Di chuyển phương thức thanh toán sang tài khoản Shopify

Yêu cầu di chuyển khác nhau tùy thuộc vào tình huống và một số trường hợp không yêu cầu di chuyển.

Thay đổi thị trường hoặc pháp nhân với Shopify Payments

Khi thay đổi thiết lập Thị trường hoặc pháp nhân, bạn có thể cần đóng tài khoản Shopify Payments hiện tại và mở tài khoản mới. ID cửa hàng và hợp đồng đăng ký vẫn giữ nguyên nhưng phương thức thanh toán đã lưu của khách hàng sẽ không được chuyển sang tài khoản Shopify Payments mới. Phương thức thanh toán đã lưu được lưu trữ cùng tài khoản Shopify Payments đã xử lý nên sẽ không được chuyển đi khi đóng tài khoản đó. Trường hợp này khác với việc hợp nhất nhiều cửa hàng thành một – thao tác yêu cầu di chuyển.

Đối với các gói đăng ký thanh toán bằng PayPal, mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào việc tài khoản PayPal có thay đổi hay không. Tham khảo Các gói đăng ký và thay đổi tài khoản PayPal.

Trước khi đóng tài khoản Shopify Payments hiện tại, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify hoặc quản lý thành công khách hàng (CSM) để lên kế hoạch thay đổi.

Các gói đăng ký và thay đổi tài khoản PayPal

Việc thay đổi tài khoản PayPal dùng cho đăng ký có thể làm gián đoạn quá trình gia hạn. Thỏa thuận thanh toán PayPal thuộc về tài khoản đã tạo thỏa thuận. Nếu tài khoản mới không thể sử dụng thỏa thuận của tài khoản trước đó, lượt gia hạn hiện tại có thể không thành công ngay cả khi giao dịch thanh toán PayPal mới vẫn hoạt động.

Thay đổi pháp nhân có thể ảnh hưởng đến tài khoản và phương thức thanh toán khả dụng. Việc chỉ thay đổi cài đặt Thị trường sẽ không thay thế tài khoản PayPal. Trước khi thay đổi tài khoản, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và nhà cung cấp ứng dụng đăng ký để xác nhận mức độ ảnh hưởng và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng.

Tính khả dụng của PayPal phụ thuộc vào pháp nhân và tiện ích tích hợp mới. Hãy xem lại yêu cầu đối với PayPal Wallet tại Pháp, PayPal Wallet tại Hoa Kỳ hoặc PayPal Express Checkout cũng như Giao dịch tham chiếu cho đăng ký. Hãy xác nhận rằng luồng cập nhật hỗ trợ phương thức thanh toán bạn dự định cung cấp.

Nếu Bộ phận Hỗ trợ Shopify xác nhận khách hàng cần xác thực lại PayPal, hãy sử dụng quy trình sau để xác minh việc khôi phục trước khi tiếp cận khách hàng trên diện rộng:

Các bước:

1. Trong ứng dụng đăng ký, hãy xác định các đăng ký đang hoạt động bằng cách sử dụng thỏa thuận từ tài khoản PayPal trước đó. Bao gồm cả những thỏa thuận có lần gia hạn tiếp theo chưa gặp lỗi.
2. Gửi liên kết cập nhật phương thức thanh toán cho 1 thỏa thuận bị ảnh hưởng đến khách hàng có thể hoàn tất thử nghiệm. Sử dụng luồng đã được nhà cung cấp ứng dụng hoặc Bộ phận Hỗ trợ Shopify xác nhận là có hỗ trợ PayPal. Nếu PayPal không khả dụng, hãy xác nhận luồng được hỗ trợ để chuyển sang phương thức thanh toán khác.
3. Sau khi khách hàng hoàn tất cập nhật, hãy phối hợp với nhà cung cấp ứng dụng để thử gia hạn lại 1 lần. Trước tiên, hãy kiểm tra lần thử đã lên lịch và xác nhận rằng thao tác thử lại thành công mà không phát sinh phí trùng đơn hàng.
4. Sau khi thử nghiệm thành công, hãy liên hệ với những khách hàng bị ảnh hưởng còn lại trước lần gia hạn tiếp theo của họ. Gửi 1 yêu cầu cập nhật cho mỗi thỏa thuận bị ảnh hưởng. Một thỏa thuận có thể hỗ trợ nhiều gói đăng ký và một khách hàng có thể có nhiều thỏa thuận.

Nếu thử nghiệm không thành công, hãy tạm dừng tiếp cận khách hàng trên diện rộng và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, cung cấp ID khách hàng cũng như thời gian cập nhật và thử nghiệm lại. Chỉ sử dụng đăng ký thay thế khi không thể khôi phục hợp đồng hiện tại. Đăng ký mới có thể không giữ nguyên định giá, khoản giảm giá, chu kỳ lập hóa đơn hoặc tiền tệ.

