Tạo chiến dịch tiếp thị qua email bằng Shopify Messaging

Bạn có thể sử dụng Shopify Messaging để tạo, tùy chỉnh và lên lịch các chiến dịch tiếp thị qua email nhằm quảng cáo đợt giảm giá, nêu bật sản phẩm mới hoặc thông báo cho khách hàng về hàng mới về.

Mỗi chiến dịch có thể được thiết kế để phù hợp với giao diện cửa hàng bằng cách sử dụng màu sắc, phông chữ và logo của thương hiệu. Để tìm hiểu thêm về cách tạo và tùy chỉnh mẫu email, hãy tham khảo bài viết Quản lý mẫu email Shopify Messaging.

Lưu ý khi tạo chiến dịch tiếp thị qua email

Xem xét các lưu ý sau trước khi tạo chiến dịch tiếp thị qua email:

• Một số nhà cung cấp dịch vụ email không tương thích với Shopify hoặc yêu cầu bạn điều chỉnh cài đặt miền. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập địa chỉ email.
• Email chỉ được gửi bằng ngôn ngữ bạn viết và không được dịch tự động. Bạn có thể tạo phân khúc khách hàng để nhắm mục tiêu một nhóm khách hàng cụ thể dựa trên ngôn ngữ.
• Tất cả các cửa hàng có gói Basic, Grow, Advanced và Shopify Plus đều được gửi 10.000 email miễn phí vào đầu mỗi tháng. Sau khi gửi đủ 10.000 email miễn phí, chi phí sẽ được tính dựa trên số lượng. Tìm hiểu thêm về mức giá email trên Shopify.
• Shopify Messaging không hỗ trợ đính kèm trực tiếp tệp như PDF vào email. Thay vào đó, bạn có thể tải tệp PDF lên cửa hàng và đưa liên kết đến tệp đó vào email.

Sử dụng thiết bị trợ năng khi tạo chiến dịch Shopify Messaging

Trình chỉnh sửa email của Shopify Messaging được thiết kế để hỗ trợ khả năng tiếp cận cho thương nhân sử dụng công nghệ trợ năng. Trình chỉnh sửa hỗ trợ điều hướng bằng bàn phím và trình đọc màn hình, cho phép bạn hoàn thành tất cả các tác vụ cốt lõi mà không cần dùng chuột.

Điều hướng bằng bàn phím

Bạn có thể điều hướng trong trình chỉnh sửa email bằng các phím điều khiển sau:

• Tab: Di chuyển giữa các thành phần tương tác trong trình chỉnh sửa
  • Nhấn Tab một lần để chỉnh sửa nội dung mục
  • Nhấn Tab hai lần để truy cập các trường có thể chỉnh sửa trong mục
  • Nhấn Tab nhiều lần để truy cập các thao tác với mục (di chuyển, nhân bản, xóa)
  • Nhấn Tab lần nữa để trở lại nút Thêm mục
  • Nhấn Tab thêm một lần nữa để truy cập cài đặt thanh bên của mục
• Shift + Tab: Di chuyển lùi qua các mục và đánh dấu chúng
• Phím mũi tên: Di chuyển giữa các mục
• Enter hoặc Phím cách: Chọn hoặc kích hoạt thành phần
• Phím tắt tiêu chuẩn: Sử dụng các phím tắt phổ biến như:
  • Sao chép: Ctrl+C (Windows) hoặc Command+C (Mac)
  • Dán: Ctrl+V (Windows) hoặc Command+V (Mac)
  • Hoàn tác: Ctrl+Z (Windows) hoặc Command+Z (Mac)

Hỗ trợ trình đọc màn hình

Trình chỉnh sửa có nhãn riêng cho trình đọc màn hình, giúp bạn dễ dàng:

• Xác định và điều hướng giữa các mục khác nhau
• Truy cập các cài đặt và điều khiển của mục
• Thêm mục mới vào mẫu email
• Hiểu các thao tác có sẵn cho từng thành phần

