Quản lý danh sách người đăng ký email
Bạn có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển công việc kinh doanh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Gửi bản tin cho khách hàng đăng ký danh sách gửi thư là cách tuyệt vời để thông báo cho họ về các sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp tới.
Trên trang này
Thu thập địa chỉ email từ khách hàng
Vì lý do pháp lý và quyền riêng tư, hãy đảm bảo bạn chỉ gửi email quảng cáo cho những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị từ cửa hàng trực tuyến. Khách hàng có thể đăng ký nhận email tiếp thị bằng cách nhập địa chỉ email vào biểu mẫu đăng ký nhận bản tin trên cửa hàng trực tuyến, đánh dấu vào hộp kiểm khi thanh toán hoặc chọn tham gia khi đăng nhập vào tài khoản khách hàng. Sau đó, bạn có thể thiết lập gửi email xác nhận đăng ký cho họ bằng cách sửa đổi cài đặt thanh toán.
Sau khi khách hàng chấp nhận nhận thông tin tiếp thị từ cửa hàng trực tuyến, địa chỉ email của họ sẽ hiển thị trên trang Khách hàng trong trang quản trị Shopify. Nhấp vào phân khúc Người đăng ký email để xem những khách hàng đã đồng ý nhận email quảng cáo.
Người đăng ký sẽ bị xóa khỏi danh sách khi họ nhấp vào Hủy đăng ký trong email, đánh dấu email là thư rác hoặc từ chối nhận email tiếp thị trong tài khoản của họ. Khi email bị trả lại do sự cố với địa chỉ email, địa chỉ đó sẽ tự động bị chặn trong các lần gửi email sau.
Hãy cân nhắc sử dụng ứng dụng Shopify Forms để thu thập địa chỉ email từ khách hàng.
Thu thập email khách hàng lúc thanh toán và đăng nhập
Máy tính để bàn
- Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
- Trong phần Đăng ký nhận thông tin tiếp thị, hãy chọn nơi hiển thị hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị: Chỉ trang thanh toán, Chỉ trang đăng nhập hoặc Trang thanh toán và trang đăng nhập.
- Không bắt buộc: Đánh dấu Chọn trước tùy chọn đăng ký. Thao tác này sẽ chọn trước hộp đăng ký tiếp thị qua email ở bước thanh toán đối với những khách hàng chưa có tài khoản. Thao tác này cũng chọn trước hộp kiểm đó đối với những khách hàng có tài khoản thuộc danh sách khách hàng Người đăng ký email. Hộp này không được chọn trước ở bước thanh toán đối với những khách hàng có tài khoản đã từ chối nhận email tiếp thị và không có trong danh sách Người đăng ký email.
- Nhấp vào Lưu.
Thiết bị di động
Từ ứng dụng Shopify, chạm vào
, sau đó chạm vào 
Cài đặt.Trong phần Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thanh toán.
Trong phần Đăng ký nhận thông tin tiếp thị, hãy chọn nơi hiển thị hộp kiểm đồng ý nhận thông tin tiếp thị: Chỉ trang thanh toán, Chỉ trang đăng nhập hoặc Trang thanh toán và trang đăng nhập.
Không bắt buộc: Đánh dấu Chọn trước tùy chọn đăng ký. Thao tác này sẽ chọn trước hộp đăng ký tiếp thị qua email ở bước thanh toán đối với những khách hàng chưa có tài khoản. Thao tác này cũng chọn trước hộp kiểm đó đối với những khách hàng có tài khoản thuộc danh sách khách hàng Người đăng ký email. Hộp này không được chọn trước ở bước thanh toán đối với những khách hàng có tài khoản đã từ chối nhận email tiếp thị và không có trong danh sách Người đăng ký email.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.
Thu thập email khách hàng từ trang chủ
Để thu thập địa chỉ email khách hàng từ trang chủ, hãy thêm mục đăng ký bản tin vào cửa hàng trực tuyến. Với mục đăng ký bản tin, bạn có thể thu thập địa chỉ email từ khách hàng và lưu trong phân khúc khách hàng Người đăng ký email trên trang Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Hãy xem xét hành trình của khách hàng khi truy cập cửa hàng trực tuyến và cung cấp tính năng thu thập địa chỉ email tại các điểm chính như trang chủ và trang thanh toán.
Để được trợ giúp về cách thêm mục bản tin vào cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo tài liệu về chủ đề.
Cuộc thi và rút thăm trúng thưởng cũng là những cách hay để nhanh chóng xây dựng danh sách người đăng ký, nhưng hãy nhớ cung cấp tùy chọn đồng ý tham gia kép để khách hàng biết rằng họ cũng đang đăng ký nhận tiếp thị qua email.
Nếu mới thu hút được nhiều người đăng ký mới, hãy cân nhắc tạo phân khúc khách hàng cho người đăng ký mới để gửi email chào mừng. Đưa mã giảm giá và liên kết đến cửa hàng vào email chào mừng để khuyến khích người đăng ký mới mua hàng. Email chào mừng cũng là một cách thân thiện để người đăng ký hủy đăng ký khỏi danh sách email.
Nhập danh sách khách hàng
Có thể nhập danh sách khách hàng, nhưng trước tiên cần xem lại tất cả tên và địa chỉ email trong danh sách. Thao tác này giúp tránh lỗi khi gửi chiến dịch email.
