Đồng ý tham gia tính năng tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở mới

Tính năng tự động hóa thu hút lại khách hàng bỏ dở giao dịch thanh toán cho phép bạn gửi email tự động đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và bắt đầu quy trình thanh toán, nhưng lại rời khỏi trang thanh toán trước khi hoàn tất mua hàng.

Quy trình tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở được tạo và quản lý trong ứng dụng Shopify Messaging. Cài đặt mới mang đến cho bạn nhiều tính linh hoạt trong thiết kế và quyền kiểm soát đối với thời điểm gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở cũng như người nhận. Điều hướng đến đó để đồng ý tham gia tính năng tự động hóa mới.

Bạn có thể tiếp tục sử dụng email về giao dịch thanh toán bỏ dở hiện có trong Cài đặt > Thanh toán cho đến khi email này bị xóa. Vào thời điểm đó, bạn sẽ cần chuyển sang giao dịch thanh toán bỏ dở mới trong ứng dụng Shopify Messaging. Trước khi email này bị xóa, bạn có thể tham khảo phần khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở để tìm hiểu thêm.

Trên trang này

Chuyển sang tính năng tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở mới

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Nhấp vào Xem mẫu, sau đó chọn mẫu tự động hóa Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Không bắt buộc: Nhấp vào Chỉnh sửa để chỉnh sửa nội dung email hoặc thay đổi dòng công việc của tự động hóa.
Nhấp vào Bật tự động hóa.
Xem lại thông tin và nhấp vào Tiếp tục.

Sau khi bật tự động hóa mới, bạn có thể chỉnh sửa và quản lý, bao gồm cả bật và tắt từ trang tóm tắt của tự động hóa.

Chỉnh sửa email về giao dịch thanh toán bỏ dở

Bạn có thể thay đổi danh sách khách hàng nhận email, dòng chủ đề, văn bản xem trước và địa chỉ email gửi đi.

Bạn cũng có thể chỉnh sửa nội dung email về giao dịch thanh toán bỏ dở bằng các phần chỉnh sửa email tương tự như trong Shopify Messaging. Bạn có thể thêm văn bản và tùy chỉnh thiết kế bằng cách thêm logo hoặc thay đổi bảng màu để phản ánh thương hiệu cửa hàng. Bạn cũng có thể thêm mã giảm giá để khách hàng sử dụng khi quay lại trang thanh toán của họ. Tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh tin nhắn email.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Chọn tự động hóa Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào Chỉnh sửa > Chỉnh sửa email.
Xem lại các lưu ý khi chỉnh sửa email, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
Không bắt buộc: Chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào sau đây:
- Bên cạnh trường Đến:, bạn có thể chọn nhóm khách hàng muốn gửi email.
- Bên cạnh Chủ đề:, bạn có thể thay đổi dòng chủ đề email mặc định thành chủ đề bạn muốn dùng cho email về giao dịch thanh toán bỏ dở.
- Bên cạnh Văn bản xem trước:, bạn có thể tóm tắt email bằng văn bản hiển thị sau dòng chủ đề.
- Bên cạnh Từ:, bạn có thể nhấp vào Chỉnh sửa để mở cài đặt email người gửi nhằm thay đổi địa chỉ email mà hệ thống sẽ dùng để gửi email đi.
Tùy chỉnh nội dung email bằng trình chỉnh sửa phần của email Shopify.
Nhấp vào Lưu.

Tự động gửi email cho khách hàng kèm theo liên kết đến giao dịch thanh toán bỏ dở của họ

Để tự động gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở, bạn cần tạo một quy trình tự động hóa. Mỗi email tự động hóa chứa một liên kết đến giỏ hàng chưa thanh toán của khách hàng, cho phép họ hoàn tất giao dịch thanh toán nếu muốn. Nếu không muốn gửi những email này tự động, bạn có thể gửi thủ công.

Khi bạn tạo quy trình tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở mới trong ứng dụng Shopify Messaging, cài đặt của bạn sẽ được chuyển từ cài đặt giao dịch thanh toán bỏ dở trước đó sang. Nếu bạn tạo quy trình tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở thứ hai, thì quy trình tự động hóa này sẽ mặc định có thời gian chờ là 10 giờ trước khi gửi email cho khách hàng và chỉ gửi cho những khách hàng đã đăng ký nhận thông tin tiếp thị.

Bạn có thể sử dụng Shopify Flow để chỉnh sửa dòng công việc cho tự động hóa giao dịch thanh toán bỏ dở mới, bao gồm cả thời gian chờ.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Chọn tự động hóa Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào Chỉnh sửa, rồi sử dụng Shopify Flow để chỉnh sửa dòng công việc.
Nhấp vào Bật dòng công việc khi bạn chỉnh sửa xong.

Tìm hiểu về giao dịch thanh toán bỏ dở chưa được gửi

Email thu hút lại đối với giao dịch thanh toán bỏ dở sẽ không được gửi cho giao dịch thanh toán bỏ dở trong các trường hợp sau:

Khi khách hàng chưa hoàn tất giao dịch mua trước đó và chưa đăng ký nhận thông tin tiếp thị.
Khi khách hàng tạo một hoặc nhiều giao dịch thanh toán bỏ dở rồi hoàn tất giao dịch mua trước khi hệ thống gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở.
Khi không có mặt hàng nào trong giao dịch thanh toán hiện có sẵn để mua.
Khi tất cả mặt hàng trong giao dịch thanh toán đều miễn phí và khách hàng không truy cập trang vận chuyển để thêm phí vận chuyển, hoặc phí vận chuyển cũng miễn phí.
Khi giao dịch thanh toán bị bỏ dở từ trang thanh toán của ứng dụng Shop. Quy trình tự động hóa chỉ áp dụng cho trang thanh toán của Cửa hàng trực tuyến.
Khi khách hàng bỏ dở một giao dịch thanh toán gần đây hơn và thời gian chờ từ giao dịch thanh toán bỏ dở mới nhất chưa kết thúc.

