FAQ về Shop Pay Trả góp

Sử dụng trang này để tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của chủ cửa hàng trực tuyến.

Trên trang này

Khách hàng có phải chịu thêm chi phí nào không?

Tùy thuộc vào tùy chọn trả góp mà khách hàng chọn cho đơn hàng, có thể áp dụng lãi suất từ 0-36% APR (nếu có và tùy thuộc vào các hạn chế theo quy định của quốc gia, tiểu bang hoặc tỉnh). Ngoài lãi suất, không có phụ phí hay phí trả chậm nào.

Tôi có thể cung cấp Shop Pay Trả góp trong cửa hàng bán lẻ không?

Có. Nếu bạn đang bán tại địa điểm bán lẻ sử dụng Shopify POS ở Hoa Kỳ, thì bạn có thể cung cấp Shop Pay Trả góp để thanh toán trực tiếp. Mức phí và số tiền mua hợp lệ để áp dụng trả góp tại cửa hàng cũng giống như đối với cửa hàng trực tuyến. Tìm hiểu cách thiết lập Shop Pay Trả góp cho POS.

Việc sử dụng Shop Pay Trả góp có ảnh hưởng đến điểm tín dụng của khách hàng không?

Việc tạo tài khoản Shop Pay Trả góp không ảnh hưởng đến điểm tín dụng của khách hàng. Nếu khách hàng chọn thanh toán đơn hàng bằng Shop Pay Trả góp, những điều sau đây có thể ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc điểm tín dụng của họ:

Thực hiện giao dịch mua.
Lịch sử thanh toán của họ với Affirm.
Số tiền tín dụng đã sử dụng và khoảng thời gian họ có tín dụng.

Tôi có được hoàn lại phí giao dịch của Shop Pay Trả góp khi hoàn tiền không?

Không. Khi hoàn tiền cho đơn hàng sử dụng Shop Pay Trả góp, bạn sẽ gửi lại khoản thanh toán cho khách hàng. Phí giao dịch Shop Pay Trả góp sẽ không được trả lại cho bạn khi phát hành khoản hoàn tiền. Tìm hiểu thêm về việc tạo đơn hàng trả lại và hoàn tiền.

Điều gì xảy ra nếu khách hàng mở tranh chấp đối với đơn hàng thanh toán bằng Shop Pay Trả góp?

Nếu thanh toán của khách hàng được thu giữ thành công, họ có thể mở tranh chấp với Affirm. Nếu khách hàng báo cáo tranh chấp, Affirm sẽ gửi email cho chủ cửa hàng Shopify. Bạn sẽ không nhận được thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu nhận được email tranh chấp từ Affirm, bạn có 15 ngày để trả lời trực tiếp email kèm theo mọi bằng chứng muốn cung cấp. Sau thời gian đó, Affirm sẽ giải quyết tranh chấp trong vòng 15 ngày tiếp theo. Affirm sẽ giữ số tiền tranh chấp trong khoảng thời gian 30 ngày này cho đến khi giải quyết xong tranh chấp.

Nếu kết quả giải quyết tranh chấp nghiêng về phía bạn, số tiền sẽ được chuyển trả vào tài khoản ngân hàng mà bạn dùng cho Shopify Payments.

Nếu Affirm giải quyết tranh chấp nghiêng về phía khách hàng, số tiền tranh chấp sẽ được trả lại cho khách hàng. Sẽ không có chi phí bổ sung nào đối với bạn nếu khách hàng được hoàn tiền.

Có thể điều chỉnh khoảng giá cho các đơn hàng Shop Pay Trả góp không?

Không. Shop Pay Trả góp chỉ khả dụng với đơn hàng có giá trị từ 35 đến 30.000 USD hoặc CAD tại Hoa Kỳ hoặc Canada, và đơn hàng có giá trị từ 50 đến 30.000 GBP tại Vương quốc Anh, bao gồm cả giảm giá, phí vận chuyển và thuế. Một số đơn hàng có thể yêu cầu trả trước một khoản tại trang thanh toán.

Tìm hiểu thêm về các tùy chọn thanh toán trả góp khả dụng dành cho khách hàng dùng Shop Pay Trả góp.

Có thể chọn những sản phẩm áp dụng Shop Pay Trả góp không?

Không. Không thể tùy chỉnh Shop Pay Trả góp cho từng sản phẩm do Shop Pay Trả góp được áp dụng cho mọi sản phẩm trong cửa hàng nằm trong khoảng giá đủ điều kiện, ngoại trừ thẻ quà tặng và sản phẩm đăng ký.

Khách hàng có thể mua thẻ quà tặng bằng Shop Pay Trả góp không?

Không. Khách hàng không thể mua thẻ quà tặng bằng Shop Pay Trả góp.

Khách hàng có thể mua sản phẩm đăng ký bằng Shop Pay Trả góp không?

Không. Khách hàng không thể mua sản phẩm đăng ký bằng Shop Pay Trả góp.

