Sahtekarlığı önleme
Shopify mağazanız, potansiyel sahtekarlık amaçlı etkinlikleri incelemenize ve önlemenize yardımcı olacak bilgiler ve araçlar sunar. Örneğin, Sahtekarlık analizi şüpheli siparişleri işaretlemek için makine öğrenimini kullanır ve hangi siparişleri göndereceğinize karar vermenize yardımcı olur. Ayrıca sahtekarlığa maruz kalma riskinizi azaltmak ve bir siparişi iptal edip para iadesi yapmanız gerekip gerekmediğine karar vermenize yardımcı olmak için Shopify Protect, kart denemesi koruması ve proxy algılama gibi özellikleri de kullanabilirsiniz. Shopify Payments kullanıyorsanız dinamik 3D Secure ile ödeme ve itiraz yönetimi gibi ek sahtekarlık önleme özelliklerine erişebilirsiniz.
Müşteri tarafından yetkilendirilmeyen bir işlem, hileli olarak adlandırılır. Hileli bir işlem, para kaybetmenize neden olabilecek bir ters ibrazla sonuçlanabilir. Shopify'ın yerleşik sahtekarlık analizi, şüpheli siparişleri dikkatinize sunmak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Şüpheli bir siparişi birkaç şekilde araştırabilirsiniz.
Hileli işlemleri nasıl belirleyeceğinizi ve bunlara nasıl yanıt vereceğinizi anlamak, işletmenizi korumak için çok önemlidir. Bir siparişin meşru olup olmadığını belirlemenize yardımcı olması için IP adresleri, e-posta adresleri ve fatura bilgileri gibi müşteri bilgilerini inceleyebilirsiniz. Ayrıca, bir ödemeyi işlemeden önce yüksek riskli siparişleri manuel olarak incelemek için ödeme alma ayarlarınızı düzenleyebilir ve böylece kabul ettiğiniz işlemler üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilirsiniz.
Yüksek riskli bir siparişi göndermemeyi tercih ederseniz siparişi iptal edebilir ve para iadesi yapabilirsiniz.
Bu sayfada
Shopify'daki sahtekarlık önleme araçları
Shopify'daki çeşitli sahtekarlık önleme özellikleri ve araçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin. Bunları, sahtekarlığı ve mağazanız üzerindeki etkisini azaltmak için kullanabilirsiniz.
| Özellik | Kullanılabilirlik | Açıklama |
|---|---|---|
| Sahtekarlık analizi | Shopify Payments kullanan mağazalar. Çoğu üçüncü taraf ödeme işleyicisini kullanan ve Grow, Advanced ya da Shopify Plus planındaki mağazalar. | Temel analizlere ve risk düzeylerine göre hangi siparişleri göndereceğinize karar vermenize yardımcı olması için sahtekarlık analizini kullanın. |
| Shopify Protect | Shop Pay kullanan ABD mağazaları. | Uygun siparişleri hileli ve tanınmayan ters ibrazlara karşı korumak için Shopify Protect'i kullanın. |
| Shopify Flow | Basic, Grow, Advanced ya da Shopify Plus planındaki mağazalar. Shopify Fulfillment Network'ü (SFN) kullanan mağazalar. | Mağazanızın kabul edeceği siparişleri kontrol eden kurallar, izin listeleri ve engelleme listeleri oluşturmak için Shopify Flow'un iş akışlarını kullanın. |
| Dinamik 3DS | Shopify Payments kullanan mağazalar. | Shopify Payments kullanıyorsanız ve mağazanız bir PSD2 bölgesinde bulunuyorsa otomatik olarak 3D Secure (3DS) ödeme akışını kullanırsınız. Shopify Payments, 3DS'i yalnızca kartı veren bankanın zorunlu kılması durumunda kullanır. |
| Kart denemesi koruması | Shopify Payments kullanan mağazalar. | Entegre kart denemesi koruması, ödeme sayfasında kredi kartı sahtekarlığını önlemeye yardımcı olur. |
| İtiraz yönetimi | Shopify Payments kullanan mağazalar | İtiraz yönetimi, işinizi yürütmeye odaklanmanıza yardımcı olmak için otomatiktir. |
| Proxy algılama | Shopify Payments kullanan mağazalar. | Proxy hizmeti veya IP adresi kullanan müşteriler işaretlenir. |
| Yetkilendirme oranı optimizasyonu | Shopify Plus planında olan ve Shopify Payments kullanan mağazalar. | Shopify Payments, işlemler için yetkilendirme oranlarını optimize etmek üzere makine öğrenimini kullanır. Bu, kabul edilen yetkilendirme sayısını artırmaya ve mağazanızdaki reddedilen işlem sayısını azaltmaya yardımcı olabilir. Bu işlem, bir işlem gönderildiğinde ödeme işleyicilerine sağlanan bilgileri iyileştirerek ve akıllı yeniden denemeler ve yeniden yönlendirme ile reddedilen işlemleri kurtararak yapılır. |
| Ödeme aktarımı kontrolü | Shopify Payments kullanmayan mağazalar. | Mağazanız, yüksek riskli siparişler de dahil olmak üzere tüm siparişler için ödemeleri otomatik olarak aktardığında, siparişlerinizle ilgili üçüncü taraf işlem ücretlerine dikkat edin. Shopify yöneticinizin Ödemeler sayfasındaki Ödeme aktarımı ayarlarıyla, hangi siparişlerden ödeme kabul edeceğinizi ve ödemeyi ne zaman kabul edeceğinizi kontrol edebilirsiniz. |
Müşteri bilgilerini inceleme
Shopify'ın sahtekarlık analizi, müşteri ayrıntılarını incelemenize olanak tanır ve siparişlerinizdeki şüpheli olabilecek bilgiler hakkında bilgi sağlar. Bir siparişin ne zaman şüpheli olduğuna ve iptal edilmesi gerektiğine karar vermenize yardımcı olmak için inceleyebileceğiniz müşteri ayrıntıları aşağıda verilmiştir.