Lập kế hoạch và sắp xếp chiến dịch

Bạn có thể sử dụng chế độ xem Planner trên trang tổng quan Shopify Messaging để sắp xếp chiến dịch và xem đề xuất cho các chiến dịch trong tương lai. Chế độ xem Planner bao gồm chế độ xem lịch hàng tuần, hiển thị thông tin sau về các chiến dịch:

• Chiến dịch Bản nháp: Các chiến dịch bạn đã bắt đầu và lên lịch nhưng chưa gửi.
• Chiến dịch Đã lên lịch: Các chiến dịch được lên lịch gửi vào ngày và giờ cụ thể. Lịch hiển thị ngày gửi đã lên lịch cho các chiến dịch này.
• Chiến dịch Đã gửi: Các chiến dịch đã được gửi cho người đăng ký.
• Chiến dịch Được đề xuất: Đây là những đề xuất được cá nhân hóa cho các chiến dịch, dựa trên hoạt động của cửa hàng, trải nghiệm với Shopify Messaging và các sự kiện theo mùa. Ví dụ: Shopify Messaging có thể đề xuất bạn tạo chiến dịch cho chương trình ưu đãi theo mùa, như Black Friday và Cyber Monday (BFCM).

Các chiến dịch trên lịch được sắp xếp theo ngày gửi đã lên lịch. Lịch tuân theo múi giờ tại địa điểm của cửa hàng chứ không phải của thiết bị hay trình duyệt. Nếu chiến dịch ở trạng thái bản nháp và chưa được lên lịch, chiến dịch đó sẽ không hiển thị trên lịch.

Bạn có thể nhấp vào chiến dịch bất kỳ trong chế độ xem Planner để xem hoặc chỉnh sửa. Để tạo chiến dịch mới từ chế độ xem Planner, hãy nhấp vào biểu tượng + trên một ngày trên lịch, rồi tạo chiến dịch.

Tạo và gửi chiến dịch tiếp thị qua email

Tùy thuộc vào loại tin nhắn gửi cho khách hàng, bạn có thể chọn từ nhiều mẫu theo thương hiệu trong Shopify Messaging. Một số mẫu tự động bao gồm tài sản từ cửa hàng của bạn, như logo, sản phẩm và màu sắc. Nội dung mặc định của mẫu Shopify Messaging dựa trên các phương pháp tiếp thị qua email hiệu quả nhất, bao gồm văn bản giữ chỗ, hình ảnh và liên kết trong các mục dựa trên thông tin từ cửa hàng.

Ngoài ra, bạn có thể tự tạo tin nhắn bằng mã tùy chỉnh.

Khi thiết lập chiến dịch tiếp thị qua email, bạn cần thêm dòng tiêu đề. Bạn có thể sử dụng ký tự quốc tế và biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề. Sau khi thêm dòng tiêu đề, chiến dịch sẽ được lưu với tên đó và bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào.

Bạn có thể gửi chiến dịch tiếp thị qua email cho tất cả người đăng ký email hoặc cho các phân khúc khách hàng cụ thể. Ví dụ: bạn có thể gửi các đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đây hoặc các chương trình khuyến mãi theo địa điểm cụ thể. Tìm hiểu thêm về cách gửi chiến dịch email cho một phân khúc khách hàng cụ thể.

Tất cả địa chỉ email của người nhận đều được ẩn đối với những người nhận khác khi bạn gửi chiến dịch.

Các bước:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào Tạo chiến dịch.

3. Thực hiện một trong các thao tác sau:

• Để tạo chiến dịch tiếp thị qua email bằng mẫu, hãy chọn mẫu email.
• Để tự tạo tin nhắn email bằng mã tùy chỉnh , hãy chọn Tự viết mã, rồi nhập mã.
  • Tùy chọn: Nếu bạn có tệp chứa mã muốn dùng đã lưu trên thiết bị cục bộ, hãy nhấp vào Nhập. Tệp được nhập phải có định dạng .html.

