Shopify Tap & Chip kart okuyucuda hata giderme

POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.

Shopify Tap & Chip Kart Okuyucunuzu eşleştiremiyorsanız aşağıdaki adımları izleyerek bağlantı hatalarını giderin:

• Cihazınızın Shopify POS ayarlarında aşağıdaki izinleri inceleyin:
  • iOS ve Android: Konum, Uygulamayı kullanırken olarak ayarlanmış
  • iOS ve Android: Kamera, Açık veya İzin Verildi şeklinde
  • iOS: Yerel Ağ, Açık şeklinde
  • iOS: Arka planda uygulama yenileme, Açık şeklinde
  • iOS: Siteler Arası Takibe İzin Ver, Açık şeklinde

• Bir Android cihazla micro-USB bağlantısı kullanıyorsanız okuyucuyu çıkarıp yeniden takın.
• USB-C kablosu kullanıyorsanız okuyucuyu Bluetooth kullanarak bağlamayı deneyin. Android tabletiniz varsa ve okuyucuyu Bluetooth kullanarak bağlıyorsanız okuyucuyu USB-C kablosu kullanarak bağlamayı deneyin.
• Shopify Tap & Chip Kart Okuyucunuzun şarjının %50'nin üzerinde olduğunu doğrulayın. Değilse, tekrar eşleştirmeyi denemeden önce şarjını %50'nin üzerine çıkarın. Okuyucu, prize takılı olsa bile %50'nin altındaki şarj seviyelerinde eşleştirme sorunları yaşayabilir.
• Shopify Tap & Chip Kart Okuyucusunun farklı bir cihaza bağlı olup olmadığını doğrulayın. Bağlıysa, yeni bir cihazla eşleştirmeyi denemeden önce o cihazla eşleştirmesini kaldırın. Shopify Tap & Chip Kart Okuyucusu, aynı anda yalnızca bir cihazla eşleştirilebilir.
• Shopify POS'u kapanmaya zorlayın ve yeniden açın.
• Shopify Payments'ın test modunda olmadığından ve ücretlerin devre dışı bırakıldığını belirten herhangi bir not bulunmadığından emin olun.

Shopify Tap & Chip Kart Okuyucunuzun POS cihazınızla bağlantısı kesilirse aşağıdaki adımları izleyerek bağlantı hatalarını giderin.

Adımlar:

1. Cihazınızın Shopify POS ayarlarında aşağıdaki izinleri inceleyin:
   • iOS ve Android: Konum, Uygulamayı kullanırken olarak ayarlanmış
   • iOS ve Android: Kamera, Açık veya İzin Verildi şeklinde
   • iOS: Yerel Ağ, Açık şeklinde
   • iOS: Bluetooth, Açık şeklinde
   • iOS: Siteler Arası Takibe İzin Ver, Açık şeklinde
2. Shopify POS'tan simgesine dokunun.
3. Kart okuyucunun, cihaz bilgileri sayfasında listelenip listelenmediğini onaylayın. Cihaz olarak listeleniyorsa Kart okuyucuyu unut'a dokunun.
4. Cihazın Bluetooth ayarlarından, kart okuyucunun listede olup olmadığını kontrol edin. Cihaz olarak listeleniyorsa unut seçeneğine dokunun.
5. Cihazınızda Bluetooth'u devre dışı bırakın.
6. Cihazı en az 3 dakika boyunca tamamen kapalı tutun.
7. Okuyucunuzu iğne deliğiyle sıfırlayın. İğne deliği, okuyucunuzun şarj bağlantı noktasının yanında bulunur.
8. Cihazı tekrar açıp cihaz ayarlarından Bluetooth'u yeniden etkinleştirin ancak okuyucuyu yeniden eşlemediğinizden emin olun.
9. Shopify POS'u açın ve ardından kart okuyucu eşleme adımlarını tamamlayın.

Kart okuyucuyu Shopify POS uygulamanız aracılığıyla güncellerseniz ve güncelleme donar ya da başarısız olursa kart okuyucuyu farklı bir cihazla eşleyip yeniden denemeniz gerekir.

Adımlar:

1. Okuyucunun bir güç kaynağına takılı olduğundan ve pilinin kapasitesinin en az %50'sine kadar şarj edildiğinden emin olun.
2. Shopify POS'un en son sürümünü kullandığınızdan ve cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun.
3. POS uygulamasını zorla kapatıp yeniden açın.
4. Shopify POS'tan kart okuyucunun eşlemesini kaldırın ve ardından kart okuyucuyu Shopify POS ile yeniden eşleyin.
5. Kart okuyucu güncellemesini yeniden başlatın.

Güncellemeyi, mobil veri kullanarak hücresel bir bağlantı üzerinden de deneyebilirsiniz. Bu, internet sağlayıcınız tarafından kısıtlanmış IP'lerle ilgili sorunları atlar. Güncellemeyi tamamlanana kadar birkaç kez yeniden denemeniz gerekebilir.

Kart okuyucunuz ödemeleri işlemiyorsa aşağıdaki adımlarla sorunu giderin:

• Kartı doğru şekilde taktığınızdan emin olun.
• Cihazda konum servislerinin açık olduğundan ve Shopify POS uygulamasının, cihazın konumuna erişmek için gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun.
• POS uygulamasını zorla kapatın ve ardından cihazı kapatın. Cihazı tekrar açın, Shopify POS'u açın ve kart okuyucunun yeniden bağlandığından emin olun. Kart okuyucunun durum ışığı, okuyucunun bağlı olduğunu gösterdiğinde başka bir ödeme yapmayı deneyin.
• Shopify Payments test modunun kapalı olduğunu ve ücretlerinizin devre dışı bırakıldığını belirten notlar bulunmadığını doğrulayın.

Kart taktığınızda kart okuyucu yanıt vermiyorsa çip yuvasını temizlemeniz gerekir.

Adımlar:

1. Bir parça kağıdı kredi kartıyla aynı kalınlıkta olacak şekilde katlayın.
2. Katlanmış kağıt parçasını çip yuvasına yerleştirin ve kağıdı yanlara, ileri ve geri hareket ettirin.
3. Kağıdı yuvadan çıkarın ve ardından çip yuvasını temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın.

Bu adımlar işe yaramazsa izopropil alkol ve ince pamuklu çubuklar kullanarak çip yuvasındaki temas noktalarını nazikçe temizleyin.

Shopify Tap & Chip Kart Okuyucunuzda birinci ve dördüncü ışık yanıp sönüyorsa okuyucu kurcalanmıştır ve artık kullanılamaz. Kurcalanmış Shopify Tap & Chip Kart Okuyucuları için değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Müdahale edilmiş bir cihazın değişimini işleme koymak için Shopify değişim portalımızı kullanın.

Sipariş onayı e-postasında bulunan orijinal sipariş numaranıza ihtiyacınız olacaktır. Sipariş numaranızı bulamazsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.