Yêu cầu và lưu ý khi gửi chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp

Trước khi gửi chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp bằng Shopify Messaging, hãy đảm bảo cửa hàng đáp ứng các yêu cầu về tính đủ điều kiện sau, xem xét những lưu ý và xác nhận rằng tin nhắn tuân thủ nguyên tắc nội dung.

Yêu cầu về tính đủ điều kiện

Để tạo và gửi chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp bằng Shopify Messaging, cửa hàng phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Cửa hàng phải cài đặt ứng dụng Shopify Messaging và đáp ứng các yêu cầu để sử dụng Shopify Messaging.
• Doanh nghiệp phải tuân thủ WhatsApp Business Solution Terms và WhatsApp Business Messaging Policy.
• Thực thể kinh doanh không được đăng ký tại Trung Quốc.
• Phải kết nối WhatsApp Business Account (WABA) thông qua Meta Embedded Signup. Shopify sẽ xác minh tính đủ điều kiện trong quá trình đào tạo ban đầu.
• Nếu cửa hàng được đặt tại Brazil hoặc Indonesia, bạn có thể gửi tin nhắn WhatsApp cho khách hàng tại quốc gia của mình. Tuy nhiên, để gửi tin nhắn tiếp thị đến các quốc gia khác, bạn phải xác minh và mở rộng quy mô tài khoản với Meta theo một trong những cách sau:
  • Xác minh doanh nghiệp với Meta.
  • Mở rộng quy mô gửi tin nhắn bằng cách đạt tối thiểu 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu mỗi ngày trên một số điện thoại trong 30 ngày liên tiếp.

Khu vực được hỗ trợ

Chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp thông qua Shopify Messaging hiện có sẵn trên toàn cầu với một số ngoại lệ. Bạn có thể gửi tiếp thị qua WhatsApp cho khách hàng ở hầu hết các khu vực, trừ những địa điểm sau:

• Hoa Kỳ: Không thể gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp cho khách hàng tại Hoa Kỳ. Tuy nhiên, nếu cửa hàng đặt tại Hoa Kỳ, bạn vẫn có thể sử dụng WhatsApp để gửi tin nhắn tiếp thị cho người đăng ký ở các quốc gia được hỗ trợ khác. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu Per-user marketing template message limits của Meta dành cho Hoa Kỳ.
• Trung Quốc: Việc sử dụng WhatsApp ở cấp độ người tiêu dùng bị cấm tại Trung Quốc. Bạn không thể gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp cho khách hàng tại Trung Quốc và WhatsApp không được hỗ trợ đối với các cửa hàng Shopify có trụ sở tại Trung Quốc.
• Các khu vực bị trừng phạt: Không hỗ trợ tiếp thị qua WhatsApp tại Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria, Crimea, Donetsk hoặc Luhansk. Bạn không thể gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp cho khách hàng hoặc sử dụng tính năng tiếp thị qua WhatsApp cho cửa hàng Shopify tại các địa điểm này.

Nguyên tắc nội dung

Tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp sử dụng các mẫu được gửi cho Meta phê duyệt khi bạn tạo chiến dịch. Hãy xem lại các nguyên tắc sau đây khi tạo tin nhắn:

• Từng mẫu tin nhắn phải được gửi cho Meta trước khi bạn có thể sử dụng mẫu đó trong chiến dịch.
• Theo mặc định, mọi tin nhắn đều có hướng dẫn STOP-to-unsubscribe trong phần thân tin nhắn. Không thể xóa hoặc chỉnh sửa văn bản này.
• Tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp có thể bao gồm tiêu đề hình ảnh, văn bản hoặc sản phẩm. Không hỗ trợ tiêu đề video và thẻ xoay vòng.

Lưu ý

Hãy ghi nhớ những lưu ý sau khi bạn gửi chiến dịch tiếp thị qua WhatsApp:

• Sự đồng ý của khách hàng: Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp cho những khách hàng đã đồng ý rõ ràng. Để biết thông tin về cách thu thập và nhập sự đồng ý của khách hàng, hãy tham khảo Thiết lập đồng ý nhận thông tin tiếp thị qua WhatsApp.
• Giới hạn gửi đối với tài khoản mới: Tài khoản WhatsApp Business mới phải tuân theo hạn mức 2.000 tin nhắn mỗi ngày cho đến khi tài khoản được chuyển qua các bậc tài khoản đáng tin cậy của Meta.
• Giới hạn tin nhắn tiếp thị theo từng người dùng: WhatsApp có thể giới hạn số lượng tin nhắn tiếp thị qua WhatsApp mà người đăng ký nhận được từ doanh nghiệp bất kỳ vào những thời điểm người đăng ký ít có khả năng tương tác với các tin nhắn này. Việc này dựa trên một số yếu tố, bao gồm tỷ lệ đọc tin nhắn tiếp thị gần đây của người đăng ký và số lượng tin nhắn hiện có trong hộp thư đến từ bạn bè, gia đình, cũng như doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu cho nhà phát triển Per-user marketing template message limits của Meta.