Trợ giúp
Đăng nhập

Thiết lập Facebook and Instagram by Meta

Trước khi có thể bắt đầu bán hàng trên Facebook hoặc tạo các chiến dịch quảng cáo Facebook trong Shopify, bạn cần thiết lập Facebook and Instagram by Meta.

Facebook and Instagram by Meta có một danh mục sản phẩm duy nhất cho Facebook Shop, Instagram Shopping và Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta là một kênh bán hàng chứ không phải ứng dụng. Sau khi cài đặt, kênh này sẽ hiển thị trong mục Kênh bán hàng trên bảng điều khiển quản trị Shopify, chứ không phải trong Cài đặt > Ứng dụng. Nếu cần gỡ bỏ kênh, hãy tham khảo mục Quản lý kênh bán hàng.

Trên trang này

Cài đặt và thiết lập Facebook và Instagram của Meta

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Trong trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Kênh bán hàng.

  2. Nhấp vào Shopify App Store.

  3. Nếu áp dụng, hãy đăng nhập để tiếp tục truy cập Shopify App Store.

  4. Trong Shopify App Store, tìm kiếm Facebook để tìm hiểu thêm về kênh bán hàng này.

  5. Nhấp vào Thêm kênh hoặc Thêm ứng dụng.

  6. Nhấp vào Bắt đầu thiết lập trên tính năng bạn muốn cài đặt trước.

  7. Nhấp vào Kết nối tài khoản.

  8. Đăng nhập vào tài khoản Facebook.

  9. Kết nối các tài sản Facebook cần thiết để thiết lập tính năng mong muốn.

  10. Chấp nhận các điều khoản và điều kiện.

  11. Nhấp vào Hoàn tất thiết lập.

Thiết bị di động

  1. Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Menu.

  2. Chạm vào Kênh bán hàng.

  3. Trên màn hình Thêm kênh bán hàng, chạm vào Facebook.

  4. Chạm vào Thêm Facebook.

  5. Chạm vào Bắt đầu thiết lập trên tính năng bạn muốn cài đặt trước.

  6. Chạm vào Kết nối tài khoản.

  7. Đăng nhập vào tài khoản Facebook.

  8. Kết nối các tài sản Facebook cần thiết để thiết lập tính năng mong muốn.

  9. Chấp nhận các điều khoản và điều kiện.

  10. Chạm vào Hoàn tất thiết lập.

Sau khi thiết lập một tính năng trên Facebook và Instagram của Meta, các tài sản kinh doanh trên Meta mà bạn kết nối đã hoàn tất để thiết lập các tính năng bổ sung. Bạn có thể cần một số tài sản bổ sung, chẳng hạn như tài khoản quảng cáo, để hoàn tất thiết lập một số tính năng nhất định.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập các tính năng của Facebook và Instagram của Meta, hãy tham khảo:

Thêm nhân viên vào Facebook và Instagram của Meta

Nếu nhân viên thiết lập kênh trong trang quản trị Shopify của họ, Facebook và Instagram của Meta sẽ hiển thị với tất cả nhân viên khác nhưng không hiển thị trạng thái đã kết nối.

Nếu nhân viên cần sử dụng Facebook và Instagram của Meta, họ cần kết nối với Facebook và Instagram của Meta trong trang quản trị Shopify bằng tài khoản Facebook của chính họ. Tài khoản Facebook của nhân viên phải có toàn quyền kiểm soát đối với danh mục kinh doanh và Trang Facebook liên kết với cửa hàng Shopify để có thể kết nối thành công với Facebook và Instagram của Meta.

Ủy quyền Facebook và Instagram của Meta cho tài khoản Facebook của bạn

Khi thiết lập Facebook và Instagram của Meta, bạn cấp cho Shopify quyền truy cập vào Trang Facebook dành cho doanh nghiệp của mình, cũng như danh mục kinh doanh. Trang Facebook kết nối với tài khoản Facebook cá nhân của bạn, nhưng Shopify chỉ sử dụng thông tin tài khoản Facebook cá nhân để truy cập Trang Facebook và danh mục kinh doanh.

Tìm hiểu về vai trò và quyền trên Facebook

Trên Facebook, bạn cần có toàn quyền kiểm soát đối với Trang và danh mục kinh doanh trước khi có thể truy cập vào tất cả cài đặt của Facebook và thực hiện một số thay đổi nhất định. Các trang và danh mục kinh doanh có quyền tài khoản riêng biệt, nghĩa là bạn cần có toàn quyền kiểm soát đối với từng trang và danh mục. Danh mục kinh doanh mà bạn chọn trong Facebook và Instagram của Meta phải là chủ sở hữu của Trang Facebook trong quá trình thiết lập. Nếu Trang Facebook thuộc sở hữu của một danh mục kinh doanh khác thì Trang Facebook sẽ không hiển thị dưới dạng tùy chọn để kết nối. Nếu không thể kết nối Trang Facebook mong muốn, hãy kiểm tra xem danh mục kinh doanh bạn đang kết nối có sở hữu Trang Facebook đó không, hoặc thử kết nối một danh mục kinh doanh khác.

