Hoàn tiền, đơn hàng trả lại và đổi hàng với Shop Cash

Khi hoàn tiền toàn bộ đơn hàng được thanh toán bằng Shop Cash và phương thức thanh toán khác, quy trình hoàn tiền có thể hoàn lại riêng thẻ hoặc khoản thanh toán Shop Pay Trả góp và khoản thanh toán Shop Cash.

Theo mặc định, bảng điều khiển quản trị Shopify áp dụng khoản hoàn tiền cho thẻ hoặc khoản thanh toán Shop Pay Trả góp trước, sau đó hoàn số tiền còn lại vào Shop Cash. Có thể điều chỉnh phân bổ hoàn tiền trong quy trình hoàn tiền, miễn là mỗi số tiền hoàn lại nằm trong giới hạn số tiền đã thu ban đầu cho phương thức thanh toán đó.

Ví dụ: nếu khách hàng thanh toán đơn hàng 100 USD bằng 20 USD qua Shop Cash và 80 USD qua Shop Pay, thì khoản hoàn tiền toàn bộ có thể hoàn lại tối đa 80 USD vào phương thức thanh toán Shop Pay của khách hàng và tối đa 20 USD vào số dư Shop Cash của khách hàng.

Khách hàng có thể xem lại hoạt động và số dư Shop Cash trong ứng dụng Shop.

Khi hoàn tiền một phần đơn hàng có Shop Cash là phương thức thanh toán, có thể chọn số tiền hoàn lại vào phương thức thanh toán Shop Pay và số tiền cộng lại vào số dư Shop Cash của khách hàng.

Hoàn tiền một phần có thể tạo ra các giao dịch hoàn tiền riêng biệt: một giao dịch cho khoản thu bằng thẻ hoặc Shop Pay Trả góp, và một giao dịch cho khoản thu bằng Shop Cash. Mỗi giao dịch hoàn tiền có số tiền riêng và liên quan đến khoản thu ban đầu của phương thức thanh toán đó.

Trước khi xử lý hoàn tiền một phần, hãy xem lại phân bổ hoàn tiền. Sau khi xử lý hoàn tiền Shop Cash, không thể đảo ngược khoản hoàn tiền Shop Cash.

Khi thực hiện hoàn tiền Shop Cash, khoản Shop Cash được hoàn sẽ chuyển về số dư Shop Cash của khách hàng. Khoản hoàn tiền có thể mất tối đa 48 giờ để hiển thị trong ứng dụng Shop, vì vậy việc số dư chưa cập nhật ngay không có nghĩa là hoàn tiền thất bại.

Khoản ghi nợ thanh toán được xử lý riêng thông qua hoạt động thanh toán của Shopify Payments. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Đối soát khoản thanh toán qua Shop Cash.

Các ứng dụng và tiện ích tích hợp hoàn tiền nên coi các giao dịch thu tiền bằng Shop Cash giống như các giao dịch thu tiền có thể hoàn tiền khác. Để hoàn tiền Shop Cash qua API, khoản hoàn tiền phải gắn với giao dịch thu tiền bằng Shop Cash, chứ không phải giao dịch ủy quyền Shop Cash.

Ứng dụng hoàn tiền cần xác nhận các yêu cầu sau:

• Ứng dụng có thể xác định shop_cash là phương thức thanh toán có cung cấp các giá trị cổng thanh toán.
• Ứng dụng có thể xác định giao dịch thu tiền bằng Shop Cash.
• Ứng dụng có thể tính số dư có thể hoàn lại còn lại cho khoản thu bằng Shop Cash.
• Ứng dụng tạo khoản hoàn tiền dựa trên ID giao dịch thu tiền.
• Ứng dụng có thể xử lý các đơn hàng bao gồm cả Shop Pay và Shop Cash.

Các khoản hoàn tiền đối với giao dịch ủy quyền Shop Cash sẽ bị từ chối. Để biết thêm hướng dẫn tích hợp, hãy tham khảo Dữ liệu đơn hàng Shop Cash và tiện ích tích hợp của bên thứ ba.

Ưu đãi Shop và Shop Cash có thể hiển thị cùng nhau trong quá trình thanh toán của khách hàng, nhưng không phải lúc nào cũng đại diện cho cùng một loại giá trị. Khách hàng có thể sử dụng Shop Cash từ số dư của họ, sử dụng ưu đãi Shop hoặc sử dụng cả hai khi đủ điều kiện.

Khi hoàn tiền đơn hàng có ưu đãi Shop, khách hàng chỉ nhận lại số tiền đã trừ từ số dư Shop Cash của mình. Khách hàng không nhận được giá trị ưu đãi Shop do người bán tài trợ dưới dạng Shop Cash.

