Shopify Inbox sohbet ayarlarını ve görünümünü özelleştirme

Shopify Inbox'ta bir Personelle sohbet etmek için giriş yapmayı zorunlu kıl ayarı bulunur. Bu ayar açıldığında müşterilerin, personelinizle sohbet edebilmeleri için önce müşteri hesaplarına giriş yapmaları gerekir. Giriş yapılması, müşterinin sohbet ettiği e-posta adresinin kendisine ait olduğunu doğrular. Bu durum, müşterileriniz için fazladan bir adım eklese de onları, kendilerine ait olmayan bir e-posta adresini kullanan kişilerden korumaya yardımcı olur. Ayrıca, bir sohbetteki iletişim bilgilerine güvenebilmenizi sağlar.

Yeni müşteri hesaplarını kullanan mağazalar için, siz zaten bir tercih kaydetmediğiniz sürece Personelle sohbet etmek için giriş yapmayı zorunlu kıl ayarı varsayılan olarak açıktır. Eski müşteri hesaplarını kullanan mağazalarda Inbox, Müşteri sohbet öncesi formu'nu ve buna eş değer olan Personelle sohbet etmek için iletişim bilgilerini zorunlu kıl ayarını gösterir.

Kullanabileceğiniz ayar, müşteri hesabı türünüze bağlıdır:

• Yeni müşteri hesapları: Personelle sohbet etmek için giriş yapmayı zorunlu kıl ayarını yönetmek için Sohbet ayarları bölümünden Müşterinin giriş yapmasını zorunlu kıl seçeneğine tıklayın.
• Eski müşteri hesapları: Personelle sohbet etmek için iletişim bilgilerini zorunlu kıl ayarını yönetmek için Sohbet ayarları bölümünden Sohbet öncesi müşteri formu seçeneğine tıklayın. Bu ayar, müşterilerden giriş yapmalarını istemek yerine adlarını ve e-posta adreslerini sorar.

Müşterilerin sohbette yapabileceklerini etkileyen iki ayrı gereklilik vardır:

• Müşteri girişi ayarı: Bu ayarı siz kontrol edersiniz. Müşteriler giriş yapmadan Inbox temsilcisiyle sohbet edebilir. Görüşme personelinize aktarılırsa ve müşteri girişi zorunluluğunuz varsa müşterinin personelinize mesaj göndermeden önce giriş yapması gerekir. Söz konusu görüşmede iletişim bilgilerini zaten aldıysanız bu gereklilik geçerli olmaz.
• Müşterinin kendi hesap verilerine erişimi: Bu gereklilik her zaman geçerlidir ve değiştirilemez. Personelle sohbet için giriş zorunluluğunuz olsun ya da olmasın, sipariş sorgulama gibi özellikler müşterinin giriş yapmasını gerektirir.

Shop ziyaretçisi görüşmeleri ve müşteri kayıtları

Yeni müşteri hesaplarını kullanan mağazalarda, müşteri giriş yapmadan önce başlayan bir görüşme Shop ziyaretçisi olarak görüntülenir. Müşteri giriş yapana kadar görüşme bir müşteri kaydıyla ilişkilendirilmez. E-posta adresi, telefon numarası, sepet, sipariş bilgileri veya Shopify yöneticinizdeki müşteriye giden bir bağlantı içermez.

Müşteri girişini zorunlu kılmak, müşterilerin Inbox temsilcisiyle bir Shop ziyaretçisi görüşmesi başlatmasını engellemez. Gereklilik, görüşme personelinize aktarıldığında uygulanır. Müşteri giriş yaptıktan sonra Inbox, görüşmeyi müşteri kaydıyla ilişkilendirir. Personel izinlerinize bağlı olarak müşteri ve sipariş bağlamını gösterebilir.

Eski müşteri hesaplarını kullanan mağazalarda Sohbet öncesi müşteri formunu göndermek müşterinin giriş yapmasını sağlamaz. Formun gönderilmesi bir müşteri kaydı bulur veya oluşturur, görüşmeyi bu kayıtla ilişkilendirir ve görüntülenen katılımcı adını günceller. Alınan iletişim bilgileri, söz konusu görüşme için personele mesaj gönderme gerekliliğini karşılar. Inbox temsilcisine müşterinin hesap verilerine veya sipariş geçmişine erişim izni vermez.

Müşteri girişi ayarını değiştirin

Ayarı açmadan önce halihazırda açık olan görüşmeler üzerindeki etkisini gözden geçirin. Personelinizle devam eden bir görüşmesi olan ve giriş yapmamış bir müşteri, bu görüşmede iletişim bilgilerini zaten almadıysanız başka bir mesaj göndermeden önce giriş yapmalıdır. Önceden alınan iletişim bilgileri görüşmeyle ilişkili kalır ve söz konusu görüşme için giriş gerekliliğini karşılar.

Bu ayarı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Ayarın değiştirilmesi, mevcut Inbox görüşmelerini ya da alınan müşteri veya iletişim kayıtlarını silmez.