4. Không bắt buộc: Để thay đổi mẫu email đã chọn, nhấp vào … > Thay đổi mẫu. Thao tác này sẽ xóa toàn bộ nội dung đã thêm vào mẫu trước đó.
5. Trong trường Đến , nhấp vào menu thả xuống phân khúc, rồi thực hiện một trong các thao tác sau:
   • Để gửi email cho toàn bộ người đăng ký nhận email, chọn Tất cả người đăng ký nhận email.
   • Để chỉ gửi email cho khách hàng cụ thể, chọn phân khúc khách hàng muốn nhắm mục tiêu.
   • Để tạo phân khúc khách hàng mới cho chiến dịch email, nhấp vào Tạo phân khúc. Sau khi tạo phân khúc, nhấp vào Lưu và trở về Email để tiếp tục chỉnh sửa chiến dịch email.
6. Nhập dòng tiêu đề cho email.
7. Không bắt buộc: Nhập văn bản xem trước để tùy chỉnh văn bản hiển thị sau tiêu đề trong hộp thư đến email của khách hàng. Ví dụ: Thêm nhiều lựa chọn mới mẻ cho tủ đồ mùa hè.
8. Thực hiện bất kỳ thay đổi nào sau đây đối với nội dung phần thân email:
   • Để thêm mục, di chuột qua nội dung email tại vị trí muốn đặt mục mới, rồi nhấp vào +.
   • Để xóa một mục khỏi nội dung email, trước tiên, hãy nhấp vào mục đó để mở các tùy chọn chỉnh sửa, rồi nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa mục.
   • Nhấp vào mục muốn chỉnh sửa để xem lại các tùy chọn chỉnh sửa. Tùy chọn chỉnh sửa được xác định theo loại mục.
9. Không bắt buộc: Để cá nhân hóa dòng tiêu đề, văn bản xem trước hoặc văn bản phần thân, nhấp vào biểu tượng Cá nhân hóa trong mục phù hợp, chọn giá trị muốn cá nhân hóa, rồi nhập Giá trị mặc định (không bắt buộc) để sử dụng nếu thông tin khách hàng không có sẵn. Nếu không nhập giá trị mặc định, khoảng trống cho văn bản cá nhân hóa sẽ bị bỏ trống. Tìm hiểu thêm về cách cá nhân hóa email.
10. Không bắt buộc: Để tùy chỉnh theo dõi UTM cho hoạt động tiếp thị qua email, thực hiện các bước sau:
    • Nhấp vào … > Chỉnh sửa thông số UTM.
    • Cập nhật thông số UTM muốn thay đổi.
    • Nhấp vào Lưu.
11. Sau khi thiết lập chiến dịch, hãy gửi email kiểm tra, rồi xem lại và gửi email.

Để thay đổi địa chỉ email Từ của cửa hàng cho các tin nhắn email gửi đi, đi tới phần cài đặt cửa hàng Shopify.

Gửi email kiểm tra

Sau khi tạo chiến dịch tiếp thị qua email, bạn có thể gửi email kiểm tra để xem trước cách email hiển thị trong hộp thư đến của khách hàng.

Các bước:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào chiến dịch muốn gửi email kiểm tra.

3. Nhấp vào Gửi bản kiểm tra.

4. Trong mục Địa chỉ email, nhập lần lượt tối đa 5 địa chỉ email muốn gửi bản kiểm tra.

5. Nhấp vào Gửi.

Xem lại và gửi email

Shopify không kiểm tra nội dung email xem có từ viết sai chính tả hay lỗi khác không. Sau khi thiết lập hoạt động email, nên xem lại nội dung email trước khi gửi cho người đăng ký.

Khi chọn gửi hoặc lên lịch gửi email, thời gian đề xuất trong tương lai sẽ hiển thị cùng huy hiệu Đề xuất bên cạnh. Thời gian đề xuất dựa trên dữ liệu của Shopify và được tối ưu hóa để có tỷ lệ nhấp chuột tốt nhất, giúp mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Nếu gửi email cho phân khúc khách hàng có 0 người đăng ký và chưa có người đăng ký nào trong phân khúc đó cho đến thời điểm lên lịch gửi email, thì email sẽ chuyển về dạng bản nháp.

