Chính sách trả hàng trong ứng dụng Shopify Collective
Chính sách trả hàng cho phép bạn tự động hóa quy trình trả hàng đối với các đơn hàng Collective với nhà cung cấp. Bạn cũng có thể tích hợp quy trình trả hàng Collective với ứng dụng trả hàng của bên thứ ba tương thích.
Các quy tắc và chính sách trả hàng sẽ được hiển thị cho nhà cung cấp trên trang chi tiết kết nối của họ sau khi họ kết nối với cửa hàng của bạn. Nếu nhà cung cấp thấy chính sách trả hàng của bạn không phù hợp với dòng công việc hoặc quy trình của họ, bạn có thể đàm phán riêng với họ bên ngoài Shopify Collective.
Trên trang này
Chính sách trả hàng mặc định
Khi bạn tham gia Shopify Collective với tư cách nhà bán lẻ, chính sách trả hàng mặc định sẽ được tự động tạo. Bạn có thể chỉnh sửa chính sách mặc định và tạo chính sách tùy chỉnh. Chính sách trả hàng chứa các quy tắc khác nhau mà bạn có thể điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu của mình.
Hoạt động của chính sách trả hàng mặc định là nhà cung cấp trên Collective chịu trách nhiệm xử lý các đơn hàng trả lại, đồng thời chính sách có các quy tắc và cài đặt mặc định sau:
- Xử lý trả hàng: Nhà cung cấp tạo nhãn trả hàng, thời gian xử lý là 2 ngày
- Thời hạn trả hàng và phí: 30 ngày, không có phí cho nhãn, không có phí trả về kho
- Đơn hàng trả lại bị từ chối và hủy: Tự động hủy đơn hàng trả lại
- Nhà cung cấp hoàn tiền: Tự động hoàn tiền cho khách hàng
Tìm hiểu về các quy tắc trong chính sách trả hàng
Bạn có thể thay đổi cài đặt đối với các quy tắc khác nhau đang hiển thị trong cài đặt ứng dụng Shopify Collective khi chỉnh sửa chính sách mặc định hoặc tạo chính sách tùy chỉnh.
Xử lý trả hàng
Bạn có thể chọn hành động muốn thực hiện khi một đơn hàng trả lại được tạo trong Shopify đối với mặt hàng Collective. Tham khảo các tùy chọn sau đây về cách xử lý đơn hàng trả lại với Shopify Collective.
| Tùy chọn | Mô tả |
|---|---|
| Collective yêu cầu nhà cung cấp tạo nhãn trả hàng | Khi khách hàng yêu cầu trả hàng cho một đơn hàng Collective, nhà cung cấp sản phẩm đó sẽ tự động nhận được thông báo qua email và một đơn hàng trả lại sẽ được tạo trong bảng điều khiển quản trị Shopify của nhà cung cấp. Họ có thể tải lên nhãn trả hàng trong đơn hàng trả lại đó, rồi nhãn này tự động được gửi qua email cho khách hàng. Bạn cũng có thể thiết lập thời gian xử lý ưu tiên để gửi nhãn cho khách hàng. |
Cửa hàng của bạn cung cấp nhãn trả hàng
| Tự cung cấp nhãn trả hàng cho khách hàng và quyết định xem:
|
| Collective không thực hiện hành động nào | Collective không thực hiện hành động nào với dòng công việc xử lý trả hàng của bạn. Bạn có thể tự xử lý đơn hàng trả lại bằng các phương thức thủ công cũ ngoài Shopify Collective. Nếu bạn chọn tùy chọn này trong quy tắc Xử lý trả hàng, tất cả các quy tắc còn lại sẽ bị xóa khỏi chính sách trả hàng và không áp dụng cho cửa hàng của bạn. |
Thời hạn trả hàng và phí
Tham khảo các tùy chọn sau đây về cách xử lý phí nhãn trả hàng và phí trả về kho. Các khoản phí này là số tiền bạn có thể đồng ý trả cho nhà cung cấp. Chúng tách biệt với mọi khoản phí trả hàng hoặc trả về kho mà bạn có thể tính cho khách hàng thông qua tính năng trả hàng tự phục vụ hoặc qua ứng dụng trả hàng của bên thứ ba mà bạn đang dùng, và các khoản phí này sẽ tiếp tục được áp dụng cho khách hàng của bạn.
