Fraud Control uygulaması

Fraud Control'u Shopify App Store'dan yükleyin.

Fraud Control uygulaması, Shopify yöneticinizde, mağazanızdaki sahtekarlığa veya olası sahtekarlığa ilişkin analizleri gösteren bir kontrol paneli oluşturur ve görüntüler. Bu kontrol paneli; ters ibrazlar, Shopify Protect, sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler ve mağazanızın maruz kaldığı genel risk düzeyi hakkında ayrıntılar sağlar.

Fraud Control'u Shopify App Store'dan yükleyebilirsiniz. Fraud Control uygulaması, üçüncü taraf sahtekarlık kontrolü uygulamalarıyla çakışmaz ve diğer sahtekarlık uygulamalarını kullanımınızı etkilemez.

Fraud Control, Shopify Payments'ın kullanılabildiği konumlardaki tüm mağaza planları için kullanılabilir. Ödeme işleyiciniz olarak Shopify Payments'i kullanmıyorsanız bazı veriler kullanılamaz.

Bu sayfada

Fraud Control kontrol paneli

Fraud Control uygulamasını yükledikten sonra, Shopify yöneticinizde Uygulamalar > Fraud Control bölümüne giderek kontrol panelinizi görüntüleyebilirsiniz. Fraud Control kontrol paneli, sahtekarlık nedeniyle maruz kaldığınız risk düzeyine ilişkin bilgileri içeren bir kontrol paneli görüntüler. Bu bilgiler arasında aşağıdakiler yer alır:

Kabul oranı: Shopify'ın sahtekarlık analizi tarafından, seçtiğiniz tarih aralığında düşük veya orta riskli olarak işaretlenen tüm siparişlerin yüzdesi.
Yüksek riskli siparişler: Shopify'ın sahtekarlık analizi tarafından, seçtiğiniz tarih aralığında yüksek riskli olarak işaretlenen tüm siparişlerin yüzdesi.
Hileli ters ibrazlar: Seçtiğiniz tarih aralığındaki tüm ters ibrazların içinde hileli olarak işaretlenenlerin yüzdesi.
Shopify Protect koruması: Seçtiğiniz tarih aralığında, Shopify Protect tarafından hileli ters ibrazlara karşı korunan tüm siparişlerin toplam değeri. Bu veriler, gönderim gerekliliklerinin karşılanmasına olanak tanımak için on günlük gecikmeyle gösterilir.
Shopify Protect kapsamı: Seçtiğiniz tarih aralığında, itiraz edilmiş ve Shopify Protect tarafından korunan tüm siparişlerin toplam değeri.
Sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler: Seçtiğiniz tarih aralığında, hileli bir etkinlik sonucunda personel veya uygulamalar tarafından para iadesi yapılan tüm siparişlerin toplam değeri.

Mağazanızda Shopify Payments kullanılmıyorsa yalnızca Kabul oranı, Yüksek riskli siparişler ve Sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler verilerine erişebilirsiniz.

Kontrol panelinde ayrıca, bu değerlerin seçili bir karşılaştırma dönemine kıyasla değişip değişmediği de gösterilir.

Shopify Payments kullanıyorsanız mağazanızın ters ibraz durumu bilgisine erişebilirsiniz. Aşağıdaki düzeyler, kredi kartı şirketleri tarafından belirlenen standartları temel alır:

İyi durumda: Bu durum, mağazanızdaki ters ibraz sayısının toplam sipariş sayısının %0,4'ünden az olduğunu gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalamanın altındadır.
Risk altında: Bu durum, mağazanızdaki ters ibraz sayısının toplam sipariş sayısının %0,4'ü ile %0,6'sı arasında olduğunu gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalamadır ve hileli etkinlikler nedeniyle mağazanızın risk altında olduğunu gösterebilir.
Yüksek risk: Bu durum, mağazanızdaki ters ibraz sayısının toplam sipariş sayısının %0,6'sından fazla olduğunu gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalamanın üzerindedir ve mağazanızın olması gerekenden daha fazla risk altında olduğunu gösterebilir.

Bu bölümlerden herhangi birinin genişletilmiş görünümünü açmak için incelemek istediğiniz bölümdeki grafik simgesine tıklayın.

Tarihe göre filtrele

Hakkında bilgi almak istediğiniz tarih aralığını seçebilirsiniz. Varsayılan tarih aralığı 30 gündür.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Fraud Control bölümüne gidin.
Tarih göstergesine tıklayın.
Tarih aralığını seçin:
- Bir tarih aralığı seçeneğine tıklayın.
- Bir başlangıç ve bitiş tarihi seçerek özel bir tarih aralığı belirleyin.
Uygula'ya tıklayın.

Karşılaştırma tarih aralığı

Karşılaştırma tarih aralığı, tarih aralığının yanında gösterilir. Fraud Control uygulaması, mevcut verilerinizi aynı uzunluktaki önceki döneme ait verilerle karşılaştırır.

Örneğin, 8 Mayıs 2023'te tarih aralığınız olarak Son 90 gün'ü seçtiniz. Kontrol panelinde gösterilen veriler 7 Şubat 2023 ile 7 Mayıs 2023 arasındadır. Karşılaştırma tarih aralığı önceki 90 gündür (10 Kasım 2022 - 6 Şubat 2023).

Karşılaştırma tarih aralığı, verileriniz için seçtiğiniz tarih aralığına göre belirlenir ve değiştirilemez. Ancak isterseniz karşılaştırmayı kaldırabilirsiniz.

