Khắc phục sự cố và kiểm tra phí vận chuyển

Để phí vận chuyển hiển thị cho khách hàng khi thanh toán, thông tin thanh toán phải khớp với điều kiện phí vận chuyển bạn đã đặt. Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc thông tin thanh toán có khớp với phí vận chuyển hay không, ví dụ như chi tiết sản phẩm, cài đặt thị trường, địa điểm, hồ sơ vận chuyển, bao bì và tài khoản bên vận chuyển.

Nếu thông tin thanh toán không khớp với điều kiện phí vận chuyển bạn đã đặt, một thông báo lỗi có thể hiển thị, bao gồm các ví dụ sau hoặc các biến thể của chúng:

• Không thể vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ đã chọn. Nhập địa chỉ khác
• Không có dịch vụ vận chuyển. Không thể vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ đã chọn. Xem lại địa chỉ để đảm bảo thông tin chính xác và thử lại, hoặc chọn địa chỉ khác

Trên trang này, bạn có thể tìm thấy một số điểm thường gặp cần kiểm tra để biết lý do phí vận chuyển có thể không hiển thị như mong đợi.

Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố chung

Để giải quyết một số sự cố về phí vận chuyển thường gặp nhất, hãy xác nhận các cài đặt sau là chính xác:

• Các sản phẩm nằm trong hồ sơ vận chuyển phù hợp. Ví dụ: nếu bạn có hai hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh là Heavy và Fragile, hãy đảm bảo sản phẩm nặng nằm trong hồ sơ Heavy và sản phẩm dễ vỡ nằm trong hồ sơ Fragile.
• Các hồ sơ vận chuyển có địa điểm ban đầu và khu vực vận chuyển được thiết lập phù hợp để thực hiện đơn hàng.
• Có các mức phí vận chuyển được chỉ định cho khu vực vận chuyển bao gồm địa chỉ giao hàng của khách hàng.
• Đã thiết lập các mức phí vận chuyển sẽ áp dụng cho giao dịch thanh toán, dựa trên tất cả mặt hàng trong giỏ hàng.
  • Nếu sử dụng phí thủ công, hãy đảm bảo có ít nhất một mức phí cho điều kiện tổng trọng lượng, giá hoặc mức phí cố định đối với giỏ hàng của khách hàng.
  • Nếu sử dụng phí do hãng vận chuyển tính toán, hãy đảm bảo có ít nhất một mức phí cho địa chỉ địa điểm hoàn tất đơn hàng, địa chỉ giao hàng của khách hàng và kích thước hộp mặc định.
• Nếu gần đây bạn đã thay đổi cài đặt bất kỳ, hãy xác nhận những thay đổi đó đã được lưu thành công. Nếu thay đổi chưa được lưu, hãy thực hiện lại rồi nhấp vào Lưu.

Kiểm tra cài đặt sản phẩm

Sản phẩm trong giỏ hàng ảnh hưởng đến phí vận chuyển hiển thị khi thanh toán. Hệ thống thanh toán sẽ không trả về phí vận chuyển cho sản phẩm được đánh dấu là sản phẩm kỹ thuật số hoặc dịch vụ vì những sản phẩm này không yêu cầu vận chuyển thực tế.

Trong trang quản trị Shopify, đi tới Sản phẩm và kiểm tra sản phẩm để xác nhận các cài đặt sau là chính xác cho các sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng:

• Sản phẩm vật lý đã được đặt là Sản phẩm vật lý.
• Sản phẩm vật lý đã được chỉ định Trọng lượng vận chuyển và đơn vị trọng lượng (lb, oz, kg) chính xác.
• Sản phẩm có hàng tồn kho tại các địa điểm hoàn tất đơn hàng (trừ khi tùy chọn Tiếp tục bán khi hết hàng được chọn).
• Nếu bạn đang sử dụng nhãn vận chuyển để hiển thị phí khi thanh toán, thì phải có hàng tại một địa điểm thực tế, không phải trên ứng dụng hay địa điểm hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh.

Kiểm tra cài đặt địa điểm

Hệ thống thanh toán sử dụng các địa điểm bạn đã thiết lập cho cửa hàng làm nơi gửi hàng để hoàn tất đơn hàng. Điều này có thể ảnh hưởng đến các phí vận chuyển hiển thị khi thanh toán.

Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Địa điểm rồi xác nhận các cài đặt sau là chính xác cho từng địa điểm:

• Địa điểm đang hoạt động và có địa chỉ hợp lệ. Địa điểm ứng dụng không có địa chỉ thực tế, do đó không thể dùng để tính phí vận chuyển do hãng vận chuyển tính toán.
• Trong phần Hoàn tất đơn hàng, tùy chọn Hàng tồn kho tại địa điểm này dùng để hoàn tất đơn hàng trực tuyến đã được kích hoạt.

Khắc phục sự cố phí vận chuyển theo địa điểm của ứng dụng dropshipping

Nếu bạn đang dùng ứng dụng dropshipping và sản phẩm hiển thị là hết hàng trên cửa hàng trực tuyến, thì địa điểm ứng dụng có thể bị thiếu phí vận chuyển. Một số ứng dụng dropshipping tạo địa điểm ứng dụng khi bạn cài đặt nhưng không tự động cấu hình phí vận chuyển cho địa điểm đó.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.

2. Trong phần Vận chuyển, nhấp vào hồ sơ vận chuyển mà bạn muốn cập nhật.

3. Trong phần Không gửi hàng từ địa điểm này, tìm địa điểm ứng dụng dropshipping.

4. Nhấp vào Thêm mức phí.

5. Chọn một trong các tùy chọn mức phí sau cho địa điểm ứng dụng dropshipping của bạn:

• Để tạo phí vận chuyển tùy chỉnh khi bạn biết chi phí vận chuyển mà nhà cung cấp dropshipping tính, hãy nhấp vào Tạo phí mới, rồi cấu hình phí cho địa điểm ứng dụng.
• Để áp dụng các mức phí vận chuyển hiện có từ một địa điểm khác, hãy nhấp vào Sử dụng phí của địa điểm khác. Nếu chọn tùy chọn này, hãy xem xét chi phí vận chuyển của nhà cung cấp để xác nhận mức phí của bạn là chính xác.

6. Nhấp vào Lưu.

Sau khi thêm phí vận chuyển vào địa điểm ứng dụng dropshipping, hãy xác minh rằng sản phẩm hiển thị là còn hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

Kiểm tra cài đặt thị trường

Cài đặt thị trường ảnh hưởng đến cách hiển thị phí vận chuyển cho khách hàng theo quốc gia giao hàng của đơn hàng. Bạn chỉ có thể thêm cài đặt vận chuyển và giao hàng khi một quốc gia thuộc một thị trường. Tìm hiểu thêm về Khu vực vận chuyển và thị trường.

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Thị trường rồi xác nhận các cài đặt sau là chính xác:

• Quốc gia của khách hàng nằm trong một thị trường hiện tại.
• Nhấp vào Quản lý > Vận chuyển đối với thị trường của khách hàng, rồi xác nhận quốc gia của họ có các mức phí được chỉ định trong hồ sơ vận chuyển chứa quốc gia đó.

Kiểm tra cài đặt vận chuyển

Nếu chiến lược vận chuyển của bạn bao gồm nhiều loại phí vận chuyển, hãy xem lại cài đặt vận chuyển để xác nhận mọi thứ đã được thiết lập chính xác.

Kiểm tra hồ sơ vận chuyển

Nếu đã cập nhật lên phiên bản cài đặt vận chuyển mới nhất, bạn có thể có nhiều hồ sơ vận chuyển tùy chỉnh cần lưu ý khi phí vận chuyển được tạo trong quá trình thanh toán.

Trong trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng rồi xác nhận các cài đặt sau là chính xác đối với từng hồ sơ vận chuyển:

• Sản phẩm được chỉ định vào đúng hồ sơ vận chuyển.
• Nơi gửi hàng được chỉ định vào đúng hồ sơ vận chuyển.
• Khu vực vận chuyển được chỉ định vào đúng nơi gửi hàng trong hồ sơ vận chuyển.
• Phí vận chuyển được chỉ định vào đúng khu vực vận chuyển trong từng nơi gửi hàng.

Cân nhắc về phí dựa trên trọng lượng

Nếu sử dụng phí vận chuyển dựa trên trọng lượng, hãy đảm bảo có mức phí dựa trên trọng lượng áp dụng cho tổng trọng lượng của giỏ hàng. Để xác định tổng trọng lượng của giỏ hàng, hãy cộng trọng lượng của mọi sản phẩm trong giỏ hàng với trọng lượng của bao bì mặc định.