Đổi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trên cổng thanh toán chính

Nếu đổi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được kích hoạt làm cổng thanh toán chính, bạn có thể không cần di chuyển phương thức thanh toán. Bạn có thể đổi từ nhà cung cấp bên thứ ba như Stripe sang Shopify Payments hoặc từ Shopify Payments sang nhà cung cấp bên thứ ba như Authorize.net. Khi phương thức thanh toán của khách hàng đã được lưu trữ trong Shopify, bạn có thể đổi cổng thanh toán chính sang nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mới.

Chuyển khỏi cổng thanh toán phụ

Cổng thanh toán phụ, còn gọi là cổng thanh toán đăng ký cũ, lập hóa đơn cho các hợp đồng đăng ký hiện tại của bạn qua một bên xử lý của bên thứ ba như Stripe. Phương thức thanh toán của khách hàng do bên xử lý đó lưu giữ bên ngoài Shopify và các hợp đồng đăng ký của bạn sử dụng mã token thanh toán của cổng này. Điều này áp dụng bất kể nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào được kích hoạt làm cổng thanh toán chính.

Khi cổng thanh toán phụ đang hoạt động, phương thức thanh toán của khách hàng sẽ lần lượt di chuyển sang cổng thanh toán chính. Phương thức thanh toán sẽ di chuyển khi khách hàng cập nhật chi tiết thanh toán và từ đó trở đi sẽ được lưu trữ trong Shopify. Quá trình di chuyển dần dần này là phương pháp nhỏ giọt và thời gian thực hiện phụ thuộc vào thời điểm khách hàng cập nhật chi tiết thanh toán.

Để hủy kích hoạt cổng thanh toán phụ trước khi tất cả phương thức thanh toán di chuyển, hãy sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp của Shopify để di chuyển các phương thức thanh toán mà cổng này vẫn đang lưu giữ vào Shopify. Cửa hàng của bạn phải sử dụng Shopify Plus hoặc gói Enterprise cho quá trình di chuyển này. Đối với các gói khác, hãy duy trì hoạt động của cổng thanh toán phụ cho đến khi phương thức thanh toán cuối cùng được di chuyển.

Để trao đổi về nhu cầu di chuyển thanh toán, hãy liên hệ với quản lý thành công khách hàng (CSM) hoặc Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để thảo luận về các yêu cầu di chuyển thanh toán, hãy bao gồm thông tin sau về thiết lập hiện tại của bạn:

• Cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hiện tại của bạn.
• Số lượng ước tính người đăng ký đang hoạt động hoặc phương thức thanh toán đã lưu.
• Các loại phương thức thanh toán được chấp nhận của bạn.

Bạn có thể sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp của Shopify để di chuyển dữ liệu thẻ tín dụng thuộc Ngành thẻ thanh toán (PCI) vào cửa hàng Shopify dưới dạng dịch vụ trả phí. Khi liên hệ với quản lý thành công khách hàng hoặc Bộ phận Hỗ trợ Shopify để sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp của Shopify, nhóm sẽ trao đổi với bạn và cổng thanh toán của bên thứ ba để nắm rõ các yêu cầu kỹ thuật trước khi tiến hành di chuyển dữ liệu thanh toán.

Các điểm cần cân nhắc khi liên hệ với Shopify Professional Services

Lưu ý những điều sau trước khi liên hệ với quản lý thành công khách hàng hoặc Bộ phận Hỗ trợ Shopify:

• Cửa hàng phải dùng gói Shopify Plus hoặc Enterprise để có thể di chuyển số tài khoản chính (PAN).
• Với dịch vụ này, bạn chỉ có thể nhập số PAN thẻ tín dụng. Các ví thanh toán nhanh như Venmo, Apple Pay và Google Pay, cũng như thông tin tài khoản ngân hàng đều không được hỗ trợ.
• Không thể di chuyển thỏa thuận thanh toán PayPal qua dịch vụ này. Hãy yêu cầu nhà phát triển ứng dụng đăng ký xác nhận xem luồng nhập API riêng có hỗ trợ tài khoản PayPal hiện tại không trước khi lên kế hoạch di chuyển.

Nếu sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp của Shopify để di chuyển dữ liệu thẻ tín dụng PCI vào cửa hàng Shopify, bạn phải cung cấp các thông tin sau:

• Số lượng gói đăng ký đang hoạt động mà bạn muốn di chuyển.
• Các cổng thanh toán mà bạn đang sử dụng.
• Tên nhà cung cấp ứng dụng đăng ký của bạn.

Việc di chuyển phương thức thanh toán có thể phức tạp do tính chất của việc dịch chuyển dữ liệu thanh toán nhạy cảm và được mã hóa. Có thể sẽ có các hạn chế liên quan đến cổng thanh toán không được hỗ trợ cũng như các phương thức thanh toán địa phương. Hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để thảo luận về bất kỳ hạn chế cụ thể nào có thể áp dụng cho quá trình di chuyển của bạn.

Nếu cửa hàng đang sử dụng gói Enterprise, bạn có thể lưu phương thức thanh toán của khách hàng cho các giao dịch mua một lần. Bạn có thể sử dụng Shopify Professional Services để di chuyển các phương thức thanh toán này vào cửa hàng Shopify.

