Trợ giúp
Đăng nhập

Thiết lập tiếp thị qua WhatsApp trong Shopify Messaging

Để có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp, bạn cần kết nối Tài khoản WhatsApp Business, bên cạnh việc thiết lập Shopify Messaging.

Trên trang này

Bước 1: Chuẩn bị kết nối WhatsApp với Shopify Messaging

Nếu đã có Tài khoản WhatsApp Business đang kết nối với nhà cung cấp khác và muốn kết nối với Shopify Messaging, trước tiên bạn cần ngắt kết nối tài khoản khỏi nhà cung cấp đó. Nếu kết nối Tài khoản WhatsApp Business đã lưu sẵn phương thức thanh toán, bạn sẽ không thể kết nối tài khoản này với Shopify mà phải tạo Tài khoản WhatsApp Business mới.

Trước khi kết nối tài khoản WhatsApp với Shopify, hãy đảm bảo đã chuẩn bị sẵn các thông tin và quyền sau của doanh nghiệp:

  • Tên doanh nghiệp hợp pháp và danh mục kinh doanh.
  • Thông tin xác thực tài khoản Facebook và Meta Business.
  • Số điện thoại muốn sử dụng cho WhatsApp. Có thể sử dụng một trong các tùy chọn sau trong quá trình thiết lập:
    • Số điện thoại hiện tại của doanh nghiệp, chẳng hạn như số điện thoại dịch vụ khách hàng.
    • Số điện thoại do WhatsApp cung cấp, có thể yêu cầu trong quá trình thiết lập. Khi chọn tùy chọn này, Meta sẽ xét duyệt doanh nghiệp và tên hiển thị trước khi có thể bắt đầu gửi tin nhắn, quá trình này có thể mất tối đa 5 ngày làm việc. Email thông báo sẽ được gửi khi quá trình xét duyệt hoàn tất.
    • Số điện thoại đã mua từ nhà cung cấp bên thứ ba như Twilio hoặc Infobip.

Bước 2: Kết nối WhatsApp với Shopify Messaging

Các bước thiết lập tiếp thị qua WhatsApp cho Shopify Messaging phụ thuộc vào việc đã có Tài khoản WhatsApp Business hay chưa:

  • Chưa có Tài khoản WhatsApp Business: Tạo Tài khoản WhatsApp Business và số điện thoại mới thông qua quy trình đăng ký nhúng của Meta trong quá trình thiết lập.
  • Tài khoản WhatsApp Business hiện tại: Bạn có thể kết nối tài khoản WhatsApp Business hiện tại với Shopify Messaging.

Các bước:

Thiết lập tài khoản WhatsApp mới

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

  2. Nhấp vào Cài đặt.

  3. Trong phần WhatsApp, nhấp vào Kết nối WhatsApp.

  4. Để thiết lập một tài khoản WhatsApp chuyên dụng mới cho cửa hàng Shopify, chọn Thiết lập tài khoản WhatsApp mới.

  5. Nhấp vào Tiếp tục.

  6. Xem lại các bước chuẩn bị Trước khi kết nối với Meta, sau đó nhấp vào Kết nối với WhatsApp.

  7. Trong hộp thoại Facebook Login for Business, nhấp vào Tiếp.

  8. Nhập Tên tài khoản WhatsApp Business mới, sau đó nhấp vào Tiếp.

  9. Chọn danh mục kinh doanh từ menu thả xuống Danh mục, sau đó nhấp vào Tiếp.

  10. Trên trang Thêm số điện thoại WhatsApp, thực hiện một trong các thao tác sau:

    • Để yêu cầu cấp số điện thoại từ WhatsApp:
      1. Chọn Chỉ sử dụng tên hiển thị.
      2. Nhập tên hiển thị của WhatsApp Business muốn sử dụng.
      3. Nhấp vào Tiếp.
    • Để sử dụng số điện thoại của riêng doanh nghiệp hoặc số điện thoại đã mua từ nhà cung cấp bên thứ ba:
      1. Chọn Thêm số mới.
      2. Chọn mã quốc gia và nhập số điện thoại vào trường Số điện thoại.
      3. Nhập tên hiển thị của WhatsApp Business muốn sử dụng.
      4. Xác minh số điện thoại thông qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại.
      5. Nhấp vào Tiếp.

  11. Nhấp vào Hoàn tất.

  12. Sau khi Meta xác nhận kết nối, nhấp vào Tiếp tục để hoàn tất thiết lập.

Chuyển từ nhà cung cấp khác bằng tài khoản WhatsApp hiện có

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

  2. Nhấp vào Cài đặt.

  3. Trong phần WhatsApp, nhấp vào Kết nối WhatsApp.

  4. Để giữ lại hồ sơ Tài khoản WhatsApp Business và số điện thoại hiện tại, chọn Chuyển từ nhà cung cấp khác.