Bạn có thể xem thông tin tổng quan về vai trò và quyền trên Facebook cùng với các liên kết đến nhiều tài nguyên hơn trên Trung tâm Trợ giúp Meta Business.

Trợ giúp khác từ Trung tâm Trợ giúp Meta Business

Nếu cần hỗ trợ khắc phục sự cố thiết lập tài khoản Facebook, hãy xem lại các bài viết sau từ Trung tâm Trợ giúp Meta Business:

Thông báo lỗi trong quá trình thiết lập

Khi cài đặt Facebook và Instagram của Meta, bạn có thể nhận được thông báo lỗi trong quá trình thiết lập. Phần này bao gồm thông tin chi tiết về các thông báo lỗi cụ thể và những bước giải quyết tiềm năng, tuy nhiên, trước tiên bạn cần xem xét các lưu ý sau:

  • Sự cố của bạn có thể liên quan đến một vấn đề đang diễn ra. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách truy cập trang Trạng thái Shopify.
  • Bạn chỉ có thể nhận được sự phê duyệt từ Meta để sử dụng Facebook và Instagram của Meta.
  • Facebook và Instagram của Meta do Meta duy trì, vì vậy Shopify có thông tin chuyên sâu hạn chế về các lỗi trong quá trình thiết lập.
  • Bạn có thể giải quyết được sự cố của mình bằng cách làm theo các bước khắc phục sự cố cục bộ.

Xem lại các thông báo lỗi sau có thể gặp phải khi thiết lập Facebook and Instagram by Meta trong trang quản trị Shopify và các bước có thể thực hiện để thử giải quyết vấn đề.

Nếu vẫn cần trợ giúp, hãy sử dụng liên kết Nhận hỗ trợ trong kênh Facebook & Instagram.

Thông báo về điều kiện và quyền

Xem lại các thông báo về điều kiện và quyền sau mà bạn có thể gặp phải.

Không hoàn tất được yêu cầu. Đã xảy ra sự cố tạm thời khi cố gắng hoàn tất yêu cầu. Vui lòng thử lại sau

Xem lại và xác nhận rằng bạn có các quyền chính xác trên Facebook, sau đó thử hoàn tất lại các bước Thiết lập cửa hàng.

Tài khoản Facebook này bị hạn chế. Bạn không thể thiết lập cửa hàng hoặc danh mục lúc này

Xem hướng dẫn của Meta về cách Khắc phục sự cố với tài khoản bị hạn chế.

Không thể chọn tài khoản này vì tài khoản không có sự hiện diện ổn định trên Instagram. Vui lòng thử lại sau khi tài khoản có nhiều hoạt động hơn hoặc chọn tài khoản khác

Bạn cũng có thể nhận được thông báo lỗi liên quan là 'Không thể kết nối tài sản này. Sự hiện diện của tài khoản'.

Tài khoản và Trang Facebook hoặc tài khoản chuyên nghiệp trên Instagram của bạn phải thể hiện được độ tin cậy, bao gồm thông qua sự hiện diện xác thực và ổn định. Điều này cũng có thể bao gồm việc duy trì một tệp người theo dõi đủ lớn. Xem hướng dẫn của Instagram về Yêu cầu về điều kiện đối với thương mại.

Không thể chọn tài khoản này vì bạn không phải là quản trị viên của tài khoản doanh nghiệp. Vui lòng chọn tài sản khác hoặc yêu cầu quản trị viên cập nhật quyền

Xem hướng dẫn của Meta về cách Thay đổi quyền truy cập và quyền của một người đối với danh mục kinh doanh hoặc tài sản kinh doanh. Bạn cần có các cấp độ quyền chính xác đối với Trang Facebook hoặc tài khoản Instagram đang cố gắng kết nối trong trang quản trị Shopify.

Không thể tạo cửa hàng của bạn. Tài khoản Instagram đã chọn không đủ điều kiện cho thương mại trên Facebook

Xem hướng dẫn của Instagram về Yêu cầu về điều kiện đối với thương mại để đảm bảo tài khoản của bạn đủ điều kiện bán hàng trên Facebook và Instagram với tư cách là doanh nghiệp.

Không thể chọn Trang Facebook hoặc tài khoản Instagram này vì nó được liên kết với một cửa hàng vẫn đang được xem xét hoặc không tuân thủ các chính sách người bán của chúng tôi. Bạn có thể thử lại sau khi xem xét và giải quyết các vấn đề về chất lượng tài khoản

Xem hướng dẫn của Meta về Yêu cầu về điều kiện đối với thương mại và hướng dẫn của Instagram về Yêu cầu về điều kiện đối với thương mại.