Nếu đã cấu hình cửa hàng để tự động gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở, bạn có thể xem dữ liệu hiệu suất trên trang Tự động hóa trong Shopify Messaging.

Xem xét chi tiết hoạt động gửi dòng công việc tự động hóa

Trên trang Tự động hóa trong Shopify Messaging, bạn có thể truy cập vào một quy trình tự động hóa cụ thể để xem thông tin chi tiết, chẳng hạn như email về giao dịch thanh toán bỏ dở có gửi không thành công cho khách hàng hay không. Mỗi email gửi đi được gọi là một Lần chạy và có ID tương ứng.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Trong mục Tự động hóa tiếp thị, hãy chọn tự động hóa mà bạn muốn xem lại kết quả.
Trong phần Dòng công việc, nhấp vào Xem hoạt động gần đây.
Nhấp vào email đã gửi hoặc ID lượt chạy mà bạn muốn xem lại chi tiết.

Chi tiết cho email hoặc ID lượt chạy sẽ hiển thị trong phần Kết quả.

Gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở theo cách thủ công

Bạn có thể chọn gửi thủ công email về giao dịch thanh toán bỏ dở cho khách hàng. Email chứa liên kết đến giỏ hàng chưa thanh toán của khách hàng, cho phép họ hoàn tất giao dịch thanh toán. Bạn có thể gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở theo cách thủ công khi chưa thiết lập tự động hóa hoặc khi khách hàng yêu cầu liên kết giao dịch thanh toán bỏ dở.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng > Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào mã số của giao dịch thanh toán bỏ dở mà bạn muốn khôi phục.
Nhấp vào email của khách hàng trong phần thông tin khách hàng.

Ứng dụng email của bạn khởi chạy với liên kết giao dịch thanh toán bỏ dở trong phần thân email.

Nếu khách hàng hoàn tất đơn hàng bằng liên kết đó, Trạng thái khôi phục trên trang Giao dịch thanh toán bỏ dở sẽ cập nhật thành đã khôi phục.

Xem lại các giao dịch thanh toán bỏ dở

Bạn có thể xem lại các giao dịch thanh toán bỏ dở của mình để tìm ra các xu hướng có thể gợi ý lý do tại sao khách hàng không hoàn tất đơn hàng.

Các thao tác trên trang thanh toán mà Shopify nghi ngờ là hoạt động thử thẻ hoặc do bot sẽ không được đưa vào danh sách giao dịch thanh toán bỏ dở. Điều này giúp tính năng khôi phục mục thanh toán bỏ dỡ chỉ tập trung vào khách hàng thực.

Các giao dịch thanh toán bỏ dở quá ba tháng sẽ tự động bị xóa khỏi bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu có một giao dịch thanh toán bỏ dở cụ thể mà bạn muốn giữ lại, bạn có thể tạo đơn hàng nháp có cùng thông tin chi tiết và để mở bản nháp đó trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn không thể xóa thủ công một giao dịch thanh toán bỏ dở cụ thể.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào Giao dịch thanh toán bỏ dở.

Xem các sự kiện thanh toán từ một giao dịch thanh toán bỏ dở

Mỗi khi khách hàng cố gắng thanh toán cho đơn hàng, một sự kiện thanh toán sẽ được ghi lại trong lịch sử của giao dịch thanh toán bỏ dở. Bạn có thể mở rộng các sự kiện thanh toán để xem thêm chi tiết.

Sự kiện thanh toán rất hữu ích nếu khách hàng đang cố gắng đặt hàng và thanh toán không thành công. Nếu khách hàng liên hệ với bạn do thanh toán của họ trên trang thanh toán không thành công, bạn có thể xem chi tiết sự kiện thanh toán và sử dụng thông tin đó để giúp khách hàng đặt hàng.

Nếu khách hàng hoàn tất thanh toán thành công, hãy vào Dòng thời gian của đơn hàng để xem các sự kiện thanh toán.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào phần Đơn hàng > Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào một giao dịch thanh toán bỏ dở.
Trong phần Lịch sử, hãy nhấp vào một sự kiện thanh toán.

Báo cáo email về giao dịch thanh toán bỏ dở

Báo cáo email về giao dịch thanh toán bỏ dở của Shopify giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ hiệu quả của những email này trong việc thu hút khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch. Báo cáo này có trong mục Tăng trưởng của Shopify.

Báo cáo cho biết có bao nhiêu phiên và đơn hàng đã hoàn tất từ các email nhắc nhở. Báo cáo cũng bao gồm thông tin như tỷ lệ chuyển đổi, tổng doanh số, giá trị đơn hàng trung bình, số lượng sản phẩm bán ra trung bình và số lượng khách hàng mua lần đầu.

Báo cáo chỉ hiển thị dữ liệu từ ngày 18 tháng 11 năm 2019 trở đi.