İnternet protokolü (IP) adresini doğrulama
Bir siparişin verildiği IP adresi, olası sahtekarlığa işaret edebilir. Müşterinin IP adresini incelerken aşağıdaki hususları gözden geçirin:
- Müşterinin IP adresi, olduğunu iddia ettiği yerden farklı bir genel bölgede mi bulunuyor?
- IP adresi bir web barındırma şirketine mi ait?
- IP adresi bir proxy hizmeti IP adresi mi?
Bu ifadelerden herhangi biri doğruysa siparişin orijinalliğini doğrulamak için müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir.
Belirli bir IP adresinin coğrafi konumunu, İnternet Servis Sağlayıcısını (İSS) ve diğer bilgilerini hızlıca belirlemek için aşağıdaki ücretsiz araçları kullanabilirsiniz:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
Siparişle ilişkili IP adresini, sipariş ayrıntıları sayfasının sahtekarlık analizi bölümünde bulabilirsiniz.
Siparişteki telefon numarasını arama
Müşteriyi aramak her zaman iyi bir fikirdir. Telefon numarasının fatura adresiyle aynı alan kodunda bulunduğundan emin olmak için 411.com gibi bir hizmeti de kullanabilirsiniz. Hileli müşteriler genellikle geçersiz telefon numaraları kullanır. Birisi telefona cevap verirse bu kişiye siparişiyle ilgili bazı basit sorular sorun ve nasıl cevap verdiğini değerlendirin. Kullandıkları adresleri, telefon numarasını, e-postayı ve adı biliyorlar mı? Size basit bilgileri vermekte zorlanıyorlar mı?
E-posta adresini arama
E-posta adresini Google'da veya başka bir arama motorunda aramak, e-posta adresinin belgelenmiş sahtekarlık girişimlerinde kullanılıp kullanılmadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Müşteriyi e-posta adresine bağlayan sosyal medya gönderileri veya başka bilgiler de bulabilirsiniz.
Kargo bilgilerini inceleme
Shopify'ın sahtekarlık analizi araçları, bir siparişin kargo bilgilerinde olası sahtekarlık olabilecek sorunları vurgular. Bir siparişin ne zaman şüpheli olduğuna ve iptal edilmesi gerektiğine karar vermenize yardımcı olmak için inceleyebileceğiniz kargo bilgileri aşağıda verilmiştir.
Fatura ve kargo adresleri
Kötü niyetli kişiler, fatura adresiyle eşleşmeyen bir kargo adresi sağlayabilir. Adresleri haritalamak ve aralarındaki mesafeyi görselleştirmek için Google Maps'i kullanabilirsiniz. İki adres arasındaki mesafe önemli ölçüde fazlaysa (örneğin, farklı kıtalardaysa) sipariş hileli olabilir. Hediye gönderen veya başka biri adına alışveriş yapan yasal alıcıların farklı adreslere sahip olabileceğini unutmayın.
Aynı kargo adresi için farklı fatura adresleri kullanan birden fazla sipariş
Farklı eyaletlerde bulunan farklı fatura adreslerine ve farklı adlara sahip ancak aynı kargo adresini paylaşan birden fazla sipariş varsa bu durum, hileli siparişlerin bir işareti olabilir. Sipariş ayrıntılarını dikkatlice inceleyin ve ödeme sırasında verilen bilgileri kullanarak müşterilerle iletişime geçin.