Tài khoản Facebook này không đủ điều kiện thiết lập. Chúng tôi không cung cấp thiết lập cửa hàng hoặc danh mục ở khu vực của bạn

Xác nhận bạn đang ở một trong các Quốc gia được hỗ trợ cho Cửa hàng trên Facebook và Instagram.

Thông báo về tài khoản và tài sản

Tài sản này đã được kết nối với cửa hàng khác

Bạn cũng có thể nhận được thông báo lỗi liên quan là 'Không thể chọn Trang Facebook/tài khoản Instagram này vì nó đã được kết nối với cửa hàng Shopify khác. Bạn có thể ngắt kết nối Trang Facebook/tài khoản Instagram khỏi cửa hàng Shopify hiện tại rồi thử chọn lại'.

Xác nhận xem bạn có bất kỳ cửa hàng Shopify nào khác mà Trang Facebook hoặc tài khoản Instagram có thể đang kết nối hay không. Nếu không thể nhớ URL của cửa hàng Shopify khác mà bạn có thể có, bạn có thể khôi phục tên cửa hàng và địa chỉ.

Cửa hàng Shopify của bạn đang kết nối với [name]

Nhấp vào liên kết liên hệ với chúng tôi trong thông báo lỗi.

Không thể sử dụng trang web của bạn. Doanh nghiệp khác đã sử dụng [name].myshopify.com. Nếu bạn cho rằng có sự nhầm lẫn, bạn có thể yêu cầu xem xét lại

Lỗi này hiển thị khi miền myshopify.com được liên kết với một danh mục kinh doanh khác.

Đi tới cài đặt Trình quản lý kinh doanh, nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn. Kiểm tra mọi danh mục kinh doanh khác mà bạn có, xóa miền myshopify.com nếu bạn thấy miền được liên kết với bất kỳ tài khoản nào khác, sau đó thử lại quá trình đào tạo ban đầu để liên kết miền myshopify.com với đúng danh mục kinh doanh.

Tên tài khoản không được phép. Tên bạn chọn cho tài khoản Trình quản lý thương mại này không hợp lệ. Vui lòng chọn tên khác

Tài khoản Trình quản lý thương mại của bạn có thể được đặt tên không chính xác. Xem hướng dẫn của Meta về cách Tạo tài khoản thương mại trong Trình quản lý thương mại, bao gồm các chi tiết sau:

  • Tên tài khoản thương mại của bạn phải khớp với tên công khai của doanh nghiệp.
  • Tên tài khoản thương mại không được chứa bất kỳ ký tự đặc biệt nào.
  • Tên tài khoản thương mại không được chứa các từ 'facebook', 'ig' hoặc 'meta'.

Nếu bạn đổi tên tài khoản thương mại, hãy thử kết nối lại tài khoản đó trong trang quản trị Shopify.

Các thông báo lỗi khác

Chấp nhận cookie từ Facebook trên trình duyệt này?

Khi nhấp vào Chấp nhận tất cả cho Chấp nhận cookie từ Facebook trên trình duyệt này?, hộp thoại có thể tải lại. Hãy thử các bước khắc phục sự cố cục bộ.

Không thể hoàn tất việc thiết lập kênh

Hãy thử các bước khắc phục sự cố cục bộ.

Đã vô hiệu hóa đăng nhập. Để bảo mật tài khoản, việc đăng nhập Facebook từ trình duyệt nhúng đã bị vô hiệu hóa. Để tiếp tục, hãy tải xuống và đăng nhập vào ứng dụng Facebook trên thiết bị rồi thử lại

Sự cố này xảy ra khi bạn sử dụng ứng dụng di động Shopify để thử kết nối tài khoản Facebook trong kênh Facebook & Instagram, vì trình duyệt nhúng trên Android không hỗ trợ xác thực đăng nhập Facebook. Thay vào đó, hãy sử dụng trình duyệt trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn để kết nối tài khoản Facebook trong kênh Facebook & Instagram.

Bạn chưa cài đặt ứng dụng này

Thông báo này và lỗi Đã xảy ra sự cố liên quan có thể xuất hiện khi quá trình cấp quyền giữa Shopify và Meta chưa hoàn tất hoặc cần thiết lập lại. Hãy làm theo các bước sau để thiết lập lại kết nối:

  1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng và xóa Facebook & Instagram.
  2. Trong cài đặt tài khoản Facebook của tài khoản được kết nối với doanh nghiệp, đi tới Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp (Business Integrations) và xóa Shopify. Việc này buộc Meta phải cấp mã token ủy quyền mới khi bạn kết nối lại.
  3. Mở cửa sổ trình duyệt riêng tư hoặc ẩn danh và chỉ đăng nhập vào một tài khoản Facebook.
  4. Quay lại trang quản trị Shopify và cài đặt lại kênh bán hàng Facebook & Instagram.

Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề, hãy sử dụng liên kết Nhận hỗ trợ trong kênh Facebook & Instagram để liên hệ trực tiếp với Meta.