PayPal Wallet cho Hoa Kỳ

Bạn có thể chấp nhận thanh toán qua PayPal, đồng thời quản lý giao dịch, khoản thanh toán và tranh chấp cùng với các khoản thanh toán khác trong Shopify thông qua PayPal Wallet, giúp đơn giản hóa hoạt động thanh toán. Khi tạo cửa hàng Shopify và thiết lập Shopify Payments cho Hoa Kỳ, bạn sẽ tự động nhận được tài khoản PayPal Wallet. Bằng PayPal Wallet, bạn có thể quản lý giao dịch, khoản thanh toán và tranh chấp trên PayPal thông qua phần Shopify Payments trong trang quản trị Shopify.

Để sử dụng PayPal Wallet, bạn phải dùng phiên bản Shopify Checkout mới nhất.

Lợi ích và tính năng chính của PayPal Wallet

Sau đây là một số tính năng chính khi sử dụng PayPal Wallet:

• Mọi cài đặt và giao dịch trên PayPal, bao gồm cả tranh chấp và hoàn tiền, đều được quản lý trong trang quản trị Shopify.
• Các giao dịch trên PayPal Wallet được gộp chung với giao dịch Shopify Payments và thanh toán vào tài khoản ngân hàng bạn ưu tiên.

Những điều cần cân nhắc khi sử dụng PayPal Wallet kết hợp với Shopify Payments

Trước khi sử dụng PayPal Wallet kết hợp với Shopify Payments, hãy xem xét những điều sau:

• Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ và sử dụng Shopify Payments, PayPal sẽ không có trong phần Phương thức thanh toán bổ sung của trang quản trị Shopify. Chỉ có thể tích hợp PayPal thông qua Ví Shopify Payments.
• Để sử dụng PayPal Wallet, bạn phải dùng phiên bản Shopify Checkout mới nhất.
• Nếu có tranh chấp phát sinh đối với giao dịch qua PayPal Wallet, bạn chỉ có thể hoàn tiền toàn bộ. Không thể hoàn tiền một phần cho các giao dịch đang có tranh chấp.
• Khi có yêu cầu tra soát tranh chấp, số tiền đang tranh chấp sẽ bị tạm giữ trong tài khoản của bạn cho đến khi tranh chấp được giải quyết.
• Không thể kháng cáo các quyết định về tranh chấp.
• PayPal Wallet hỗ trợ các gói đăng ký mới và thanh toán định kỳ.
• Nếu bạn chấp nhận thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ nhận thanh toán khi sử dụng PayPal Wallet, mức phí chuyển đổi tiền tệ 3% sẽ được áp dụng. Xem lại phí và chi phí để biết thêm thông tin về phí chuyển đổi tiền tệ.

PayPal Wallet tại Hoa Kỳ

PayPal Wallet kết nối trực tiếp với Shopify Payments và đóng vai trò như một phương thức thanh toán trong Shopify Payments, giúp bạn quản lý giao dịch dễ dàng hơn.

Nếu doanh nghiệp của bạn ở Hoa Kỳ và bạn sử dụng Shopify Payments, bạn có thể cung cấp tùy chọn PayPal với tiện ích tích hợp PayPal Wallet.

Bạn có thể xem các khoản phí liên quan đến giao dịch qua PayPal Wallet trong phần Thanh toán của trang quản trị Shopify.

Để biết thêm thông tin về PayPal, hãy tham khảo thỏa thuận pháp lý cho các dịch vụ của PayPal áp dụng cho thương nhân tại Hoa Kỳ.

