Inbox temsilcinizi eğitme
Inbox temsilcinizi eğitmek isteğe bağlıdır ancak temsilcinin yanıtlarının markanızı yansıtması amacıyla Inbox temsilcinizin sesini ve stilini hassaslaştırmanın yararlı bir yoludur. Inbox temsilcinizi alıştırma senaryolarındaki veya gerçek müşteri görüşmelerindeki yanıtları derecelendirerek eğitebilirsiniz. Eğitim geri bildirimleriniz sayesinde güncellenmiş Inbox temsilcisi personası önerileri oluşturulabilir. Bu önerileri etkinleştirmeden önce inceleyip kabul edebilirsiniz.
Eğitim, Inbox temsilcinizin mağazanız hakkında bildiklerini değiştirmez. Ürünler, politikalar ve sayfa içeriği, Inbox temsilcisinin soruları yanıtlarken başvurduğu ayrı bilgi kaynaklarıdır.
Bu sayfada
Eğitim yöntemleri
Inbox temsilcinizi iki yöntem kullanarak eğitebilirsiniz:
- Alıştırma senaryoları: Ürün kataloğunuza ve Inbox temsilcisi personanıza göre oluşturulan görüşmeleri inceleyin. Her senaryo için iki yanıt seçeneğinden birini belirleyebilir veya kendi yanıtınızı yazabilirsiniz. Bu yöntem, gerçek müşteri görüşmelerini ele almadan önce Inbox temsilcinizin sesini şekillendirmenizi sağlar.
- Gerçek görüşmeler: Gerçek müşteri görüşmelerinde Inbox temsilcisinin yanıtlarını derecelendirin. Bu yöntem, Inbox temsilcisinin sesini müşterilerinizle olan gerçek etkileşimlere göre hassaslaştırmanıza yardımcı olur.
Her iki yöntem de eğitim sistemini besler ve sistem sizin inceleyip kabul etmeniz için güncellenmiş persona önerileri oluşturabilir. Güncellemeler hiçbir zaman otomatik olarak uygulanmaz.
Alıştırma senaryolarıyla eğitme
Ürün kataloğunuzdan ve Inbox temsilcisi personanızdan oluşturulan alıştırma senaryolarını inceleyerek Inbox temsilcinizi eğitebilirsiniz. Her senaryo için iki yanıt seçeneğinden birini belirleyebilir veya kendi yanıtınızı yazabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Eğitim'e ve ardından Alıştırma senaryoları'na tıklayın.
Her bir alıştırma senaryosu için aşağıdakilerden birini yapın:
- Inbox temsilcinizin iletişim kurmasını istediğiniz yönteme en uygun yanıt seçeneğinde Bu yanıtı tercih et'e tıklayın.
- Bunun yerine yanıt yaz'a tıklayın, kendi yanıtınızı girin ve ardından Yanıtınızı gönderin'e tıklayın.
Her bir senaryoyu yanıtladıktan sonra Eğitimi tamamla'ya tıklayın.
Eğitim turunu tamamladıktan sonra eğitim sistemi, geri bildirimlerinize göre güncellenmiş bir persona önerisi oluşturur. Önerilen personayı inceleyebilir, mevcut personanızla karşılaştırabilir ve kabul edip etmeyeceğinize karar verebilirsiniz.
Gerçek görüşmeleri derecelendirme
Inbox temsilcisinin gerçek müşteri görüşmelerindeki yanıtlarını derecelendirebilirsiniz. Yanıtları derecelendirmek, eğitim sisteminin tercihlerinizi anlamasına ve marka sesinizle daha iyi eşleşen persona güncellemeleri oluşturmasına yardımcı olur.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Eğitim'e ve ardından Gerçek görüşmeler'e tıklayın.
Her bir görüşmedeki Inbox temsilcisinin yanıtını inceleyin ve ardından yukarı veya aşağı başparmak simgesiyle derecelendirin.
İsteğe bağlı: Daha ayrıntılı geri bildirim sağlamak için yanıtı düzenleyebilir veya yeni bir yanıt yazabilirsiniz.
Derecelendirmeleriniz eğitim sistemini besler ve sistem sizin inceleyip kabul etmeniz için güncellenmiş persona önerileri oluşturabilir. Bir yanıtı derecelendirmek veya iyileştirilmiş bir yanıt önermek, gelecekteki eğitimler için geri bildirim niteliğindedir. Müşterinin önceden gördüğü mesajı değiştirmez.
Persona güncellemelerini inceleme ve kabul etme
Eğitim sistemi, geri bildirimlerinize göre güncellenmiş bir persona oluşturduğunda bunu kabul etmeden önce inceleyebilirsiniz. Nelerin değiştiğini görebilmeniz için güncellenmiş persona, mevcut aktif personanızla karşılaştırılır.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Persona bölümünde önerilen persona güncellemesini inceleyin.
İsteğe bağlı: Önerilen personayı mevcut personanızla yan yana görüntülemek için Karşılaştır'a tıklayın.
Güncellenmiş personayı kullanmak için Kaydet'e tıklayın. Aksi takdirde, mevcut personanızı koruyun.