Hiểu về trang trạng thái đơn hàng

Khách hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng để kiểm tra tiến độ đơn hàng khi được hoàn tất. Các xác nhận đơn hàng gửi qua email, SMS hoặc ứng dụng Shop có thể bao gồm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng.

Loại thông báo khách hàng nhận được tùy thuộc vào thông tin liên hệ họ nhập lúc thanh toán. Nếu khách hàng nhập số điện thoại khi thanh toán, họ sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua SMS. Nếu khách hàng nhập email khi thanh toán, họ sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email, sau đó là cập nhật về đơn hàng và quá trình vận chuyển. Các thông báo cập nhật này không được gửi qua SMS. Bạn có thể cung cấp cho những khách hàng nhập số điện thoại lúc thanh toán tùy chọn đồng ý nhận cập nhật về đơn hàng và quá trình vận chuyển qua email.

Để theo dõi đơn hàng trên trang trạng thái đơn hàng, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản khách hàng. Ngoài ra, để xác nhận danh tính sau một khoảng thời gian nhất định, khách hàng không có tài khoản có thể phải xác minh địa chỉ email hoặc số điện thoại cùng mã đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng. Khách hàng có thể tìm thấy mã đơn hàng trong xác nhận đơn hàng được gửi qua email hoặc điện thoại.

Nếu muốn gửi email cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng, bạn cần thiết lập mẫu email để tự động bao gồm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng.

Bạn cũng có thể xem xét việc tùy chỉnh trang trạng thái đơn hàng để hiển thị các ghi chú và tin nhắn đặc biệt.

Trên trang này

Cập nhật về quá trình vận chuyển theo thời gian thực

Nếu gửi qua hãng vận chuyển được hỗ trợ, trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật theo thời gian thực và vị trí của lô hàng sẽ hiển thị trên bản đồ.

Trang trạng thái đơn hàng cập nhật theo thời gian thực khi trạng thái của lô hàng thay đổi. Các trạng thái có thể là:

Đã xác nhận - Khách hàng đã tạo đơn hàng nhưng bạn chưa gửi hàng hoặc hoàn tất đơn hàng. Đây là thời điểm thích hợp để thu tiền thanh toán.
Đang giao - Bạn đã đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất hoặc đã hoàn tất một phần trong trang quản trị Shopify và lô hàng đang được vận chuyển. Nếu bạn hoàn tất đơn hàng mà không có số theo dõi, trạng thái vẫn là Đang giao cho đến khi bạn đánh dấu đơn hàng là đã giao.
Đang phát hàng - Lô hàng đã đến khu vực của khách hàng và sẽ sớm được giao.
Đã giao hàng - Khách hàng đã nhận được lô hàng.
Nỗ lực giao hàng - Hãng vận chuyển đã cố gắng giao lô hàng đến địa chỉ đích nhưng không thành công.

Nếu sử dụng hãng vận chuyển không được hỗ trợ, trang trạng thái đơn hàng sẽ có số theo dõi liên kết với trang web của hãng vận chuyển. Từ trang web của hãng, khách hàng có thể lấy thêm thông tin về trạng thái đơn hàng. Trạng thái đơn hàng sẽ không hiển thị và biểu tượng ghim trên bản đồ sẽ không cập nhật theo thời gian thực.

Đơn hàng có nhiều lô hàng hoặc hãng vận chuyển

Trang trạng thái đơn hàng hỗ trợ việc hoàn tất một phần đơn hàng, kể cả khi qua các hãng vận chuyển khác nhau. Shopify tạo các mục mới trên trang trạng thái đơn hàng cho việc hoàn tất nhiều phần.

Bảo vệ thông tin trên trang trạng thái đơn hàng

Mặc dù thông tin cung cấp trong xác nhận đơn hàng, bao gồm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng, có vẻ như có thể truy cập công khai nhưng thông tin của khách hàng vẫn được bảo mật và không ai khác có thể nhìn thấy.

Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng khi truy cập trang trạng thái đơn hàng từ thông báo đơn hàng qua email hoặc SMS, một số yêu cầu truy cập nhất định được áp dụng tùy thuộc vào cách thức và thời điểm khách hàng truy cập trang:

Khách hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng từ email xác nhận đơn hàng trong vòng 3 tuần mà không cần đăng nhập khi sử dụng cùng một trình duyệt.
Khi sử dụng các trình duyệt khác nhau, khách hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng của mình trong 2 tuần mà không cần đăng nhập, trên tối đa 5 trình duyệt khác nhau.
Khi lời nhắc Đăng nhập để xem toàn bộ chi tiết đơn hàng hiển thị, khách hàng cần nhấp vào Đăng nhập, sau đó thực hiện một trong những thao tác sau để xem trang trạng thái đơn hàng:
- Đăng nhập vào tài khoản khách hàng
- Cung cấp cả hai thông tin xác thực sau:
  - Mã đơn hàng (có thể lấy từ email xác nhận đơn hàng hoặc biên lai qua SMS)
  - Địa chỉ email hoặc số điện thoại đã dùng khi thanh toán

Nếu khách hàng không đăng nhập hoặc cung cấp thông tin xác thực sau thời gian hết hạn đối với trình duyệt của họ, trang trạng thái đơn hàng sẽ chỉ hiển thị các chi tiết đơn hàng hạn chế, ví dụ như các mặt hàng đã mua, tổng giá trị đơn hàng, khoản chiết khấu đã áp dụng và trạng thái đơn hàng. Các thông tin khách hàng như tên, địa chỉ vận chuyển và địa chỉ thanh toán, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển và số theo dõi sẽ không hiển thị.

Khách hàng có thể chia sẻ liên kết đến trang trạng thái đơn hàng với bạn bè để thông báo về các giao dịch mua của mình. Tuy nhiên, khi khách hàng chia sẻ liên kết trang trạng thái đơn hàng, chỉ các chi tiết đơn hàng hạn chế mới hiển thị.

Lời nhắc Đăng nhập để xem toàn bộ chi tiết đơn hàng không yêu cầu khách hàng phải có tài khoản khách hàng tại cửa hàng của bạn, đồng thời cũng không bắt buộc bạn phải yêu cầu tài khoản khách hàng khi thanh toán. Tuy nhiên, việc hiển thị liên kết đăng nhập có thể giúp khách hàng dễ dàng xem toàn bộ chi tiết đơn hàng trên trang trạng thái đơn hàng.

Nếu muốn hiển thị liên kết đăng nhập cho khách hàng trên trang trạng thái đơn hàng, bạn cần thiết lập tài khoản khách hàng và đảm bảo đã bật tùy chọn Hiển thị liên kết đăng nhập.

Các liên kết đăng nhập không hiển thị tại cửa hàng sử dụng tài khoản khách hàng cũ hoặc đã tắt liên kết đăng nhập.

Xem trang trạng thái đơn hàng của khách hàng

Bạn có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng của khách hàng từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Tuy nhiên, do yêu cầu đăng nhập của khách hàng, bạn chỉ có thể xem các chi tiết hạn chế trên trang trạng thái đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Từ trang Đơn hàng, mở đơn hàng bạn muốn theo dõi.
Nhấp vào Thao tác khác > Xem trang trạng thái đơn hàng.