Quản lý giao dịch PayPal Wallet trong trang quản trị Shopify

Sử dụng PayPal Wallet kết hợp với Shopify Payments đồng nghĩa với việc bạn có thể quản lý nhiều tác vụ kinh doanh quan trọng ngay trong trang quản trị Shopify:

• Khoản thanh toán: Khoản thanh toán cho các giao dịch qua PayPal Wallet được hiển thị trong phần Khoản thanh toán của trang quản trị Shopify. Bạn có thể lọc khoản thanh toán theo phương thức thanh toán để xem lại các giao dịch qua PayPal Wallet.
• Hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền cho giao dịch thực hiện bằng PayPal khi PayPal Wallet đang hoạt động trong tài khoản Shopify Payments sẽ được quản lý và hiển thị trực tiếp trong trang quản trị Shopify.
• Tranh chấp: Các tranh chấp về giao dịch qua PayPal Wallet được quản lý trong trang quản trị Shopify.
• Báo cáo: Bạn có thể truy cập báo cáo về doanh số, hoàn tiền và tranh chấp đối với giao dịch qua PayPal Wallet ngay trong trang quản trị Shopify. Bạn không cần dùng PayPal Business Centre để xem báo cáo về giao dịch.

Nếu trước đây bạn từng cung cấp PayPal Express Checkout, thì các tranh chấp đối với đơn hàng thanh toán bằng PayPal Express Checkout cần được quản lý trong PayPal Business Centre. Bạn phải duy trì số dư trong tài khoản PayPal Express và tài khoản ngân hàng được kết nối trong tối đa 180 ngày sau khi kích hoạt PayPal Wallet để quản lý khoản hoàn tiền hoặc tranh chấp đối với các đơn hàng đặt qua PayPal Express Checkout. Nếu có tranh chấp mở đối với đơn hàng thanh toán bằng PayPal Express Checkout và bạn không có đủ tiền để chi trả, tài khoản sẽ có số dư âm. Nếu số dư tài khoản PayPal của bạn âm, bạn phải nạp thêm tiền vào tài khoản. Nếu không xử lý số dư âm, PayPal sẽ liên hệ với chủ sở hữu tài khoản để tạo điều kiện giải quyết.

Sử dụng Venmo với PayPal Wallet tại Hoa Kỳ

Venmo là dịch vụ chuyển tiền trực tuyến cho phép khách hàng tại Hoa Kỳ thanh toán từ ứng dụng Venmo trên thiết bị di động. Venmo tự động khả dụng dưới dạng phương thức thanh toán trong PayPal Wallet của bạn.

Nếu không muốn cung cấp Venmo làm phương thức thanh toán cho khách hàng khi đang kích hoạt Shopify Payments, bạn cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để hủy kích hoạt. Tùy chọn này chỉ khả dụng khi bạn sử dụng tiện ích tích hợp PayPal Wallet với Shopify Payments.

Nếu thay vào đó bạn sử dụng PayPal Express Checkout làm cổng thanh toán của bên thứ ba, thì Shopify không kiểm soát các tùy chọn thanh toán hiển thị trong trải nghiệm thanh toán của PayPal. Để thay đổi tính khả dụng của Venmo đối với tiện ích tích hợp PayPal Express Checkout, hãy liên hệ trực tiếp với PayPal.

Nếu muốn cung cấp Venmo cho khách hàng làm phương thức thanh toán nhưng không muốn sử dụng Shopify Payments, bạn có thể cung cấp tùy chọn thanh toán bằng Venmo bằng cách thêm PayPal Express làm cổng thanh toán của bên thứ ba. Tìm hiểu thêm về PayPal Express và Venmo.

Để thanh toán cho đơn hàng bằng Venmo trên trang thanh toán của bạn, khách hàng phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện sau đây:

• Khách hàng phải ở Hoa Kỳ.
• Khách hàng phải cài đặt phiên bản ứng dụng Venmo mới nhất trên thiết bị di động.
• Khách hàng phải sử dụng trình duyệt đã kết nối trong ứng dụng Venmo và đã chấp nhận cookie. Venmo không hỗ trợ duyệt web riêng tư hoặc chế độ ẩn danh.
• Khách hàng phải kích hoạt cài đặt mua hàng trực tuyến trong ứng dụng Venmo.