Kart testi ve tekrarlayan sahtekarlık
Carding, hesap testi ve kart numaralandırma olarak da bilinen kart testi, çalınan kart bilgilerinin geçerli olup olmadığını test etmek için otomatik komut dosyalarının kullanıldığı bir tür sahtekarlık faaliyetidir. Dolandırıcılar, hangi kartların aktif olduğunu belirlemek için aynı anda çok sayıda küçük ödeme girişimi yürütür. Onaylanan kartlar daha sonra daha büyük satın alımlar için kullanılır veya yeniden satılır.
Bazı saldırılar, bir satın alımı tamamlamaktan ziyade kart bilgilerini kaydetme girişimlerini içerir. Bu girişimler kart sahibi ekstrelerinde görünmeyebilir, bu nedenle etkinlik daha uzun süre fark edilmeden devam edebilir. Bu girişimler çok sayıda reddedilmiş işlemle ve bazıları ise verilen siparişlerle sonuçlanabilir. Shopify'ın şüpheli kart test etme veya bot etkinliği olarak tanımladığı ödeme girişimleri, yarım bırakılmış ödemelere dahil edilmez. Bilgileri haberleri olmadan kullanılan kart sahipleri, daha sonra yetkisiz ücretler için bankalarına ters ibraz talebinde bulunabilir.
İtirazı kazansanız da kaybetseniz de her bir ters ibraz, ters ibraz oranınıza yansır. Reddedilen işlemlerin aniden artması, saldırı durduktan sonra bile gerçek müşteriler için ret oranınızı artırabilir. Ters ibrazların işleyişi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kart testine ve ardından gelebilecek ters ibrazlara maruz kalma riskinizi azaltmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Yüksek riskli siparişleri gönderimden önce iptal edin: Şüpheli siparişleri belirlemek için sahtekarlık analizini kullanın. Bir siparişi iptal etmek veya geçersiz kılmak, ters ibraz riskini azaltmaya yardımcı olabilir ancak kart sahibinin bankasının ters ibraz başvurusunda bulunmasını engellemez. Ödeme alınmamış olsa bile provizyon blokesi asıl kart sahibinin ekstresinde görünebilir. Kart sahibi blokeyi bankasına yetkisiz bir işlem olarak bildirirse bankası mağazanıza karşı ters ibraz başvurusunda bulunabilir.
- Manuel ödeme alımını kullanın: Yüksek riskli siparişleri para tahsil edilmeden önce incelemek için manuel ödeme alımını kullanın.
- Shopify Flow ile sahtekarlığı önlemeyi otomatikleştirin: Her siparişi manuel olarak incelemek zorunda kalmadan yüksek riskli kalıplarla eşleşen siparişleri otomatik olarak işaretleyen, beklemeye alan veya iptal eden iş akışları oluşturmak için Shopify Flow'u kullanın.
- Shopify Payments sahtekarlığı önleme ayarlarınızı inceleyin: Shopify Payments'ı kullanıyorsanız mağazanız için kullanılabilen sahtekarlığı önleme araçlarını inceleyin. AVS ve CVV sahtekarlık filtrelerini yapılandırabilir ve belirli e-posta adreslerini, IP adreslerini veya fatura bilgilerini engellemek için Fraud Control uygulamasını kullanabilirsiniz.
Başvurusu yapılan itirazları yönetmek ve bunlara yanıt vermek için Shopify yöneticinizde Siparişler'e gidin ve açık ters ibrazlarınızı ve sorgularınızı inceleyin.
Genel ters ibraz önleme uygulamaları için ters ibrazları ve sorguları önleme bölümüne bakın.
Ödeme aktarımı ayarlarınızı düzenleme
İşlem ücretleri, bir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı aracılığıyla yapılan tüm işlenmiş ödemeler için alınır ve para iadesi yaptığınızda size iade edilmez. Belirli siparişler için otomatik ödeme aktarımını önlemek ve hileli siparişlere yönelik işlem ücretlerinin işletmeniz üzerindeki olası etkisini azaltmak için ödeme aktarımı ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.
Ödemeleri otomatik olarak aktarmaya yönelik aşağıdaki alternatifleri inceleyin:
- Ödemeleri manuel olarak aktarmak için Ödeme aktarımı ayarlarınızı düzenleme.
- Banka mevduatı veya kapıda ödeme (COD) gibi bir manuel ödeme yöntemi kullanma.
Ödemeleri manuel olarak almak, sipariş gönderim iş akışınıza ek bir adım ekler ancak belirli siparişler için ödeme alma konusunda size daha fazla kontrol olanağı sunar. İşlem ücretlerinin olası maliyetini ve gönderim iş akışınıza eklediği süreyi değerlendirerek işletmeniz için neyin doğru olduğuna karar verebilirsiniz.