Karşılaştırma tarih aralığını kaldırma

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Fraud Control bölümüne gidin.
Karşılaştır tarih aralığına tıklayın.
Karşılaştırma yok'a tıklayın.

Fraud Control ödeme kuralları

Fraud Control ödeme kuralları, olası sahtekarlık içeren siparişleri filtrelemenize ve engellemenize olanak tanır. Tanımladığınız bir dizi kurala göre uygulama, ödemelerin siparişe dönüşmesini engeller.

Fraud Control ödeme kuralları, işletmenizi çeşitli şekillerde korumanıza yardımcı olabilir:

Yerleşik sahtekarlık analizinin sağladığının ötesinde ek koruma ekleyin.
E-postalar için filtreler oluşturun.
Adres özellikleri için filtreler oluşturun.
IP adresleri için filtreler oluşturun.

Kuralları ayarlama

Kuralların, meşru ödemeleri engellemeden sahtekarlığı engellediklerinden emin olmak için dikkatli bir şekilde oluşturulması gerekir. Bu kurallar, ters ibrazların gerçekleşmeyeceğini veya mağazadaki ters ibrazlara karşı koruma sağlayacağını garanti etmez.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Fraud Control bölümüne gidin.
Kurallar'a tıklayın.
Kural oluştur'a tıklayın.
Yeni Kural sayfasındaki Ödeme koşulları bölümünde kuralınızı yapılandırın. Her kural, bir veya daha fazla ödeme koşulundan oluşabilir. Örneğin, belirli koşullara sahip siparişleri engelleyecek bir kural oluşturmak için hem IP adresini hem de posta kodunu kullanabilirsiniz.
Kural adı, kullanılan ödeme koşullarına göre güncellenir ve düzenlenemez.
Tüm alanları ekledikten sonra Kaydet'e tıklayın.
Bu, kuralı otomatik olarak etkinleştirir.
(İsteğe bağlı) Kural için notlar veya bir açıklama ekleyebilirsiniz.

Bir kuralı silme veya devre dışı bırakma

Kurallar sayfasında, devre dışı bırakmak veya silmek istediğiniz kuralların onay kutusuna tıklayın.
Sil'e veya Devre dışı bırak'a tıklayın. Bu işlem, kuralı hemen devre dışı bırakır veya siler.

Fraud Control ödeme kuralları SSS

Fraud Control ödeme kuralları sahtekarlığı tamamen önleyebilir mi?

Hayır. Fraud Control, hiçbir zaman hileli bir sipariş almayacağınızı garanti edemez. Uygulamada oluşturduğunuz belirli bir kuralla eşleşmediği sürece bir ödemenin hileli olup olamayacağını tahmin edemez. Mümkünse siparişi göndermeden önce siparişin sahtekarlık analizini inceleyin.

Müşteri, siparişinin Fraud Control'de ayarlanmış bir kuralla eşleştiğini bilir mi?

Hayır. Fraud Control, müşterilere siparişlerinin hileli göründüğünü bildirmez. Ödeme işlemi sırasında, engellenen bir ödemeyle karşılaşan alıcıya ödemenin tamamlanamadığını ve mağaza sahibiyle iletişime geçmesi gerektiğini belirten bir hata mesajı gösterilir. Engellenen ödemeler, mağazanızın yarım bırakılmış ödemeler bölümünde görünür.

Shopify Flow

Mağazanızdaki sahtekarlık amaçlı etkinlikleri yönetmek için harcadığınız zamanı ve çabayı azaltmaya yardımcı olması için Shopify Flow'daki otomatikleştirilmiş eylemleri kullanabilirsiniz. Shopify yöneticinizdeki Fraud Control uygulaması sayfasından birkaç tane önceden hazırlanmış Shopify Flow şablonu yükleyebilirsiniz:

Yüksek riskli siparişlerin ödemesini manuel olarak alma: Bu şablon, siparişin risk düzeyi Yüksek ise sipariş ödemesinin otomatik olarak alınmasını durdurur.
Yüksek riskli siparişleri iptal etme ve stoka geri ekleme: Bu şablon, yüksek riskli siparişleri iptal eder, sipariş edilen ürünleri envanterinize geri ekler ve müşteriye siparişinin iptal edildiğini bildirir.
Kötü amaçlı e-posta adreslerinden gelen siparişleri iptal etme: Bu şablon, geçmişteki hileli siparişler için kullanılmış bir e-posta adresinden sipariş verilmesi durumunda siparişe etiket ekler ve siparişi iptal eder.
Müşterilerin günlük siparişlerini beş ile sınırlama: Bu şablon, bir müşteri bir günde beşten fazla sipariş verirse müşterinin tüm siparişlerini iptal eder.
Ekibinizi bir ters ibraz hakkında bilgilendirme: Bu şablon, mağazanız bir ters ibraz aldığında personele şirket içi bir e-posta gönderir.
Yüksek riskli siparişler hakkında bildirim alma: Bu şablon, ödeme alınmadan önce yüksek riskli bir sipariş alındığında personele şirket içi bir e-posta gönderir.
"İade suistimali" yapan müşteriler hakkında bildirim alma: Bu şablon, siparişin birden fazla iade yapmış bir müşteri tarafından verilmesi durumunda siparişe etiket ekler ve personele şirket içi bir e-posta gönderir.

Shopify Flow'da iş akışları oluşturma konusunda deneyiminiz varsa bu şablonları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir veya kendi risk yönetimi iş akışınızı oluşturabilirsiniz.