Địa chỉ email theo vai trò
Địa chỉ email theo vai trò bắt đầu bằng các từ như info@ hoặc support@. Những địa chỉ email này thường hướng đến một nhóm chứ không phải một cá nhân. Bạn nên xóa thủ công các địa chỉ email theo vai trò vì chúng có thể không được theo dõi. Điều này có thể làm giảm tỷ lệ mở email theo thời gian.
Có phải email chỉ được gửi đến những người đăng ký danh sách tiếp thị qua email không?
Đúng, bạn chỉ có thể gửi email cho những người đồng ý tham gia nhận email từ doanh nghiệp. Trang khách hàng có mục Tiếp thị hiển thị tùy chọn tiếp thị của khách hàng. Shopify Messaging sẽ lọc bỏ mọi khách hàng không chấp nhận tiếp thị qua email từ bạn.
Số lượng người đăng ký trong nhóm khách hàng trên Shopify Messaging có thể khác với số lượng người đăng ký trong mục Khách hàng của bảng điều khiển quản trị Shopify. Để duy trì uy tín người gửi và khả năng gửi vào hộp thư đến theo thời gian, không thể sử dụng Shopify Messaging để gửi thư tới địa chỉ email của người đăng ký liên tục bị trả lại.
Gửi chiến dịch email đến phân khúc khách hàng cụ thể
Việc gửi chiến dịch email nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng cụ thể giúp phân phối nội dung phù hợp hơn cho khách hàng. Ví dụ: có thể dùng phân khúc khách hàng để gửi các loại chiến dịch email sau:
- Đề xuất sản phẩm cụ thể cho khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.
- Thu hút lại khách hàng gần đây không mua hàng.
- Gửi email tặng ưu đãi độc quyền cho những khách hàng trung thành nhất.
- Nhắm mục tiêu đến khách hàng ở các khu vực cụ thể bằng chương trình khuyến mãi theo địa điểm.
Khi tạo chiến dịch Shopify Messaging, có thể chọn một phân khúc khách hàng từ menu thả xuống trong trường Đến. Một số mẫu email hiển thị Huy hiệu đề xuất bên cạnh một số phân khúc nhất định.
Ngoài ra, có thể tạo chiến dịch email từ trang Phân khúc trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Trước khi bắt đầu, cần tạo phân khúc khách hàng bao gồm những người đăng ký email.
Các bước:
Máy tính để bàn
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào Phân khúc.
Nhấp vào phân khúc muốn gửi email.
Nhấp vào Dùng phân khúc.
Nhấp vào Email.
Thiết bị di động
Trên ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.Trong menu Khách hàng, chạm vào biểu tượng
, sau đó chạm vào Phân khúc.Chạm vào phân khúc muốn gửi email.
Chạm vào +.
Chạm vào Email.
Đồng ý tham gia kép
Tính năng đồng ý tham gia kép yêu cầu khách hàng nhấp vào liên kết trong email để xác nhận muốn nhận tiếp thị qua email từ bạn. Email xác nhận được gửi tự động khi ai đó nhập địa chỉ email và đăng ký trên cửa hàng trực tuyến. Ở một số quốc gia, đồng ý tham gia kép là yêu cầu bắt buộc theo luật pháp, đây cũng là phương pháp hay nhất để thu hút nhiều người đăng ký tương tác hơn. Khách hàng đăng ký nhận thư trước khi bạn kích hoạt đồng ý tham gia kép sẽ không bắt buộc phải xác nhận trạng thái.
Có thể tùy chỉnh email đồng ý tham gia kép bằng cách nhấp vào Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Vì lý do pháp lý, email này không được chứa bất kỳ thông tin tiếp thị nào.
Nếu kích hoạt đồng ý tham gia kép, hãy cập nhật tin nhắn xác nhận của biểu mẫu bản tin trên cửa hàng trực tuyến để khách hàng biết cần kiểm tra email nhận xác nhận tiếp theo. Việc cập nhật tin nhắn xác nhận có thể giúp tăng tỷ lệ đồng ý tham gia. Ví dụ: tin nhắn xác nhận có thể ghi là "Kiểm tra email để xác nhận đăng ký!"
Chỉnh sửa tin nhắn xác nhận trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng cách đi tới Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề > nút ... > Chỉnh sửa nội dung chủ đề mặc định. Tùy thuộc vào chủ đề, trường này sẽ có nhãn là Xác nhận trong mục Biểu mẫu bản tin, hoặc Đăng bài thành công trong mục Đăng ký.
Lợi ích của tính năng đồng ý tham gia kép là gì?
Việc cho phép khách hàng đồng ý tham gia hoặc từ chối nhận email tiếp thị có thể giúp tạo danh sách người đăng ký có mức độ tương tác cao hơn bằng cách ngăn các địa chỉ email không quan tâm hoặc không chính xác thêm vào lô email. Việc xây dựng danh sách có thể mất nhiều thời gian hơn vì một số người dùng sẽ quên nhấp vào liên kết xác nhận được gửi cho họ, nhưng những người đăng ký thực sự quan tâm đến việc nhận email sẽ mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp.
Xóa người dùng khỏi danh sách người đăng ký
Nên thường xuyên dọn dẹp danh sách người đăng ký để duy trì đối tượng tương tác. Có thể xóa thủ công một người đăng ký email từ trang Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Khách hàng.
Nhấp vào khách hàng cụ thể muốn xóa.
Trong mục Khách hàng, nhấp vào … > Chỉnh sửa cài đặt tiếp thị.
Bỏ chọn hộp kiểm Khách hàng đã đồng ý nhận email tiếp thị.
Nhấp vào Lưu.