Tạo hồ sơ khách hàng trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify

Trang này dành cho ứng dụng Điểm bán hàng Shopify, không dành cho bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu khách hàng chưa từng mua hàng của bạn trước đây, bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng cho họ để lưu thông tin chi tiết cho các giao dịch trong tương lai.

Hồ sơ khách hàng có thể bao gồm các thông tin sau:

• Tên và họ
• Email
• Số điện thoại
• Ghi chú
• Địa chỉ giao hàng
• Khách hàng có muốn nhận thông tin tiếp thị hay không
• Khách hàng có được miễn thuế hay không
• Thẻ khách hàng

Bạn cũng có thể tạo trường siêu dữ liệu khách hàng trong cài đặt Dữ liệu tùy chỉnh tại bảng điều khiển quản trị Shopify. Các trường siêu dữ liệu bao gồm những thông tin chuyên biệt khác về khách hàng sẽ hiển thị trên màn hình chi tiết khách hàng trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify, chẳng hạn như ngày sinh và kích cỡ giày.

Tạo hồ sơ khách hàng theo cách thủ công trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify

Bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng theo cách thủ công trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify.

Các bước:

1. Từ ứng dụng Điểm bán hàng Shopify, chạm vào Thêm khách hàng.
2. Nhập thông tin chi tiết của khách hàng. Bạn có thể nhập tên, họ, email hoặc số điện thoại để tạo hồ sơ khách hàng.
3. Kích hoạt hoặc hủy kích hoạt tính năng Tiếp thị tùy thuộc vào việc khách hàng có muốn nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn hay không.
4. Tùy chọn: Để lưu thông tin chi tiết của khách hàng mà không thêm khách hàng vào giỏ hàng, hãy tắt Thêm khách hàng vào giỏ hàng.
5. Chạm vào Thêm khách hàng.

Khách hàng tự tạo hồ sơ trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify

Nếu đã kích hoạt Shop Pay trên cửa hàng, bạn có thể sử dụng lựa chọn biên lai của khách hàng để thu thập thông tin và tạo tài khoản khách hàng tại cửa hàng bằng ứng dụng Điểm bán hàng Shopify. Trong quy trình thanh toán, khách hàng sẽ chọn cách nhận biên lai. Nếu thông tin của họ khớp với tài khoản Shop, thông tin đó sẽ hiển thị trên trang thanh toán và khách hàng có thể chọn nhận biên lai qua ứng dụng Shop, email, SMS hoặc in ra. Nếu khách hàng chọn nhận biên lai kỹ thuật số, một tài khoản khách hàng sẽ được tạo cho họ.

Khi khách hàng thanh toán lần đầu tiên với bạn, họ sẽ được nhắc chọn xem có muốn nhận thông tin tiếp thị hay không trước khi nhận biên lai. Theo mặc định, tùy chọn này được thiết lập giống với Cài đặt tiếp thị qua email và SMS hiện tại của bạn.

Hồ sơ khách hàng được tạo tự động trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify

Khi khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, mạng lưới thẻ có thể trả về họ và tên của chủ thẻ như một phần của giao dịch thanh toán. Nếu điều này xảy ra, ứng dụng Điểm bán hàng Shopify sẽ tự động tạo hồ sơ khách hàng cho đơn hàng bằng thông tin đó. Nhân viên không cần thực hiện thao tác nào.

Điều này có nghĩa là tên khách hàng có thể hiển thị trên đơn hàng ngay cả khi nhân viên không thêm tên đó trong quá trình thanh toán.

Hồ sơ được tạo tự động chỉ bao gồm tên trả về từ giao dịch thẻ. Để thêm các chi tiết khác, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại, bạn có thể chỉnh sửa hồ sơ khách hàng trực tiếp từ đơn hàng trong ứng dụng Điểm bán hàng Shopify hoặc từ bảng điều khiển quản trị Shopify.