FAQ về Shop Cash dành cho thương nhân

Không. Khách hàng áp dụng Shop Cash khi thanh toán. Không thể áp dụng Shop Cash cho đơn hàng từ bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc qua API sau khi đã đặt hàng.

Không. Shop Cash được tự động bật đối với các cửa hàng đủ điều kiện. Không có cài đặt nào trong bảng điều khiển quản trị Shopify để bật hoặc tắt Shop Cash.

Không. Không thể chọn điều kiện sử dụng Shop Cash ở cấp độ sản phẩm hoặc đơn vị lưu kho (Mã SKU). Điều kiện này được xác định trong quá trình thanh toán.

Shop Cash có sẵn cho hầu hết các sản phẩm vật lý có gửi hàng và một số phí dạng dịch vụ hoặc mục hàng nhất định. Thẻ quà tặng, các khoản thanh toán đăng ký định kỳ và sản phẩm kỹ thuật số không được hỗ trợ sẽ không đủ điều kiện.

Không. Khách hàng không thể chọn số lượng Shop Cash muốn áp dụng khi thanh toán. Nếu số dư của khách hàng lớn hơn tổng đơn hàng đủ điều kiện, Shop Cash sẽ được áp dụng cho toàn bộ số tiền của đơn hàng và phần còn lại sẽ được giữ trong tài khoản Shop Cash của họ.

Nếu số dư của khách hàng nhỏ hơn tổng đơn hàng đủ điều kiện, số dư đó sẽ được áp dụng ở mức tối đa cho phép. Quá trình thanh toán luôn yêu cầu một khoản thanh toán tối thiểu trên phương thức thanh toán khác của khách hàng; do đó, nếu áp dụng toàn bộ số dư khiến số tiền còn lại thấp hơn mức tối thiểu đó, số lượng Shop Cash sẽ giảm xuống và phần chênh lệch vẫn nằm trong số dư của khách hàng. Mức tối thiểu này tùy thuộc vào tiền tệ thanh toán.

Không. Số dư Shop Cash của khách hàng không cần cùng loại tiền tệ với đơn hàng. Nếu được hỗ trợ, số dư Shop Cash của khách hàng sẽ được quy đổi sang tiền tệ của đơn hàng trong quá trình thanh toán.

Đơn hàng vẫn phải được định giá bằng tiền tệ thanh toán được hỗ trợ. Để xem danh sách hiện tại của các loại tiền tệ thanh toán được hỗ trợ cũng như các yêu cầu thanh toán khác, hãy tham khảo phần Shop Cash khi thanh toán.

Shop Cash có thể không hiển thị với khách hàng vì nhiều lý do, bao gồm các tình huống sau:

• Giao dịch thanh toán không được khởi tạo từ Shop.
• Đơn hàng được định giá bằng tiền tệ thanh toán không được hỗ trợ.
• Giỏ hàng có chứa thẻ quà tặng hoặc loại sản phẩm không được hỗ trợ.
• Đơn hàng có bao gồm khoản thanh toán đăng ký định kỳ hoặc khách hàng chưa chọn thẻ cho khoản thanh toán đăng ký ban đầu.
• Khách hàng không đáp ứng yêu cầu về điều kiện đối với người mua trên Shop.
• Khách hàng chưa xác minh số điện thoại trên Shop.
• Trang thanh toán của bạn không sử dụng Checkout Extensibility.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Shop Cash khi thanh toán.

Có, khách hàng có thể dùng Shop Cash cho khoản thanh toán đăng ký ban đầu nếu họ cũng chọn thẻ. Khách hàng không thể dùng Shop Cash cho các khoản thanh toán đăng ký định kỳ sau khi đã đặt hàng.

Khách hàng không thể dùng Shop Cash để mua thẻ quà tặng. Shop Cash có sẵn cho hầu hết các sản phẩm vật lý có gửi hàng và một số phí dạng dịch vụ cùng mục hàng nhất định, chẳng hạn như vận chuyển, giao hàng, lấy hàng, tiền boa, tiền quyên góp, gói bảo hành hoặc bảo vệ, thuế, thuế hải quan và phí trả hàng hoặc đổi hàng. Sản phẩm kỹ thuật số không được hỗ trợ sẽ không đủ điều kiện.

