Trợ giúp
Đăng nhập

Thiết lập cập nhật trạng thái đơn hàng

Khi bạn xác nhận hoặc gửi đơn hàng, khách hàng có thể tự động nhận được email chứa liên kết đến trang trạng thái đơn hàng. Để tự động thêm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng vào email vận chuyển và email đơn hàng, hãy hoàn tất các bước sau.

Trên trang này

Bước 1: Thiết lập mẫu email

Mẫu email kiểm soát thông tin được gửi cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng mẫu email mặc định của Shopify hoặc mẫu email tùy chỉnh. Các mẫu email sau có thể bao gồm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Xác nhận vận chuyển
  • Cập nhật về quá trình vận chuyển

Để thiết lập các email này liên kết đến trang trạng thái đơn hàng của khách hàng, hãy chọn tùy chọn mô tả đúng nhất trường hợp của bạn:

Tôi chưa tùy chỉnh mẫu email xác nhận đơn hàng hoặc mẫu email vận chuyển

Nếu sử dụng mẫu mặc định của Shopify, mẫu email của bạn sẽ tự động có liên kết đến trang trạng thái đơn hàng của khách hàng.

Để thêm số theo dõi, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thêm số theo dõi vào đơn hàng. Liên kết trạng thái đơn hàng sẽ tự động được gửi qua email cho khách hàng khi bạn cập nhật đơn hàng có số theo dõi.
  2. Thử nghiệm chức năng.

Kiểm tra xem mẫu email đã được tùy chỉnh chưa

Máy tính để bàn

  1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

  2. Trong mục Mẫu email, nhấp vào mẫu email Xác nhận đơn hàng. Nếu bạn đã tùy chỉnh mẫu email, sẽ có nút Khôi phục về mặc định ở cuối trang mẫu.

  1. Lặp lại các bước này đối với mẫu email Xác nhận vận chuyển và Cập nhật về quá trình vận chuyển.
Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Trình đơn, rồi chạm vào Cài đặt Cài đặt.

  2. Trong mục Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thông báo.

  3. Trong mục Mẫu email, nhấp vào mẫu email Xác nhận đơn hàng. Nếu bạn đã tùy chỉnh mẫu email, sẽ có nút Khôi phục về mặc định ở cuối trang mẫu.

  1. Lặp lại các bước này đối với mẫu email Xác nhận vận chuyển và Cập nhật về quá trình vận chuyển.

Tôi đã tùy chỉnh mẫu email

Do mẫu xác nhận đơn hàng, xác nhận vận chuyển hoặc cập nhật về quá trình vận chuyển đã được tùy chỉnh nên Shopify không thể thêm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng vào email.

Để thêm liên kết đến trang trạng thái đơn hàng vào mẫu email tùy chỉnh, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:

Thêm URL trạng thái đơn hàng vào mẫu email theo cách thủ công

Để đảm bảo email đặt hàng và vận chuyển chứa liên kết URL trạng thái đơn hàng cho khách hàng, bạn có thể thêm mã Liquid vào mẫu Xác nhận vận chuyển, Cập nhật về quá trình vận chuyển và Xác nhận đơn hàng.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

  2. Nhấp vào mẫu muốn chỉnh sửa để mở mẫu đó trong trình biên tập trực tuyến.

  3. Tìm phần sau nếu có:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Thay thế phần đó bằng phần sau:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
Thiết bị di động

  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Trình đơn, rồi chạm vào Cài đặt Cài đặt.

  2. Trong mục Cài đặt cửa hàng, chạm vào Thông báo.

  3. Nhấp vào mẫu muốn chỉnh sửa để mở mẫu đó trong trình biên tập trực tuyến.

  4. Tìm phần sau nếu có:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Thay thế phần đó bằng phần sau:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Có thể thay đổi tin nhắn này cho phù hợp với thương hiệu. Yêu cầu duy nhất là sao chép (ctrl + C trên PC hoặc command + C trên Mac) và dán (ctrl + V trên PC hoặc command + V trên Mac) mã {{ order_status_url }} chính xác như mã xuất hiện ở đây.

Bước 2: Thêm số theo dõi vào đơn hàng

Sau khi thiết lập mẫu email để gửi liên kết đến trang trạng thái đơn hàng, hãy thêm số theo dõi vào đơn hàng.

Bước 3: Kiểm tra chức năng

Sau khi thiết lập email về trạng thái đơn hàng, hãy kiểm tra trải nghiệm thanh toán bằng cách đặt đơn hàng kiểm tra.

Các bước:

  1. Làm theo hướng dẫn để đặt đơn hàng kiểm tra. Sử dụng email của bạn khi thanh toán và chọn một hãng vận chuyển được hỗ trợ.
  2. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, hoàn tất đơn hàng và thêm số theo dõi vào đơn hàng đó.

Nếu sử dụng ứng dụng bên thứ ba và nhận thấy bất kỳ điều gì bất thường, có thể đã xảy ra xung đột với mã tùy chỉnh từ ứng dụng bên thứ ba. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tìm thấy thông tin của họ bằng cách tìm kiếm tên ứng dụng trong Shopify App Store.