Để tìm hiểu thêm về việc di chuyển thanh toán cho Enterprise, hãy liên hệ với quản lý thành công khách hàng hoặc Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Việc di chuyển số tài khoản chính (PAN) của thẻ tín dụng yêu cầu cửa hàng phải sử dụng gói Shopify Plus hoặc gói Enterprise và sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp của Shopify. Việc di chuyển mã token thanh toán khả dụng trên mọi gói Shopify và có thể thực hiện với sự hỗ trợ từ nhà phát triển ứng dụng đăng ký.

Để di chuyển phương thức thanh toán đăng ký, bạn cần trao đổi với Shopify và nhà phát triển ứng dụng thanh toán đăng ký. Các bước thực hiện phụ thuộc vào việc bạn di chuyển mã token thanh toán hay dữ liệu thẻ tín dụng:

• Để di chuyển mã token thanh toán, hãy làm việc với nhà phát triển ứng dụng đăng ký.
• Để di chuyển dữ liệu thẻ tín dụng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Cửa hàng phải dùng gói Shopify Plus hoặc Enterprise.

Hoàn thành các tác vụ sau để nhập thông tin vào Shopify.

Nhập hồ sơ khách hàng và sản phẩm

Trước khi có thể di chuyển phương thức thanh toán, hãy đảm bảo các hồ sơ khách hàng liên quan đã tồn tại trong cửa hàng Shopify. Bạn chịu trách nhiệm về việc nhập hoặc tạo hồ sơ khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách tạo hồ sơ khách hàng.

Bạn cũng cần thêm sản phẩm vào cửa hàng trước khi có thể tạo lại các hợp đồng đăng ký.

Nhập hoặc thiết lập phương thức thanh toán

Sau khi thêm hồ sơ khách hàng vào cửa hàng Shopify, hãy nhập hoặc thiết lập phương thức thanh toán. Bạn có thể nhập phương thức thanh toán theo một trong những cách sau:

• Nếu bạn đang di chuyển sang Shopify từ nền tảng khác, bạn có thể sử dụng cổng thanh toán phụ với phương pháp chuyển dần (slow drip) hoặc liên hệ với Shopify Professional Services để di chuyển phương thức thanh toán.
• Nếu bạn là chủ cửa hàng Shopify hiện tại và muốn hợp nhất nhiều cửa hàng hoặc chuyển đổi phương thức thanh toán giữa cổng phụ và cổng chính, bạn cần liên hệ với Shopify Professional Services để tiến hành di chuyển phương thức thanh toán.

Tạo lại hợp đồng đăng ký

Sau khi di chuyển phương thức thanh toán, hãy dùng giao diện lập trình ứng dụng (API) của Shopify để tạo lại các hợp đồng đăng ký hiện tại. Bạn hoặc nhà cung cấp ứng dụng đăng ký của bạn sẽ chịu trách nhiệm cho bước này. Sau khi hoàn tất, bạn có thể tiếp tục xử lý các đơn hàng đăng ký của khách hàng.

Khi khách hàng cập nhật thông tin xuất hóa đơn, chẳng hạn như khi thẻ hết hạn, phương thức thanh toán của họ sẽ chuyển từ cổng phụ sang cổng chính. Quá trình chuyển đổi dần dần này, còn được gọi là phương pháp nhỏ giọt, đồng nghĩa với việc có thể mất hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để di chuyển hoàn toàn mọi phương thức thanh toán, tùy thuộc vào thời điểm khách hàng chọn cập nhật chi tiết xuất hóa đơn.

Bạn có thể dùng một bộ công cụ API để nhập hợp đồng đăng ký vào Shopify mà không cần trực tiếp di chuyển thẻ tín dụng. Đồng thời, bạn cũng có thể di chuyển thông tin khách hàng từ các cổng thanh toán sau sang Shopify:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Các cổng này kết nối dưới vai trò là cổng thanh toán đăng ký phụ với chức năng chỉ lập hóa đơn cho các hợp đồng hiện tại. Tất cả hợp đồng mới, hoặc hợp đồng được cập nhật sau khi di chuyển, đều sẽ bị tính phí qua cổng thanh toán chính.

Nếu một số người đăng ký thanh toán bằng Stripe Link, bạn có thể tiếp tục lập hóa đơn cho họ qua Stripe bằng phương thức cổng thanh toán phụ. Việc các phương thức thanh toán của họ có thể chuyển hoàn toàn sang cổng thanh toán chính hay không phụ thuộc vào thiết lập. Hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify hoặc quản lý thành công khách hàng (CSM) để được hướng dẫn cụ thể theo trường hợp thực tế.

Để biết thêm thông tin về việc di chuyển hợp đồng đăng ký, hãy tham khảo tài liệu dành cho nhà phát triển sau:

• Di chuyển thông tin khách hàng
• Di chuyển hợp đồng đăng ký