Quản lý tranh chấp giao dịch qua PayPal Wallet

Khi khách hàng báo cáo sự cố trong PayPal Resolution Center, một yêu cầu tra soát sẽ được mở. Bạn có 20 ngày để giải quyết sự cố trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của PayPal. Khi yêu cầu tra soát được mở, khoản tiền tranh chấp sẽ bị tạm giữ trong tài khoản của bạn cho đến khi tranh chấp được giải quyết.

Có một số bước bạn có thể thực hiện để quản lý tranh chấp:

• Mọi thông tin liên lạc với khách hàng nên được thực hiện trong bảng điều khiển quản trị Shopify.
• Nếu thấy khiếu nại của khách hàng là hợp lệ, bạn có thể hoàn tiền toàn bộ để đóng yêu cầu tra soát.
• Nếu bạn cho rằng giao dịch mua không cần xử lý thêm, hãy trao đổi với khách hàng. Nếu đồng ý, họ có thể đóng yêu cầu tra soát hoặc để yêu cầu này hết hạn sau 20 ngày.
• Khách hàng có thể chuyển yêu cầu tra soát thành khiếu nại bất cứ lúc nào trong vòng 20 ngày để chuyển quá trình giải quyết sang PayPal, tương tự như quy trình đối với bồi hoàn và yêu cầu tra soát.
• Đơn hàng thanh toán bằng PayPal Wallet qua Shopify Payments sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.

Khắc phục sự cố lỗi biểu mẫu trò chuyện đối với yêu cầu tra soát

Nếu bạn nhận được lỗi "không thể gửi tin nhắn" khi cố gắng trả lời trò chuyện đối với yêu cầu tra soát tranh chấp với khách hàng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Lỗi này có thể xảy ra khi yêu cầu tra soát được chuyển thành bồi hoàn nhưng hệ thống chưa cập nhật để hiển thị biểu mẫu bồi hoàn. Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể giúp bạn xác định trạng thái hiện tại của tranh chấp và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Tiện ích tích hợp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Nếu sử dụng công cụ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hoặc tiện ích tích hợp của bên thứ ba để quản lý doanh nghiệp, bạn cần thay đổi truy vấn dùng để trích xuất thông tin giao dịch, thanh toán và tranh chấp từ bảng điều khiển quản trị Shopify.

Giao dịch qua PayPal

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, các giao dịch qua PayPal Wallet được hiển thị trên trang giao dịch. Bạn có thể lọc PayPal làm phương thức thanh toán để xem lại mọi giao dịch liên quan. Bạn có thể sử dụng các truy vấn sau trong công cụ ERP để trích xuất thông tin giao dịch qua PayPal từ bảng điều khiển quản trị Shopify:

• Trong GraphQL, bạn có thể chạy truy vấn sau:
• orderTransaction có paymentMethodName = PayPal Wallet và cổng thanh toán là Shopify Payments
• Truy vấn này sẽ hiển thị tất cả các giao dịch qua PayPal Wallet bao gồm cả phí và trạng thái giao dịch (đã cấp phép, đã thu tiền, thành công hay không thành công).

Thanh toán qua PayPal Wallet

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, các giao dịch qua PayPal Wallet được gộp chung với các khoản thanh toán qua Shopify Payments. PayPal được hiển thị làm phương thức thanh toán. Bạn có thể sử dụng các truy vấn sau trong công cụ ERP để trích xuất thông tin thanh toán qua PayPal từ bảng điều khiển quản trị Shopify:

• Trong GraphQL, truy vấn payouts và liên kết với OrderTransaction để lấy các khoản thanh toán bao gồm cả giao dịch qua PayPal.

Tranh chấp qua PayPal

Tranh chấp qua PayPal Wallet chỉ được hiển thị trên Trang chủ và bằng cách lọc trên trang Đơn hàng. Thông báo về tranh chấp qua PayPal Wallet được gửi theo cách tương tự như thông báo tranh chấp qua Shopify Payments trong bảng điều khiển quản trị Shopify.