Cân nhắc đối với phí dựa trên giá

Hệ thống thanh toán xác định phí vận chuyển dựa trên tổng giá trị giỏ hàng sau khi áp dụng chiết khấu nhưng trước khi tính thuế. Nếu sử dụng phí vận chuyển dựa trên giá, hãy đảm bảo có mức phí dựa trên giá bao gồm giá trị giỏ hàng đó.

Xác nhận đơn vị tiền tệ của phí vận chuyển là chính xác. Khi tạo phí vận chuyển, hệ thống thanh toán dựa trên đơn vị tiền tệ của cửa hàng và sẽ không tự động cập nhật nếu bạn thay đổi đơn vị tiền tệ của cửa hàng. Để cập nhật đơn vị tiền tệ của phí vận chuyển theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng, hãy xóa các phí vận chuyển bị ảnh hưởng rồi tạo lại.

Cân nhắc đối với phí do hãng vận chuyển tính toán

Nếu dịch vụ do hãng vận chuyển tính toán không tính toán phí như bạn mong đợi cho giỏ hàng, hãy đảm bảo trọng lượng và kích thước bao bì của các sản phẩm trong giỏ hàng là chính xác.

Ngoài ra, bạn nên xác nhận các thông tin sau:

• Tất cả các địa chỉ đều là địa chỉ hợp lệ trên dịch vụ của hãng vận chuyển, bao gồm cả địa điểm gửi hàng của bạn và điểm đến giao hàng của khách hàng. Bạn có thể xác minh địa chỉ bằng Google.
• Bao bì mặc định được sử dụng để tạo phí phải nằm trong các yêu cầu tối thiểu và tối đa đối với dịch vụ của hãng vận chuyển mà bạn đang cung cấp. Đảm bảo bao bì không quá lớn hoặc quá nặng để có thể tạo phí chính xác. Mỗi hãng vận chuyển và loại dịch vụ có những yêu cầu khác nhau.
• Nếu hộp mặc định được thiết lập là bao bì của hãng vận chuyển, hệ thống sẽ chỉ hiển thị phí của hãng vận chuyển đó. Ví dụ: hộp cước phí cố định USPS Priority Mail sẽ chỉ hoạt động cho các tùy chọn Priority Mail. Vì vậy, nếu phí Priority Mail không hoạt động, sẽ không có mức phí nào hiển thị tại trang thanh toán.

Những điều cần lưu ý đối với phí của ứng dụng bên thứ ba

Các ứng dụng vận chuyển của bên thứ ba hiển thị phí vận chuyển trên trang thanh toán thường phụ thuộc vào ứng dụng hoặc hãng vận chuyển để cung cấp mức phí trong quá trình thanh toán. Theo mặc định, giá vận chuyển dự phòng áp dụng cho cửa hàng của bạn để khách hàng vẫn có thể hoàn tất thanh toán khi tất cả phí của ứng dụng hoặc hãng vận chuyển đối với lô hàng đều bị lỗi và không có phí vận chuyển hợp lệ nào khác.

Nếu bạn có thể thêm ứng dụng vận chuyển làm nhà cung cấp phí trong Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng nhưng không có mức phí nào hiển thị khi thanh toán, hãy xác minh các mục sau trước khi liên hệ với nhà phát triển ứng dụng:

• Nếu ứng dụng dùng tính năng vận chuyển theo phí thực tính của hãng vận chuyển để cung cấp mức phí, hãy xác minh rằng tính năng vận chuyển theo phí thực tính của hãng vận chuyển bên thứ ba có sẵn và được kích hoạt cho cửa hàng của bạn.
• Địa chỉ thanh toán thử nghiệm khớp với một khu vực vận chuyển mà nhà cung cấp phí của ứng dụng đang hoạt động.
• Khi ứng dụng sử dụng tính năng vận chuyển do hãng vận chuyển tính, các bước kiểm tra từ phía Shopify trong phần Lưu ý đối với phí vận chuyển do hãng vận chuyển tính, chẳng hạn như trọng lượng và kích thước sản phẩm chính xác cùng với địa chỉ nơi gửi thực tế hợp lệ, cũng sẽ được áp dụng.

Nếu cấu hình Shopify của bạn đã chính xác nhưng ứng dụng vẫn không cung cấp mức phí, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ. Nhà phát triển ứng dụng hoặc hãng vận chuyển có thể kiểm tra yêu cầu báo giá, thông tin xác thực tài khoản và phạm vi cung cấp dịch vụ.

Khắc phục sự cố với hồ sơ vận chuyển của ứng dụng bên thứ ba