| Tùy chọn | Mô tả |
|---|---|
| Thời hạn trả hàng đối với sản phẩm Collective | Đặt thời hạn trả hàng ưu tiên cho khách hàng đối với sản phẩm Collective. Ví dụ: Bạn có thể đặt thời hạn trả hàng là 30 ngày. |
| Thanh toán phí nhãn trả hàng cho nhà cung cấp | Nếu nhà cung cấp gửi nhãn trả hàng, hãy chọn có trả phí nhãn trả hàng cho nhà cung cấp hay không, rồi thiết lập mức phí. Thao tác này được xử lý thông qua tự động thanh toán. |
| Thanh toán phí trả về kho cho nhà cung cấp | Nếu nhà cung cấp tự bổ sung hàng vào kho cho một sản phẩm, hãy chọn có trả phí trả về kho cho nhà cung cấp hay không, rồi thiết lập mức phí dưới dạng phần trăm theo giá sản phẩm. Thao tác này được xử lý thông qua tự động thanh toán. |
Đơn hàng trả lại bị từ chối và hủy
Tham khảo các tùy chọn sau về hành động bạn muốn thực hiện nếu nhà cung cấp từ chối hoặc hủy yêu cầu trả hàng.
| Tùy chọn | Mô tả |
|---|---|
| Tự động hủy đơn hàng trả lại | Khách hàng sẽ tự động nhận được thông báo về việc từ chối hoặc hủy đơn hàng trả lại mà không cần bạn can thiệp. Trạng thái trả hàng của đơn hàng chuyển thành Đã đóng trong bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn. |
| Đánh giá đơn hàng thủ công | Bạn nhận được thông báo để xem xét các yêu cầu trả hàng bị từ chối hoặc bị hủy. Chọn tùy chọn này khi bạn muốn quyết định xem có cần tự xử lý một đơn hàng trả lại sau khi bị nhà cung cấp từ chối hoặc hủy không. |
Nhà cung cấp hoàn tiền
Tham khảo các tùy chọn sau đây về hành động bạn muốn thực hiện sau khi nhà cung cấp hoàn tiền cho bạn.
| Tùy chọn | Mô tả |
|---|---|
| Tự động hoàn tiền cho khách hàng | Khi nhà cung cấp gửi số tiền hoàn lại cho bạn, một khoản hoàn tiền cũng tự động được phát hành cho khách hàng thông qua ứng dụng Shopify Collective. |
| Collective không thực hiện hành động nào | Khi nhà cung cấp hoàn tiền cho một mặt hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify của họ, khách hàng sau đó sẽ tự động được hoàn tiền thông qua bất kỳ yếu tố kích hoạt hoàn tiền nào mà bạn có trong ứng dụng trả hàng của bên thứ ba, hoặc bạn có thể phát hành khoản hoàn tiền theo cách thủ công cho khách hàng qua bảng điều khiển quản trị Shopify. |
Chính sách trả hàng đối với ứng dụng trả hàng của bên thứ ba
Chính sách trả hàng trên Shopify Collective tương thích với các ứng dụng trả hàng của bên thứ ba sau:
Nếu sử dụng một trong những ứng dụng này để xử lý đơn hàng trả lại, bạn có thể chỉnh sửa chính sách trả hàng mặc định hoặc tạo chính sách trả hàng tùy chỉnh với các cài đặt được thay đổi cho những quy tắc sau:
- Xử lý trả hàng: Cửa hàng của bạn cung cấp nhãn trả hàng > Khách hàng trả lại sản phẩm cho Nhà cung cấp
- Nhà cung cấp hoàn tiền: Collective không thực hiện hành động nào
Nếu bạn sử dụng ứng dụng trả hàng của bên thứ ba, bạn cần đảm bảo cài đặt Thời hạn trả hàng và phí trong Shopify Collective giống với cài đặt liên quan trong ứng dụng của bên thứ ba. Ví dụ: nếu bạn đặt thời hạn trả hàng là 30 ngày trong ứng dụng trả hàng của bên thứ ba, hãy đặt Thời hạn trả hàng đối với sản phẩm Collective là 30 ngày.
Bạn phê duyệt đơn hàng trả lại và tạo nhãn trả hàng trong ứng dụng trả hàng của bên thứ ba mà bạn sử dụng. Khi bạn phê duyệt đơn hàng trả lại trong ứng dụng, một đơn hàng trả lại sẽ được tạo cho nhà cung cấp trong trang quản trị Shopify của họ. Khi nhà cung cấp bổ sung hàng và hoàn tiền cho mặt hàng đó trong trang quản trị Shopify của họ, đơn hàng trả lại sẽ tự động được đánh dấu là đã đóng trong ứng dụng trả hàng của bên thứ ba và mọi yếu tố kích hoạt hoàn tiền mà bạn đã định cấu hình sau đó sẽ được chạy trong ứng dụng.