Nếu có chi phí gửi email, chi phí ước tính sẽ hiển thị cho tùy chọn gửi đã chọn.

Các bước:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào chiến dịch muốn xem lại.

3. Nhấp vào Xem lại.

4. Không bắt buộc: Để thực hiện các chỉnh sửa khác, nhấp vào Chỉnh sửa email để quay lại trình chỉnh sửa email và tiến hành thay đổi.

5. Xem lại nội dung email, nhấp vào Lên lịch gửi, rồi thực hiện một trong các thao tác sau:

   • Để gửi theo thời gian do Shopify Messaging đề xuất, chọn thời gian đề xuất, rồi nhấp vào Lên lịch.
   • Để gửi email ngay, chọn Bây giờ, rồi nhấp vào Gửi.
   • Để lên lịch thời gian khác, chọn Ngày và giờ tùy chỉnh, chọn Ngày gửi và Giờ gửi, rồi nhấp vào Lên lịch.

Hủy hoặc lên lịch lại thời gian gửi cho email đã lên lịch

Bạn có thể hủy email đã lên lịch nhưng chưa gửi để ngừng gửi email đó vào thời gian đã chọn. Đồng thời, có thể lên lịch lại thời gian khác.

Nếu cần hủy email đã bắt đầu gửi, tham khảo phần Hủy email đã bắt đầu gửi.

Các bước:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào chiến dịch muốn thay đổi.

3. Nhấp vào Chỉnh sửa ngày gửi.

4. Có các tùy chọn sau:

   • Để hủy gửi email vào thời gian đã lên lịch, nhấp vào Xóa ngày gửi.
   • Để lên lịch lại email, chọn thời gian và ngày mới, rồi nhấp vào Lưu.

Hủy email đã bắt đầu gửi

Nếu đã bắt đầu gửi chiến dịch email và muốn ngăn gửi những email chưa gửi, bạn có thể hủy email. Ví dụ: Có thể hủy email nếu phát hiện liên kết bị thiếu sau khi đã gửi email hoặc nếu email gặp sự cố về khả năng gửi.

Không thể hủy các email đã được gửi vào hộp thư đến của người nhận.

Các bước:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Ứng dụng > Messaging.

2. Nhấp vào … đối với chiến dịch muốn hủy.

3. Nhấp vào Hủy gửi.

4. Trên hộp thoại xác nhận, nhấp vào Hủy gửi.

Cá nhân hóa tin nhắn email

Việc cá nhân hóa tin nhắn email mang lại trải nghiệm phù hợp hơn cho người đăng ký nhận email và có thể cải thiện tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi cũng như mức độ tương tác. Khi tạo chiến dịch email, bạn có thể thêm văn bản cá nhân hóa vào dòng tiêu đề, dòng xem trước và văn bản phần thân email.

Nếu thêm nội dung cá nhân hóa vào mục nhất định của tin nhắn email, Shopify Messaging sẽ tự động sử dụng thông tin khách hàng liên quan trong mục đó, nếu thông tin này có sẵn đối với khách hàng đang nhận email.

Bạn có thể cá nhân hóa những giá trị khách hàng sau trong email:

• Tên
• Họ
• Email
• Thành phố
• Bang/Tỉnh
• Quốc gia

Chỉ có thể thêm 2 giá trị cá nhân hóa vào dòng tiêu đề và dòng xem trước của email. Ví dụ: trong dòng tiêu đề, có thể dùng Tên và Họ, nhưng không thể dùng giá trị cá nhân hóa thứ ba. Có thể có tối đa 10 giá trị cá nhân hóa trong nội dung chính của email. Đồng thời, có thể thêm thông tin mặc định để sử dụng khi không có sẵn thông tin cụ thể của khách hàng.

Khắc phục sự cố chiến dịch tiếp thị qua email