SMS ile pazarlama kampanyaları için en iyi uygulamalar

Bir SMS kampanyası oluşturmadan önce, kampanya performansını optimize etmek ve müşterilerin abonelikten çıkma olasılığını azaltmak için en iyi uygulamaları, mesaj karakter sayısı ile ilgili dikkat edilecekleri ve sessiz saatleri inceleyin. Bu yönergeleri izlemek, kampanya etkinliğini en üst düzeye çıkarmanıza, mesaj bölünmesi veya filtrelenmesinden kaynaklanan maliyetleri azaltmanıza ve yüksek etkileşim oranlarını korumanıza yardımcı olur.

SMS ile pazarlama kampanyası oluşturmaya yönelik en iyi uygulamalar

Bir SMS kampanyası oluşturmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları inceleyin:

• Kampanyanızın, gönderici olarak mağazanızı açıkça belirtmesini, bunun bir pazarlama iletişimi olduğunu göstermesini ve kolay, yerelleştirilmiş bir abonelikten çıkma seçeneği sunmasını sağlayın.
• SMS mesajlarını hedef pazarınızın yerel dilinde veya pazarınızda standart bir dil olması durumunda İngilizce olarak gönderin.
• Müşteri etkileşimini artırmak ve abonelikten çıkma oranlarını azaltmak için mesajları, tek ve net bir harekete geçirici mesajla kısa ve öz tutun.
• Daha yüksek mesajlaşma maliyetlerinden ve spam filtrelemesinden kaçınmak için kampanyalarınızı tek bir mesaj için geçerli olan karakter sınırları dahilinde tutmaya çalışın.
• Shopify Messaging analizlerinizde tam tıklama ve satış takibi sağlamak ve karakter sayınızı düşük tutmak için kampanya oluştururken bağlantılarınızı kısaltın.
• Gönderim yapılmayan saatlerde mesaj göndermekten kaçının.
• Yeni bir göndericiyseniz veya yeni bir kampanya oluşturuyorsanız aşağıdakileri yapmayı düşünebilirsiniz:
  • Kampanyanızı planlamadan önce, abonelerinize nasıl göründüğünü görmek için bir test gönderin.
  • Kampanyanızı, tam bir müşteri segmentine göndermeden önce performansını izleyebilmek için ilk olarak hedef kitlenizin küçük bir yüzdesine gönderin.

SMS karakter sınırlarını anlama

SMS mesajlarının hem maliyetlerinizi hem de mesaj teslimatını etkileyen karakter sınırları vardır. Gönderilen her mesaj için ücretlendirildiğinizden, mesajlarınızı kısa ve öz tutmak müşterileriniz için okunabilirliği artırır ve maliyetleri düşürür.

Mesaj başına karakter sınırları

Karakter sınırı, kullandığınız karakterlerin türüne bağlıdır:

• Standart karakterler: mesaj başına 160 karakter
• Standart dışı karakterler: emojiler, özel karakterler ve aksanlı harfler dahil olmak üzere mesaj başına 70 karakter

Kampanyanızı oluştururken karakter sayısı mesaj düzenleyicide görüntülenir. Bir müşterinin verilerinde, Ad gibi bir kişiselleştirme değişkeni standart dışı bir karakter içeriyorsa gönderilen mesajın karakter sayısı düzenleyicide görüntülenenden daha yüksek olabilir. Yalnızca standart karakterler içeren kişiselleştirmeler karakter sayısını etkilemez.

Standart ve standart dışı karakterler

Standart karakterler, aşağıdaki karakterleri içeren GSM-7 karakter setinden gelir:

• Latin karakterleri (A-Z büyük ve küçük harf)
• Sayılar (0-9)
• Bazı Yunan karakterleri
• Bazı semboller ve diğer karakterler

Standart dışı karakterler; emojiler, Unicode karakterleri ve À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù, ú gibi GSM-7 karakter kümesinde olmayan tüm karakterlerdir.

Mesajınızda standart dışı karakter olup olmadığını kontrol etmek için Twilio'nun Mesajlaşma Segmenti Hesaplayıcısı'nı kullanabilirsiniz. GSM-7 sonucu, mesajınızın yalnızca standart karakterler içerdiği, UCS-2 sonucu ise mesajınızın en az bir standart dışı karakter içerdiği anlamına gelir.

Mesaj başına karakter sınırının aşılması

Kampanyanız karakter sınırını aşarsa otomatik olarak birden fazla mesaja bölünür:

• Kampanyaya dahil edilen her mesaj için ücretlendirilirsiniz. Örneğin, 200 karakterlik bir kampanya 2 mesaj olarak sayılır.
• Her mesaj, toplam mesaj maliyetlerinize dahil edilir.
• Müşterileriniz, Lüksemburg hariç desteklenen tüm ülkelerde içeriği tek ve kesintisiz bir mesaj olarak alır. Lüksemburg'daki müşterilere gönderilen ve mesaj başına karakter sınırını aşan mesajlar birden çok mesaja bölünür ve tek, kesintisiz bir mesaj olarak görüntülenmez.

Maliyetleri azaltmak için kampanya oluştururken aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Mesajınızdaki URL'leri kısaltmak için Bağlantıları kısalt'ı seçin.
• Özel karakterleri değiştirmek için Kişiselleştirilmiş değerlerdeki é ve ç gibi özel karakterleri değiştir'i seçin. Örneğin, "ç" harfi "c" olur.

Mesajınızdaki özel karakterleri değiştirmemeyi seçerseniz karakter sayısı 70 karakter olarak kalır ve gönderim maliyetleriniz daha yüksek olabilir. SMS ile pazarlama kampanyalarına yönelik fiyatlandırma ve faturalandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.

SMS ile pazarlamada sessiz saatler

Sessiz saatler, müşterilerin uygunsuz saatlerde pazarlama iletişimleri almasını engelleyen yasa ve yönetmeliklere uymanızı sağlar. Konuma göre değişen sessiz saatlerde promosyon mesajları gönderemezsiniz.

Sessiz saatler, müşterilerinizin yerel saat dilimine göre belirlenir. Sessiz saatlerde gönderilen mesajlar gönderilmez ve sessiz saatler bittikten sonra yeniden denenir.

Kanada, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık

Kanada, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'ta sessiz saatler her gün 20:00-08:00 arasıdır.

Amerika Birleşik Devletleri

Amerika Birleşik Devletleri'nde sessiz saatler her gün 21:00-08:00 arasıdır ancak aşağıdaki eyaletlerde istisnalar vardır: