Khắc phục sự cố Shopify Bill Pay

Nếu gặp khó khăn khi xác minh tài khoản ngân hàng qua Plaid, hãy thử các bước sau:

1. Xác nhận bạn đang sử dụng đúng thông tin xác thực đăng nhập ngân hàng.
2. Kiểm tra xem ngân hàng có yêu cầu xác minh bảo mật bổ sung (như mã dùng một lần) không.
3. Thử sử dụng trình duyệt khác hoặc xóa bộ nhớ đệm trình duyệt.
4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chuyển sang phương thức thay thế là xác minh bằng khoản tiền gửi siêu nhỏ.

Nếu không nhận được khoản tiền gửi siêu nhỏ sau 2-3 ngày làm việc, hãy thử các bước sau:

1. Kiểm tra lịch sử giao dịch ngân hàng để tìm các khoản tiền gửi có nhãn "Melio" với số tiền dưới 1 USD mỗi khoản.
2. Xác minh bạn đã nhập đúng thông tin tài khoản ngân hàng, bao gồm số định tuyến và số tài khoản.
3. Xác nhận bạn đang sử dụng tài khoản ngân hàng nội địa Hoa Kỳ. Số định tuyến điện chuyển khoản không được hỗ trợ.
4. Nếu vẫn không tìm thấy các khoản tiền gửi, hãy xóa tài khoản ngân hàng khỏi Shopify Bill Pay và thêm lại để kích hoạt các khoản tiền gửi siêu nhỏ mới.

Nếu gặp khó khăn khi nhập số tiền gửi siêu nhỏ để hoàn tất xác minh, hãy thử các bước sau:

1. Mở cửa sổ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư rồi đăng nhập vào trang quản trị Shopify.
2. Đi tới Tài chính > Bill Pay và thử nhập lại số tiền.
3. Đảm bảo chỉ nhập phần xu của mỗi khoản tiền gửi (ví dụ: nếu khoản tiền gửi là 0,32 USD, hãy nhập "32").
4. Nếu vẫn không thể nhập số tiền, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp thêm.

Nếu phương thức xác minh bằng khoản tiền gửi siêu nhỏ không thành công sau nhiều lần thử, bạn cần kết nối một tài khoản ngân hàng khác. Đảm bảo tài khoản ngân hàng mới là tài khoản doanh nghiệp có thể nhận chuyển khoản ACH. Tìm hiểu cách thêm và xác minh tài khoản ngân hàng.

Shopify Bill Pay chỉ chấp nhận thẻ doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu cụ thể:

• Thẻ phải là thẻ thương mại, thẻ doanh nghiệp hoặc thẻ công ty. Không chấp nhận thẻ cá nhân.
• Thẻ phải được phát hành tại Hoa Kỳ.
• Chỉ chấp nhận các loại thẻ Mastercard, Visa, American Express, Diners Club và Discover.
• Không chấp nhận thẻ trả trước.
• Mã ZIP của địa chỉ thanh toán phải là số có 5 chữ số và không có dấu gạch ngang.

Nếu thẻ đáp ứng các yêu cầu này nhưng vẫn bị từ chối, hãy kiểm tra lại tất cả thông tin thẻ, xác minh địa chỉ thanh toán khớp với hồ sơ của tổ chức phát hành thẻ và liên hệ với tổ chức phát hành thẻ để xác nhận không có hạn chế nào đối với các giao dịch giữa các doanh nghiệp.

Nếu thanh toán bằng thẻ bị từ chối, sự cố có thể do không đủ hạn mức tín dụng hoặc số dư, do tổ chức phát hành thẻ chặn giao dịch hoặc thẻ có giới hạn giao dịch. Hãy kiểm tra tín dụng khả dụng, liên hệ với tổ chức phát hành thẻ để xác minh không có khoản tạm giữ nào và nếu cần, hãy hủy thanh toán và lên lịch lại bằng phương thức thanh toán khác.

Để biết mã lỗi cụ thể và giải pháp chi tiết, hãy xem lại các lỗi thanh toán.

Shopify Bill Pay chỉ xử lý các giao dịch giữa các tài khoản doanh nghiệp. Nếu bạn hoặc nhà cung cấp đang sử dụng tài khoản cá nhân, thanh toán có thể bị từ chối.

Để xác minh rằng bạn đang sử dụng tài khoản doanh nghiệp:

• Tài khoản ngân hàng: Hãy liên hệ với ngân hàng để xác nhận rằng tài khoản bạn đã liên kết được phân loại là tài khoản doanh nghiệp hoặc thương mại.
• Thẻ: Đảm bảo thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bạn đang sử dụng là thẻ doanh nghiệp, thẻ thương mại hoặc thẻ công ty. Không chấp nhận thẻ cá nhân.

Nếu nguyên nhân sự cố là do tài khoản cá nhân, hãy thêm phương thức thanh toán doanh nghiệp mới và thử thanh toán lại.