Làm thế nào để hỗ trợ khách hàng có câu hỏi hoặc gặp sự cố khi sử dụng Shop Pay Trả góp?

Nếu khách hàng có thắc mắc về khoản vay, việc thực hiện thanh toán hoặc quản lý tài khoản, bạn có thể cung cấp cho họ liên kết đến Trung tâm Trợ giúp Shop Pay Trả góp của Affirm dành cho khách hàng ở Canada, Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh.
Nếu khách hàng có thắc mắc về Shop Pay hoặc ứng dụng Shop, bạn có thể cung cấp cho họ liên kết đến trang Thanh toán trả góp bằng Shop Pay.

Làm thế nào để nhận thanh toán?

Sau khi nắm bắt thanh toán cho đơn hàng được đặt bằng Shop Pay Trả góp, bạn sẽ nhận được toàn bộ khoản thanh toán cho đơn hàng trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc, không bao gồm khoản phí phát sinh khi sử dụng Shop Pay Trả góp. Bạn không cần phải thu các khoản thanh toán từ khách hàng.

Affirm chịu trách nhiệm thu các khoản thanh toán trả góp từ khách hàng. Bạn sẽ nhận được thanh toán từ Affirm và các khoản thanh toán này sẽ được gửi vào cùng tài khoản ngân hàng mà bạn dùng cho Shopify Payments. Lịch thanh toán tùy chỉnh không ảnh hưởng đến các khoản thanh toán của Shop Pay Trả góp.

Tìm hiểu thêm về cách nhận thanh toán qua các khoản thanh toán của Shopify.

Làm thế nào để xem các đơn hàng được thanh toán bằng Shop Pay Trả góp?

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Trong thanh tìm kiếm, nhập "Shop Pay Installments".
Xem lại danh sách đơn hàng được đặt bằng Shop Pay Trả góp.

Làm thế nào để xem các giao dịch Shop Pay Trả góp trong các khoản thanh toán?

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt.
Nhấp vào Thanh toán.
Trong mục Shopify Payments, nhấp vào Xem khoản thanh toán.
Nhấp vào Giao dịch.
Nhấp vào Bộ lọc khác.
Chọn Phương thức thanh toán, sau đó chọn Shop Pay Trả góp.
Nhấp vào Xong.

Điều gì xảy ra khi khách hàng trả lại mặt hàng đã thanh toán bằng Shop Pay Trả góp?

Nếu số tiền hoàn trả của khách hàng ít hơn số tiền còn lại trong số dư Shop Pay Trả góp, khách hàng có thể nhận được một hoặc cả hai điều sau:

Số dư thanh toán nhỏ hơn trong lần thanh toán cuối.
Giảm số lần thanh toán trong tương lai cho số dư khoản vay còn lại.

Nếu số tiền hoàn trả lớn hơn số dư Shop Pay Trả góp còn lại, khách hàng sẽ nhận được phần chênh lệch dưới dạng khoản hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán hàng tháng, tiền lãi đã trả sẽ không được hoàn lại. Tiền lãi là chi phí vay và không thể hoàn tiền.

Tìm hiểu thêm về hoàn tiền cho đơn hàng.

Có thể chỉnh sửa đơn hàng đã thanh toán bằng Shop Pay Trả góp không?

Không, bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng đã được thanh toán bằng Shop Pay Trả góp. Nếu cần thay đổi đơn hàng, bạn có thể hoàn tiền cho đơn hàng ban đầu và tạo đơn hàng mới cho khách hàng.

Điều gì xảy ra nếu tôi thêm một mặt hàng vào đơn hàng hiện có?

Nếu bạn thêm một mặt hàng vào đơn hàng hiện có đã được thanh toán bằng Shop Pay Trả góp, một hóa đơn cho số dư chưa thanh toán sẽ được tạo và gửi đến khách hàng. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ số dư chưa thanh toán bằng phương thức thanh toán khác vì Shop Pay Trả góp không hỗ trợ hóa đơn bổ sung.

Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Shop Pay Trả góp áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện bằng thẻ tín dụng (Hoa Kỳ và Canada) và thẻ ghi nợ (Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh). Thẻ tín dụng của Capital One và Chase không được chấp nhận. Khách hàng chọn tùy chọn thanh toán hàng tháng chỉ có thể thanh toán bằng thẻ ghi nợ.

Shop Pay Trả góp có khả dụng bên ngoài Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh không?

Không, Shop Pay Trả góp chỉ dành riêng cho các cửa hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh đáp ứng yêu cầu về điều kiện. Để truy cập Shop Pay Trả góp, hãy đi tới cài đặt Shopify Payments trên trang Thanh toán của cửa hàng.

Ngoài ra, khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể về điều kiện, bao gồm có địa chỉ thanh toán tại Hoa Kỳ, Canada hoặc Vương quốc Anh và đã đăng ký Shop Pay.

Shop Pay Trả góp hiện không khả dụng cho cửa hàng hoặc khách hàng ở các quốc gia ngoài Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh.