Khắc phục sự cố về đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3

Nếu trang thiết bị POS không kết nối thông qua Shopify POS Hub, hãy hoàn thành các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Nếu không thể ghép nối đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau:

• Xem lại các quyền sau trong cài đặt thiết bị cho ứng dụng Shopify POS:
  • iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng này
  • iOS và Android: Camera đang Bật hoặc Được phép
  • iOS: Mạng cục bộ đang Bật
  • iOS: Làm mới ứng dụng trong nền đang Bật
  • iOS: Cho phép theo dõi chéo trang web đang Bật

• Nếu đang kết nối đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 với thiết bị Android bằng cáp USB-C, hãy thử rút đầu đọc ra và cắm lại.
• Nếu sử dụng Retail Stand, hãy thử tháo và gắn lại máy tính bảng.
• Đảm bảo đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 được sạc pin trên 50%. Nếu không, hãy sạc lên trên 50% trước khi thử lại vì đầu đọc có thể gặp sự cố khi ghép nối nếu pin dưới 50%, ngay cả khi đang cắm điện.
• Kiểm tra xem đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 có đang kết nối với thiết bị khác không. Nếu có, hãy hủy ghép nối khỏi thiết bị đó trước khi thử ghép nối với thiết bị mới. Đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 chỉ có thể ghép nối với một thiết bị tại một thời điểm.
• Buộc đóng ứng dụng POS rồi mở lại.
• Nếu sử dụng cáp USB-C, hãy thử kết nối đầu đọc bằng Bluetooth. Nếu dùng máy tính bảng Android và kết nối đầu đọc bằng Bluetooth, hãy thử kết nối đầu đọc bằng cáp USB-C.

Nếu đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 ngắt kết nối với thiết bị POS hoặc gặp sự cố kết nối bluetooth, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau.

Các bước:

1. Xem lại các quyền sau trong cài đặt thiết bị cho ứng dụng Shopify POS:
   • iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng này
   • iOS và Android: Camera đang Bật hoặc Được phép
   • iOS: Mạng cục bộ đang Bật
   • iOS: Bluetooth đang Bật
   • iOS: Cho phép theo dõi chéo trang web đang Bật
2. Từ ứng dụng Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
3. Xác nhận xem đầu đọc thẻ có hiển thị trên trang thông tin thiết bị không. Nếu đầu đọc thẻ hiển thị như một thiết bị, chạm vào Quên đầu đọc thẻ.
4. Từ cài đặt Bluetooth của thiết bị, xác nhận xem đầu đọc thẻ có hiển thị không. Nếu đầu đọc hiển thị như một thiết bị, chạm để quên thiết bị.
5. Tắt Bluetooth trên thiết bị.
6. Tắt hoàn toàn thiết bị trong ít nhất 3 phút.
7. Thực hiện thiết lập lại qua lỗ chọc bằng cách dùng ghim hoặc kẹp giấy để nhấn và giữ nút thiết lập lại trong 5 giây. Nút thiết lập lại nằm ở cạnh phải của thiết bị, bên dưới cổng sạc. Hành động này sẽ ghép nối lại thiết bị.
8. Bật lại thiết bị và bật lại Bluetooth trong cài đặt thiết bị, nhưng đảm bảo không ghép nối lại đầu đọc.
9. Mở ứng dụng Shopify POS, rồi hoàn thành các bước ghép nối đầu đọc thẻ.

Nếu đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 hiển thị lỗi màn hình Tamper Detected (Đã phát hiện can thiệp), đầu đọc sẽ không thể sử dụng nữa và bạn cần thay thế thiết bị.

Bạn có thể yêu cầu thiết bị thay thế cho đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 bị can thiệp: Cổng thay thế thiết bị bị can thiệp

Bạn sẽ cần mã đơn hàng gốc trong email xác nhận đơn hàng. Nếu không tìm thấy mã đơn hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Để cập nhật đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3, hãy đảm bảo đáp ứng các yêu cầu sau:

• Đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 được sạc ít nhất 50%.
• Bạn đã cập nhật Shopify POS lên phiên bản mới nhất.

Nếu bản cập nhật bị treo hoặc không thành công, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

1. Buộc đóng ứng dụng POS.
2. Mở lại ứng dụng POS.
3. Chạm vào biểu tượng .
4. Trong phần Trang thiết bị, chạm vào WisePad 3, rồi chạm vào Quên đầu đọc thẻ.
5. Thực hiện thiết lập lại bằng cách dùng ghim hoặc kẹp giấy nhấn và giữ nút thiết lập lại trong 5 giây. Nút thiết lập lại nằm ở cạnh phải của thiết bị, bên dưới cổng sạc.
6. Chạm lại vào biểu tượng .
7. Chạm vào + Thêm trang thiết bị > Đầu đọc thẻ > WisePad 3.
8. Thử cập nhật lại.

Nếu không thể xử lý thanh toán do thanh toán trên ứng dụng POS không thành công, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đảm bảo quyền truy cập vị trí cho ứng dụng POS được đặt thành Luôn luôn hoặc Chỉ khi dùng ứng dụng.
• Buộc đóng ứng dụng POS rồi mở lại, sau đó thử thanh toán lại.
• Đảm bảo Shopify Payments không ở chế độ thử nghiệm và không có ghi chú nào trong tài khoản Shopify Payments cho biết tính năng tính phí bị vô hiệu hóa.

Nếu đầu đọc thẻ BBPOS WisePad 3 không phản hồi khi cắm thẻ, hãy kiểm tra khe cắm chip.

Các bước:

1. Nhấn nút nguồn hoặc nút cài đặt trên đầu đọc thẻ.
2. Cuộn xuống và chọn cài đặt Ngôn ngữ.
3. Nhấn 1.
4. Cuộn xuống và chọn ICC test.
5. Cắm thẻ chip.

Sau khi cắm thẻ chip, Wisepad 3 sẽ hiển thị Đã phát hiện thẻ chip.

Nếu đầu đọc thẻ không hiển thị Đã phát hiện thẻ chip, bạn cần vệ sinh khe cắm chip.

Các bước:

1. Gấp một tờ giấy sao cho có độ dày bằng với thẻ tín dụng.
2. Đút tờ giấy đã gấp vào khe cắm chip và di chuyển giấy sang hai bên, cũng như kéo ra kéo vào.
3. Lấy giấy ra khỏi khe cắm, sau đó dùng bình xịt khí nén để làm sạch khe cắm chip.

Nếu các bước này không hiệu quả, hãy dùng cồn isopropyl và tăm bông mỏng để nhẹ nhàng vệ sinh các chân tiếp xúc trong khe cắm chip.