Ánh xạ Shop Cash như một phương thức thanh toán riêng biệt. Ở những nơi có giá trị cổng thanh toán, hãy sử dụng shop_cash.

Hệ thống cần hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán trên một đơn hàng, lưu toàn bộ giá trị ủy quyền Shop Cash mà không cắt xén, xử lý hoàn tiền Shop Cash so với giao dịch thu tiền, và đối soát các dòng khoản thanh toán Shop Cash tách biệt với các dòng thanh toán qua thẻ.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Dữ liệu đơn hàng Shop Cash và tiện ích tích hợp của bên thứ ba.

Không. Shop Cash là phương thức thanh toán. Shop Cash không làm giảm tổng phụ, thuế, phí vận chuyển hoặc khoản giảm giá của đơn hàng. Không ánh xạ Shop Cash như một khoản giảm giá, thẻ quà tặng hoặc tín dụng cửa hàng trong hệ thống ERP, OMS, hoàn tất đơn hàng, kế toán, hoặc hệ thống trả hàng.

Phần qua thẻ hoặc Shop Pay Trả góp và phần bằng Shop Cash là các giao dịch số dư và thanh toán tách biệt. Các phần này có thể được quyết toán theo các khoảng thời gian khác nhau và xuất hiện trong những khoản thanh toán Shopify Payments khác nhau.

Hãy đối soát Shop Cash theo ID giao dịch và đơn hàng, không chỉ theo ngày thanh toán.

Một giao dịch thanh toán shop_cash_credit duy nhất có thể đại diện cho một hoặc nhiều đơn hàng. Hãy xem xét chi tiết khoản thanh toán, dữ liệu xuất khoản thanh toán hoặc dữ liệu API khoản thanh toán để biết chi tiết ở cấp độ đơn hàng.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Đối soát các khoản thanh toán Shop Cash.

Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do:

• Phần được hoàn tiền là ưu đãi Shop hoặc giá trị do chiến dịch tài trợ, không phải số dư Shop Cash của khách hàng. Hãy tìm giao dịch hoàn lại khi lập hóa đơn chiến dịch, ví dụ như shop_cash_campaign_billing_debit_reversal.
• Khoản hoàn tiền đã được áp dụng toàn bộ cho phần thanh toán bằng thẻ hoặc Shop Pay Trả góp của đơn hàng.
• Yêu cầu hoàn tiền Shop Cash thất bại và cần thử lại.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Hoàn tiền, đơn hàng trả lại và đổi hàng qua Shop Cash.

Shop Cash có thể áp dụng cho các đơn hàng đặt trước được gửi hàng trong vòng khoảng 30 ngày kể từ khi đặt. Đối với đơn hàng đặt trước gửi hàng sau khoảng 30 ngày, khoản ủy quyền Shop Cash có thể hết hạn và bị vô hiệu hóa trước khi hoàn tất đơn hàng.

Nếu quy trình đơn hàng đặt trước của bạn phụ thuộc vào việc thu tiền trễ hơn khoảng 30 ngày, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify trước khi chấp nhận thanh toán bằng Shop Cash cho các đơn hàng đó.

Không. Thời gian ủy quyền kéo dài trên gói Shopify Plus chỉ áp dụng cho phương thức thanh toán bằng thẻ hoặc Shop Pay Trả góp. Chức năng này không kéo dài khoảng thời gian ủy quyền của Shop Cash.

Không. Shop Cash không hỗ trợ thu tiền một phần hoặc thu tiền nhiều lần đối với một khoản ủy quyền Shop Cash. Giao dịch thu tiền thành công đầu tiên sẽ thu toàn bộ số tiền Shop Cash được ủy quyền.

Việc thử nghiệm Shop Cash có những hạn chế nhất định. Cửa hàng thử nghiệm, chế độ thử nghiệm và cổng Bogus không thể tạo dữ liệu trang thanh toán, số dư, thanh toán và quyết toán Shop Cash giống môi trường thực tế một cách đáng tin cậy.

Phương thức xác thực cấp doanh nghiệp đáng tin cậy nhất là đặt một đơn hàng thực tế có giá trị thấp bắt đầu từ Shop, sau đó hoàn tiền cho đơn hàng đó. Để biết thêm thông tin, tham khảo Chuẩn bị hệ thống cho Shop Cash.