Mỗi giao dịch trong Shopify Bill Pay đều trải qua bước đánh giá bảo mật. Nếu một giao dịch bị gắn cờ là có rủi ro cao, giao dịch đó có thể bị từ chối để bảo vệ tài khoản của bạn.

Các lý do phổ biến khiến giao dịch bị gắn cờ rủi ro gian lận bao gồm các yếu tố sau:

• Số tiền thanh toán bất thường so với lịch sử giao dịch thông thường
• Thanh toán cho các nhà cung cấp mới chưa được xác minh
• Sự sai lệch trong thông tin doanh nghiệp của nhà cung cấp
• Nhiều lần thanh toán thất bại trong thời gian ngắn

Nếu thanh toán bị từ chối do rủi ro gian lận, hãy xác minh rằng tất cả thông tin chi tiết của nhà cung cấp đều chính xác, xác nhận số tiền thanh toán và nhà cung cấp là hợp lệ, rồi đợi 24 giờ trước khi thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được xem xét chi tiết.

Nhóm tuân thủ của Melio có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin qua email. Nếu bạn không phản hồi các yêu cầu này, thanh toán có thể bị từ chối hoặc giữ ở trạng thái "đã lên lịch" hoặc "đang chờ xử lý" quá ngày dự kiến.

Nếu thanh toán bị từ chối vì lý do tuân thủ, hãy kiểm tra hộp thư đến (bao gồm cả thư mục thư rác) để tìm tin nhắn từ compliance@shopify-billpay.melio.com và nhanh chóng phản hồi bất kỳ yêu cầu nào.

Nếu không có đủ thông tin công khai về doanh nghiệp để xác minh tính hợp pháp, giao dịch có thể bị từ chối.

Để giúp ngăn chặn các vấn đề xác minh, hãy đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp trong Shopify khớp với đăng ký kinh doanh chính thức của bạn, doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến như một trang web đang hoạt động và bạn nhanh chóng phản hồi mọi yêu cầu xác minh từ Melio. Nếu thanh toán bị từ chối do vấn đề xác minh, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được trợ giúp.

Nếu bạn nhận được thông báo qua email rằng thanh toán thất bại, bạn có thể lên lịch lại sau khi giải quyết sự cố cơ bản. Xem lại lý do thất bại trong email hoặc trong bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn vào phần Tài chính > Bill Pay, giải quyết sự cố, rồi lên lịch lại thanh toán.

Bạn có thể hủy thanh toán đã lên lịch trước khi bắt đầu xử lý. Sau khi thanh toán bắt đầu được xử lý, bạn có thể sẽ không thể dừng thanh toán nữa. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify ngay để được trợ giúp. Không thể hoàn tác các thanh toán đã hoàn tất thông qua Shopify Bill Pay. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để yêu cầu hoàn tiền.

Nếu đã qua ngày chuyển tiền dự kiến mà nhà cung cấp vẫn chưa nhận được thanh toán, hãy kiểm tra trạng thái thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify tại mục Tài chính > Bill Pay, xác minh thông tin nhận tiền của nhà cung cấp đã chính xác và yêu cầu nhà cung cấp kiểm tra các khoản thanh toán hiển thị dưới dạng "[Tên doanh nghiệp của bạn] melio CCD" trên sao kê ngân hàng của họ. Đối với các khoản thanh toán tức thì (chuyển sang thẻ ghi nợ) không nhận được sau 1 giờ hoặc đối với các phương thức thanh toán khác đã quá ngày dự kiến, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Nếu bạn gặp lỗi khi liên kết tài khoản ngân hàng, thẻ hoặc nguồn tiền khác, hãy thử các bước sau:

• Làm mới trang.
• Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt hoặc sử dụng một trình duyệt khác.
• Xác minh rằng tất cả thông tin đều chính xác và đầy đủ.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify và kèm theo ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.

Nếu bạn không thể lên lịch thanh toán do sự cố kỹ thuật, hãy thử các bước sau:

• Xác minh rằng phương thức thanh toán của bạn đã được xác minh và hoạt động.
• Đảm bảo rằng tất cả các trường thông tin bắt buộc đối với hóa đơn và nhà cung cấp đều đã được điền đầy đủ.
• Kiểm tra kết nối internet.
• Thử sử dụng một trình duyệt hoặc thiết bị khác.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify ngay để được trợ giúp.

Nếu bạn thấy thông báo cần xác minh địa chỉ email trước khi truy cập Shopify Bill Pay, hãy kiểm tra hộp thư đến (bao gồm cả thư mục thư rác) để tìm email xác minh từ Shopify và nhấp vào liên kết xác minh. Nếu bạn không nhận được email, hãy truy cập cài đặt tài khoản của bạn và yêu cầu email xác minh mới.