Ví dụ: nếu khách hàng sử dụng 10 USD từ số dư Shop Cash và nhận ưu đãi Shop trị giá 5 USD cho một đơn hàng, thì khách hàng chỉ có thể nhận lại số tiền 10 USD dưới dạng Shop Cash khi đơn hàng được hoàn tiền. Số tiền ưu đãi Shop 5 USD không được hoàn lại vào số dư Shop Cash của khách hàng.

Trong hoạt động thanh toán, các khoản hoàn tiền Shop Cash vào số dư người mua sẽ hiển thị dưới dạng giao dịch shop_cash_refund_debit. Hoàn tiền của giá trị ưu đãi Shop do chiến dịch tài trợ có thể hiển thị dưới dạng khoản hoàn lại chi phí chiến dịch, chẳng hạn như shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Phí, Shop Campaigns và Shop Cash.

Nếu hủy hoặc hoàn tiền đơn hàng và chuyển số dư hoàn lại thành tín dụng cửa hàng, thì Shop Cash được sử dụng cho đơn hàng sẽ không được hoàn lại vào số dư Shop Cash của khách hàng. Số tiền này trở thành tín dụng cửa hàng do người bán phát hành trên hồ sơ của khách hàng, tách biệt với Shop Cash.

Để hoàn lại Shop Cash cho khách hàng, hãy hoàn tiền đơn hàng vào các phương thức thanh toán ban đầu thay vì chuyển số dư hoàn lại thành tín dụng cửa hàng.

Các ứng dụng trả lại đơn hàng của bên thứ ba cần nhận diện Shop Cash là phương thức thanh toán. Nếu cửa hàng của bạn sử dụng ứng dụng trả lại đơn hàng hoặc hệ thống quản lý đơn hàng, hãy đảm bảo hệ thống có thể xử lý các đơn hàng bao gồm cả Shop Pay và Shop Cash.

Xem lại các yêu cầu sau với nhà cung cấp hệ thống hoặc ứng dụng của bạn:

• Hệ thống có thể xác định Shop Cash là phương thức thanh toán.
• Hệ thống có thể xử lý hoàn tiền toàn bộ và một phần bằng nhiều phương thức thanh toán.
• Hệ thống không coi Shop Cash là khoản giảm giá, thẻ quà tặng hay tín dụng cửa hàng.
• Hệ thống có thể hoàn lại đúng số tiền vào phương thức thanh toán Shop Pay và số dư Shop Cash của khách hàng.
• Hệ thống có thể tính toán ưu đãi Shop tách biệt với số dư Shop Cash của khách hàng.

Shop Cash không phải là phương thức thanh toán POS và không thể dùng làm phương tiện thanh toán khi đổi hàng tại cửa hàng. Việc đổi hàng tại cửa hàng đối với đơn hàng ban đầu được thanh toán bằng Shop Cash không thể chuyển phần Shop Cash sang đơn hàng đổi mới.

Nếu khách hàng cần đổi một mặt hàng trong đơn hàng đã sử dụng Shop Cash, dòng công việc được đề xuất là hoàn tiền đơn hàng ban đầu vào các phương thức thanh toán ban đầu và yêu cầu khách hàng đặt đơn hàng trực tuyến mới đủ điều kiện bằng số dư Shop Cash hiện có của họ.

Khoản shop_cash_refund_debit có thể không hiển thị trên khoản thanh toán đối với đơn hàng có thanh toán bằng Shop Cash trong các trường hợp sau:

• Phần được hoàn lại là giá trị ưu đãi Shop hoặc được chiến dịch tài trợ, không phải Shop Cash từ số dư của người mua. Thay vào đó, hãy tìm khoản hoàn lại chi phí chiến dịch.
• Khoản hoàn tiền đã được áp dụng toàn bộ cho phần bằng thẻ hoặc Shop Pay Trả góp và không hoàn tiền cho phần bằng Shop Cash.
• Hoàn tiền Shop Cash thất bại. Xem lại trạng thái giao dịch hoàn tiền và thử hoàn tiền lại khi phù hợp.

Khách hàng có thể thắc mắc tại sao số tiền hoàn lại vào số dư Shop Cash khác với số tiền Shop Cash hoặc số tiền ưu đãi hiển thị trên trang thanh toán. Điều này có thể xảy ra khi đơn hàng có ưu đãi Shop, khi chỉ hoàn tiền một phần đơn hàng hoặc khi khoản hoàn tiền được phân bổ cho phương thức thanh toán khác.

Nếu khách hàng có câu hỏi về hoạt động hoặc số dư Shop Cash của họ, hãy hướng dẫn họ đến Trung tâm Trợ giúp Shop.