Inbox temsilcisi karakterinizi yapılandırma

Bilgileri, Inbox temsilcisinin kullanım şekliyle eşleşen bir yere ekleyin:

• Karakter: Temsilcinin nasıl iletişim kuracağını tanımlayın. Örneğin, samimi ve kısa bir ton kullanmasını, çözüm sunmadan önce müşterinin hayal kırıklığını kabul etmesini veya müşterileri satın almaya zorlamaktan kaçınmasını isteyin.
• Mağaza içeriği ve Knowledge Base: Temsilcinin cevaplarda kullanması gereken bilgileri ekleyin. İade koşulları, kargo ücretleri ve limitleri, indirimler, destek için iletişim bilgileri, çalışma saatleri, yanıt süreleri, beden bilgileri ve ürün özellikleri buna dahildir. Zaten mevcutsa ilgili mağaza kaynağını güncelleyin. Aksi takdirde, bir Knowledge Base SSS ekleyin.
• Inbox ayarları: Personel devrini, personel uygunluk durumunu, müşteri girişini ve sohbet karşılama mesajını ilgili Inbox ayarlarından yapılandırın. Karakter, Inbox ayarlarını veya yerleşik güvenlik davranışlarını geçersiz kılamaz.

Karakteri; tüm personel devirlerini önlemek, her yanıtta ürün önerisi talep etmek veya her görüşmeyi tek bir kişiye yönlendirmek gibi Inbox davranışlarını zorlamak için kullanmayın. Inbox ayarlarıyla veya yerleşik güvenlik davranışlarıyla çelişen talimatlar izlenmeyebilir.

Inbox temsilcisi karakteriniz aşağıdaki rehberlik türlerini içerebilir:

• Ton ve kişilik: Günlük, profesyonel, hevesli, samimi veya kısa gibi Inbox temsilcinizin müşterilerle nasıl konuşacağını ve etkileşim kuracağını açıklayın.
• Hizmet stili: Çözüm sunmadan önce müşterinin hayal kırıklığını kabul etmek veya müşterileri satın almaya zorlamaktan kaçınmak gibi, Inbox temsilcinizin müşteri taleplerini nasıl ele alması gerektiğini açıklayın. Hizmet stili tercihleri mağaza bilgilerinin yerini almaz, Inbox ayarlarını ve yerleşik güvenlik davranışlarını geçersiz kılmaz.

Inbox temsilcisi müşteri sorularını ürün kataloğunuzu, mağaza politikalarınızı, Knowledge Base bilgileri ve dosyalarını; sayfalar, blog gönderileri, beden rehberleri ve ürün bakım rehberleri gibi yayınlanan dijital vitrin içeriğini kullanarak yanıtlar. Inbox temsilcisi mağaza kataloğunuzdaki belirli bir ürün için nitel incelemeler, geri bildirimler, değerlendirmeler veya sosyal kanıt amacıyla alıntı yapılan web aramalarını da kullanabilir. Ürün bilgileri, bakım talimatları, kullanım fikirleri ve stil rehberliği için web aramasını değil mağaza kaynaklarınızı kullanır. Inbox temsilcisi, ürün önerilerini yalnızca mağaza kataloğunuza dayandırır.

Yalnızca karaktere eklenen mağaza bilgileri kaynak bilgi olarak değerlendirilmez ve tutarlı şekilde kullanılmayabilir. Inbox temsilcisinin yanıtlarında güncel bilgileri kullanabilmesi için bu bilgiyi ilgili mağaza kaynağına ekleyin veya güncelleyin.

Müşteriler giriş yapmadan Inbox temsilcisiyle sohbet edebilirler, çünkü müşteri girişi ayarınız yalnızca personelinize gönderilen mesajlar için geçerlidir. Müşterinin kendi hesap verilerini kullanan özellikler bu ayardan bağımsızdır. Sipariş sorgulama, müşterinin her zaman giriş yapmasını gerektirir.

Müşteri Inbox temsilcisinden bir siparişi incelemesini isterse öncelikle müşteriden giriş yapması istenir. Sipariş numarası ve e-posta kullanan Siparişimi takip et seçeneği, Inbox temsilcinizin aktif olup olmamasına bakılmaksızın anında cevap olarak kullanılabilir.

Sohbet karşılama mesajınız, Inbox temsilcisi karakterinin bir parçası olarak ayarlanmaz. Online mağazada sohbet için, karşılama mesajını tema düzenleyicisinde yönetirsiniz. Bu alanı boş bırakırsanız mağaza adınıza ve müşterinin giriş yapıp yapmadığına bağlı olarak otomatik bir karşılama mesajı görüntülenir.

Inbox temsilcisi, konuşmaların konu dahilinde kalmasına, uygun sınırlar içinde tutulmasına ve kötüye kullanıma karşı korunmasına yardımcı olan güvenlik sınırları içerir.

Görüşme sınırları

Inbox temsilcisinin görüşme sınırları şunlardır:

• Inbox temsilcisi tek bir görüşmede, oturum açmamış müşteriler için 100, oturum açmış müşteriler için ise 1.000 mesaja kadar yanıt verir.
• Her müşteri mağazanızla günde 50 adede kadar görüşme başlatabilir.

Inbox temsilcisi bir sınıra ulaştığında yanıt vermeyi durdurur ve personelin devralması mümkünse bu görüşmeyi personelinize devreder. Personelin devralması mümkün değilse müşteriye mağazanızın gönderen e-postası iletilir ve müşteri sizinle e-posta yoluyla iletişime geçebilir. Inbox'ınız Inbox temsilcisinin sınırlarından etkilenmez ve personeliniz görüşmeye doğrudan devam edebilir.

Yerleşik güvenlik özellikleri

Inbox temsilcisi, herhangi bir yapılandırma gerektirmeyen yerleşik güvenlik özelliklerine sahiptir:

• Hız sınırlandırması: Kötüye kullanımı engellemek için aynı ziyaretçiden art arda gelen mesajlar kısıtlanır.
• Bot ve spam algılama: Otomatik denetimler bot trafiğini ve spam'i filtrelemeye yardımcı olur.
• Engellenen gönderenler ve IP adresleri: Spam olarak algılanan veya engellenen gönderenlerden gelen görüşmeler otomatik olarak filtrelenir.

Personele devretme

Inbox temsilcisi bir soruyu yanıtlayamazsa veya müşteri bir yetkiliyle görüşmek isterse sohbet personelinize aktarılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Müşteri sohbetlerini yönetme bölümüne bakın.

Inbox temsilcisi personanızı dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Persona bölümünde Düzenle'ye tıklayın.

3. Inbox temsilcisinin profilini düzenleyin. Mağaza bilgilerini temsilcinin profili yerine ilgili mağaza kaynağına veya bir Knowledge Base SSS bölümüne ekleyin.

4. Kaydet'e tıklayın.

Yanıtları derecelendirerek Inbox temsilcinizi eğittiğinizde eğitim sistemi, güncellenmiş persona önerileri oluşturabilir. Bu önerileri kabul etmeden önce inceleyebilir ve mevcut personanızla karşılaştırabilirsiniz.