messenger

Trên trang này

Mẹo để có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn

Để đảm bảo có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực với các cửa hàng do Shopify lưu trữ, hãy xem xét các mẹo mua sắm trực tuyến sau:

Tìm thông tin liên hệ của cửa hàng: Tìm địa chỉ email, số điện thoại hoặc các tùy chọn trò chuyện hỗ trợ chuyên dụng giúp bạn dễ dàng nhận trợ giúp trước khi đặt hàng.
Đọc chính sách của cửa hàng: Tìm liên kết đến các chính sách của cửa hàng trên cửa hàng trực tuyến hoặc trang thanh toán và xem xét cẩn thận các chi tiết. Đối với vận chuyển quốc tế, điều quan trọng là phải xác định xem có áp dụng thêm các khoản thuế không. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với cửa hàng trước khi mua.
Thanh toán an toàn: Việc thanh toán an toàn tại cửa hàng trực tuyến cung cấp lớp bảo vệ quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân. Hãy tìm các phương thức thanh toán quen thuộc như PayPal hoặc Shop Pay. Để nhận biết thanh toán an toàn, hãy đảm bảo liên kết thanh toán bắt đầu bằng https://. Chữ s trong https:// biểu thị một kết nối an toàn.
Nghiên cứu kỹ: Đọc các đánh giá sản phẩm hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm như Google để thu thập thông tin về doanh nghiệp và tìm hiểu từ trải nghiệm của các khách hàng khác. Hãy nhớ rằng, nếu một giao dịch có vẻ "quá tốt để có thể là sự thật", thì có lẽ đúng là như vậy.

Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và cảm thấy tự tin hơn với các giao dịch mua của mình.

Tìm URL xác nhận đơn hàng

Để tìm URL xác nhận đơn hàng, hãy thử các bước sau:

Tìm và mở email xác nhận đơn hàng.
Trong email, hãy nhấp vào Xem đơn hàng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của cửa hàng, tại đó bạn có thể xem thông tin về đơn hàng.
Kiểm tra URL trên thanh địa chỉ trình duyệt. URL phải tương tự như một trong các ví dụ về URL sau:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Ứng dụng Shop

Nếu sử dụng ứng dụng Shop, bạn có thể tìm thấy các tài nguyên hữu ích khi truy cập vào Trung tâm Trợ giúp Shop:

Shop Pay Trả góp

Shop Pay Trả góp được hỗ trợ và cung cấp dịch vụ bởi Affirm và chỉ có tại một số cửa hàng. Để biết thông tin về tài chính và thanh toán Shop Pay Trả góp, chẳng hạn như lý do bạn có thể chưa được phê duyệt, hãy truy cập Trung tâm Trợ giúp Shop Pay Trả góp do Affirm cung cấp.

Tìm những cách nhận trợ giúp tốt nhất

Truy cập Trung tâm Trợ giúp Shop để tìm hiểu cách liên hệ với cửa hàng hoặc hãng vận chuyển, hay báo cáo sự cố bằng ứng dụng Shop.

Thông tin về quyền riêng tư dành cho khách hàng

Shopify cung cấp phần mềm và trang thiết bị mà các thương nhân sử dụng để điều hành doanh nghiệp của họ. Chúng tôi không bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Để biết thông tin về cách chúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn theo chỉ dẫn của thương nhân, hãy tham khảo phần Quyền riêng tư dành cho khách hàng.

Báo cáo sự cố với cửa hàng Shopify hoặc thương nhân

Để báo cáo sự cố bạn đang gặp phải với cửa hàng Shopify hoặc thương nhân, có nhiều biểu mẫu khác nhau mà bạn có thể điền:

Nếu gặp sự cố với đơn hàng đã mua thông qua cửa hàng Shopify hoặc thương nhân, đồng thời bạn đã cố gắng liên hệ trực tiếp với cửa hàng và đã qua ít nhất 30 ngày nhưng không có phản hồi hay cách giải quyết nào, bạn có thể sử dụng biểu mẫu Báo cáo sự cố với đơn hàng. Hãy sử dụng đúng địa chỉ email đã dùng để đặt hàng vào biểu mẫu.
Nếu cửa hàng Shopify hoặc thương nhân đang sử dụng tài sản sở hữu trí tuệ của bạn và đăng nội dung mà bạn cho rằng vi phạm bản quyền của mình, hãy điền vào biểu mẫu Thủ tục gỡ bỏ và Thông báo DMCA của Shopify.
Nếu bạn tin rằng một cửa hàng Shopify hoặc thương nhân đang bán sản phẩm vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được của Shopify, bạn có thể sử dụng biểu mẫu Báo cáo sự cố với thương nhân.