Xử lý đơn hàng trả lại một phần
Khi đơn hàng trả lại chứa nhiều mặt hàng và nhà cung cấp hoàn tiền cho tất cả các mặt hàng, đơn hàng trả lại trong trang quản trị Shopify của bạn sẽ tự động đóng.
Nếu nhà cung cấp không hoàn tiền cho tất cả các mặt hàng trong một đơn hàng trả lại chứa nhiều mặt hàng, thì đơn hàng trả lại đó trong trang quản trị Shopify của bạn sẽ không tự động đóng và bạn cần hoàn tiền theo cách thủ công cho khách hàng đối với mặt hàng hoặc các mặt hàng được chấp nhận trả lại.
Xử lý đơn hàng trả lại chứa mặt hàng Collective và các mặt hàng khác
Nếu đơn hàng trả lại chứa các mặt hàng của cả nhà cung cấp Collective và cửa hàng của riêng bạn, thì đơn hàng trả lại đối với các mặt hàng từ mỗi nguồn sẽ được xử lý riêng theo các quy trình sau:
- Đối với mặt hàng của nhà cung cấp Collective:
- Đơn hàng trả lại được quản lý theo các quy tắc bạn đặt trong chính sách trả hàng.
- Đối với các mặt hàng của cửa hàng của riêng bạn:
- Bạn cần tạo đơn hàng trả lại hoặc khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu bạn đã kích hoạt tính năng khách tự trả lại đơn hàng cho cửa hàng của mình.
Đơn hàng trả lại cũ bên ngoài Shopify Collective
Nếu bạn không muốn tự động xử lý đơn hàng trả lại bằng các chính sách trả hàng trong Shopify Collective, bạn có thể sử dụng một trong những phương pháp cũ thực hiện theo cách thủ công sau đây:
- Tự tạo đơn hàng trả lại, mua và tải lên nhãn trả hàng, đồng thời chấp nhận đơn hàng trả lại tại địa điểm của bạn.
- Yêu cầu nhà cung cấp cho phép trả hàng, sau đó họ mua, tải lên nhãn trả hàng và chấp nhận đơn hàng trả lại tại địa điểm của họ.
Nếu bạn quyết định yêu cầu nhà cung cấp cho phép trả hàng, bạn cần thực hiện những việc sau.
Bước 1: Yêu cầu nhà cung cấp cho phép trả hàng
Trong trang quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn yêu cầu nhà cung cấp cho phép trả lại.
Trong mục Đã thực hiện của mặt hàng bạn muốn yêu cầu trả lại, nhấp vào … rồi nhấp vào Yêu cầu trả lại cho nhà cung cấp.
Chọn số lượng mặt hàng và lý do trả hàng.
Nhấp vào Yêu cầu trả lại.
Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng, nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo qua email. Nếu nhà cung cấp chấp nhận yêu cầu của bạn, họ sẽ tạo đơn hàng trả lại cho bạn trong trang quản trị Shopify của họ và tải nhãn trả hàng lên đơn hàng trả lại đó.
Sau khi nhà cung cấp tải lên nhãn trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo qua email kèm theo nhãn trả hàng. Bạn cần tải xuống nhãn trả hàng, tải nhãn lên trang quản trị Shopify, sau đó tạo đơn hàng trả lại cho khách hàng.
Bước 2: Tải xuống và gửi nhãn trả hàng cho khách hàng
- Từ hộp thư, hãy tìm email Nhãn trả hàng để vận chuyển đã sẵn sàng.
- Nhấp vào Xem nhãn vận chuyển, sau đó nhấp vào Tải xuống để tải nhãn trả hàng xuống thiết bị của bạn.
- Trong trang quản trị Shopify, truy cập vào Đơn hàng.
- Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu trả lại.
- Nhấp vào Trả hàng.
- Chọn Tải lên nhãn trả hàng, sau đó tải lên nhãn trả hàng.
- Nhấp vào Tạo đơn hàng trả lại.
Sau khi bạn tạo đơn hàng trả lại, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email có kèm nhãn trả hàng.
Khi nhà cung cấp nhận được các mặt hàng trả lại và đánh dấu đơn hàng là đã trả lại, bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Sau đó, bạn có thể hoàn tiền cho khách hàng.