Đào tạo nhân viên hỗ trợ Inbox

Có hai phương pháp đào tạo nhân viên hỗ trợ Inbox:

• Tình huống thực hành: Xem lại các cuộc trò chuyện được tạo dựa trên danh mục sản phẩm và chân dung nhân viên hỗ trợ Inbox. Trong mỗi tình huống, bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn câu trả lời hoặc tự viết câu trả lời. Phương pháp này giúp định hình giọng văn của nhân viên hỗ trợ Inbox trước khi xử lý các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng.
• Cuộc trò chuyện thực tế: Xếp hạng câu trả lời của nhân viên hỗ trợ Inbox trong các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Phương pháp này giúp tinh chỉnh giọng văn của nhân viên hỗ trợ Inbox dựa trên các tương tác thực tế với khách hàng.

Cả hai phương pháp đều cung cấp dữ liệu cho hệ thống đào tạo để tạo ra các đề xuất chân dung mới cho bạn xem xét và chấp nhận. Các bản cập nhật không bao giờ được áp dụng tự động.

Có thể đào tạo nhân viên hỗ trợ Inbox bằng cách xem lại các tình huống thực hành được tạo từ danh mục sản phẩm và chân dung nhân viên hỗ trợ Inbox. Trong mỗi tình huống, bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn câu trả lời hoặc tự viết câu trả lời.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.

2. Nhấp vào Đào tạo, rồi nhấp vào Tình huống thực hành.

3. Đối với mỗi tình huống thực hành, thực hiện một trong các thao tác sau:

   • Nhấp vào Ưu tiên câu trả lời này ở tùy chọn câu trả lời phù hợp nhất với cách bạn muốn nhân viên hỗ trợ Inbox giao tiếp.
   • Nhấp vào Tự viết câu trả lời, nhập câu trả lời của riêng bạn, rồi nhấp vào Gửi câu trả lời.

4. Sau khi trả lời xong từng tình huống, nhấp vào Hoàn tất đào tạo.

Sau khi hoàn tất đợt đào tạo, hệ thống đào tạo sẽ tạo một đề xuất chân dung mới dựa trên phản hồi của bạn. Bạn có thể xem xét chân dung được đề xuất, so sánh với chân dung hiện tại và quyết định có chấp nhận hay không.

Bạn có thể xếp hạng các câu trả lời của nhân viên hỗ trợ Inbox trong các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng. Việc xếp hạng câu trả lời giúp hệ thống đào tạo hiểu được sở thích của bạn và tạo ra các bản cập nhật chân dung phù hợp hơn với giọng nói thương hiệu.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.

2. Nhấp vào Đào tạo, rồi nhấp vào Cuộc trò chuyện thực tế.

3. Xem lại câu trả lời của nhân viên hỗ trợ Inbox trong mỗi cuộc trò chuyện, sau đó xếp hạng bằng biểu tượng thích hoặc không thích.

4. Tùy chọn: Để cung cấp phản hồi chi tiết hơn, bạn có thể chỉnh sửa câu trả lời hoặc viết một câu trả lời mới.

Xếp hạng của bạn cung cấp dữ liệu cho hệ thống đào tạo để tạo ra các đề xuất chân dung mới cho bạn xem xét và chấp nhận. Việc xếp hạng hoặc đề xuất câu trả lời cải tiến là phản hồi cho quá trình đào tạo trong tương lai. Thao tác này không làm thay đổi tin nhắn mà khách hàng đã xem.

Khi hệ thống đào tạo tạo ra chân dung mới dựa trên phản hồi của bạn, bạn có thể xem xét trước khi chấp nhận. Chân dung mới được so sánh với chân dung đang hoạt động hiện tại để bạn có thể thấy những điểm thay đổi.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Inbox.

2. Trong phần Chân dung, hãy xem lại bản cập nhật chân dung được đề xuất.

3. Tùy chọn: Nhấp vào So sánh để xem song song chân dung được đề xuất với chân dung hiện tại.

4. Để sử dụng chân dung mới, nhấp vào Lưu. Nếu không, hãy giữ nguyên chân dung hiện tại.