  5. Nhấp vào Tiếp tục.

  6. Xem lại các bước chuẩn bị Trước khi chuyển sang Shopify, sau đó nhấp vào Tiếp tục.

  7. Xem lại các bước chuẩn bị Trước khi kết nối với Meta, sau đó nhấp vào Kết nối với WhatsApp.

  8. Trong hộp thoại Facebook Login for Business, nhấp vào Tiếp.

  9. Nhập Tên tài khoản WhatsApp Business, sau đó nhấp vào Tiếp.

  10. Chọn danh mục kinh doanh từ menu thả xuống Danh mục, sau đó nhấp vào Tiếp.

  11. Trên trang Thêm số điện thoại, thực hiện một trong các thao tác sau:

    • Để yêu cầu cấp số điện thoại từ WhatsApp:
      1. Chọn Chỉ sử dụng tên hiển thị.
      2. Nhập tên hiển thị của WhatsApp Business muốn sử dụng.
      3. Nhấp vào Tiếp.
    • Để sử dụng số điện thoại của riêng doanh nghiệp hoặc số điện thoại đã mua từ nhà cung cấp bên thứ ba:
      1. Chọn Thêm số mới.
      2. Chọn mã quốc gia và nhập số điện thoại vào trường Số điện thoại.
      3. Nhập tên hiển thị của WhatsApp Business muốn sử dụng.
      4. Xác minh số điện thoại thông qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại.
      5. Nhấp vào Tiếp.

  12. Nhấp vào Hoàn tất.

  13. Sau khi Meta xác nhận kết nối, nhấp vào Tiếp tục để hoàn tất thiết lập.

Nếu bạn đã có những khách hàng đồng ý nhận tiếp thị qua WhatsApp thông qua nhà cung cấp khác, bạn có thể nhập cài đặt đồng ý của họ vào bảng điều khiển quản trị Shopify theo một trong những cách sau:

  • Tệp CSV: Đưa cột Chấp nhận tiếp thị qua WhatsApp vào tệp CSV và đặt giá trị thành yes đối với những khách hàng đã đồng ý. Để biết thêm thông tin, tham khảo mục Nhập và xuất khách hàng.
  • Chỉnh sửa hàng loạt: Cập nhật trường Chấp nhận tiếp thị qua WhatsApp trên nhiều hồ sơ khách hàng cùng lúc từ phần Khách hàng trong trang quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, tham khảo mục Quản lý khách hàng.

Tùy chọn: Xác minh doanh nghiệp với Meta

Việc xác minh doanh nghiệp với Meta trước khi bắt đầu tạo chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp là không bắt buộc nhưng được khuyến nghị vì những lợi ích sau:

  • Phê duyệt mẫu nhanh hơn: Các mẫu tin nhắn từ doanh nghiệp đã xác minh thường được Meta xem xét và phê duyệt nhanh hơn.
  • Giới hạn nhắn tin cao hơn: Việc xác minh giúp tài khoản vượt qua các bậc giới hạn nhắn tin của Meta nhanh hơn, nhờ đó tăng số lượng khách hàng bạn có thể nhắn tin mỗi ngày.
  • Tăng độ tin cậy: Doanh nghiệp đã xác minh giúp xây dựng lòng tin với cả Meta và khách hàng khi bạn mở rộng quy mô cho các nỗ lực tiếp thị của mình.

Bạn có thể hoàn tất xác minh doanh nghiệp bất cứ lúc nào theo một trong các cách sau:

Không bắt buộc: Thiết lập câu trả lời theo từ khóa

Khi tạo chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp, bạn có thể thêm các nút Trả lời nhanh kèm theo câu trả lời mặc định không bắt buộc, để khi khách hàng trả lời chiến dịch bằng tin nhắn chứa các từ khóa nhất định, họ sẽ nhận được câu trả lời tự động từ cửa hàng của bạn. Từ khóa không phân biệt chữ hoa chữ thường.

Ngoài các câu trả lời nhanh mặc định cho WhatsApp, bạn có thể thêm câu trả lời theo từ khóa tùy chỉnh vào cài đặt Shopify Messaging. Từ khóa là từ mà khách hàng phải đưa vào tin nhắn để kích hoạt câu trả lời và Câu trả lời là tin nhắn bạn muốn gửi cho khách hàng khi họ sử dụng từ khóa đó.

Các bước:

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

  2. Nhấp vào Cài đặt.

  3. Trong phần WhatsApp, bên cạnh phần Câu trả lời theo từ khóa, nhấp vào Thêm từ khóa.

  4. Trong hộp thoại, nhập Từ khóa và Câu trả lời.

  5. Nhấp vào Lưu.