Mağazanız yeni müşteri hesaplarını kullanıyorsa mağazanızın giriş bağlantıları gizliyken giriş zorunluluğunu açamazsınız. Öncelikle müşteri hesapları ayarlarınızdan giriş bağlantılarını açın. Giriş bağlantılarınızı gizlediğinizde gereklilik zaten açıksa açık kalır ve bunu kapatmaya devam edebilirsiniz. Sohbet öncesi müşteri formu müşterilerden giriş yapmalarını istemek yerine iletişim bilgilerini sorduğu için eski müşteri hesaplarını kullanan mağazalar bundan etkilenmez.

Adımlar:

Pazarlamayı etkinleştirme

Müşterinin giriş yapmasını zorunlu kıl veya Sohbet öncesi müşteri formu ayarlarınızda ayrıca Pazarlamayı etkinleştirme gösterilsin (Show marketing opt-in) açma/kapatma düğmesi de bulunur. Bu özellik açıldığında müşteriler personelinizle bir görüşme başlattıklarında mağazanızdan tanıtım e-postaları almayı seçebilirler.

Bu ayar müşteri girişi zorunluluğundan bağımsızdır. Müşterilerin giriş yapmasını veya iletişim bilgilerini sağlamasını zorunlu kılsanız da kılmasanız da bu özelliği açabilirsiniz. Yeni müşteri hesaplarını veya eski müşteri hesaplarını kullanan mağazalarda kullanılabilir.

Etkinleştirmeyle birlikte görüntülenen varsayılan mesajı da düzenleyebilirsiniz. Mesajınız boş olamaz ve en fazla 100 karakter uzunluğunda olabilir.

Inbox Genel bakış sayfasındaki Sohbet ayarları altından bu ayarı değiştirmek için müşteri hesabı türünüze yönelik adımları uygulayın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Temalar bölümüne gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz temanın yanındaki Temayı düzenle'ye tıklayın.

3. Uygulama yerleştirmeleri'ni ve ardından Online mağaza sohbeti'ni seçin.

4. Online mağaza sohbeti'ni etkinleştirin.

5. Kaydet'e tıklayın.

Shopify Inbox'a bir profil resmi ekleyerek online mağaza sohbetinizin görünümünü kişiselleştirebilirsiniz. Shopify Inbox avatarınız, hesap ayarlarınızdaki resmi kullanır. Shopify profilinizdeki hesap ayrıntılarınızı güncelleyerek profil resminizi değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify Inbox'tan Ayarlar > Mesaj tercihleri'ne gidin.
2. Avatar bölümünde Yönetici profil resmini kullan seçeneğini seçin.

Personeliniz sohbetlerle ilgilendiğinde görüntülenen karşılama mesajına ek olarak sohbetin rengi, tipografisi, etkinleştirici düğmesi ve etkinleştirici düğme konumu dahil olmak üzere tasarımını kişiselleştirebilirsiniz. Inbox agentınız etkinleştirilmişse ve sohbetlere atanmışsa karşılama mesajı, tema düzenleyicisinde yönetilmeye devam eder. Bu kısmı boş bırakırsanız mağaza adınıza ve müşterinin oturum açıp açmadığına bağlı olarak otomatik bir karşılama mesajı görüntülenir.

Güncellenen sohbet, varsayılan olarak siyah metinli beyaz bir arka plana sahiptir. Mevcut konumunuz aktarıldığı için sohbet ekranın aynı köşesinde kalır. Sohbeti tema düzenleyicinizden kişiselleştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Temalar bölümüne gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz temanın yanındaki Temayı düzenle'ye tıklayın.

3. Uygulama yerleştirmeleri'ni ve ardından Online mağaza sohbeti'ni seçin.

4. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Renkler bölümünde, bir renk seçerek veya onaltılık kod girerek Arka plan ve Yazı tipi rengi değerlerini ayarlayın.
   • Etkinleştirici bölümünde sohbet düğmesi için bir Simge ve Etiket seçip düğmenin online mağazanızdaki Yatay konum ile Dikey konum değerlerini ayarlayın.
   • Tipografi bölümünde, sohbetin yazı tipini temanızdan devralıp devralmayacağını seçin.
   • Sohbetin köşelerinin ne kadar yuvarlak olacağını değiştirmek için Kenarlıklar bölümünde Kenarlık yarıçapı'nı ayarlayın.
   • Ürünleri sohbetin boş durumunda görüntülemek için Öne çıkan ürünleri göster'i etkinleştirin ve ardından öne çıkarılacak ürünleri seçin.
   • Karşılama mesajı metin kutusuna, müşterilere görüntülemek istediğiniz mesajı girin.

5. Kaydet'e tıklayın.

Shopify Inbox'ta müşteri girişi ile ilgili aşağıdaki yaygın sorunları inceleyin:

Bu adımlar sorunu çözmezse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Mağazanızın müşteri hesabı türünü ve ilgili oturum açma veya iletişim bilgisi ayarının açık olup olmadığını belirtin. Ayrıca görüşmeyle personelinizin mi yoksa Inbox temsilcinizin mi ilgilendiğini de bildirin.