Shopify Knowledge Base uygulamasını kullanarak mağazanızın SSS'lerini yönetme

Müşterilerin mağazanız hakkında neler sorduğuna dair analizler elde etmek, işletmenizle ilgili otomatik olarak oluşturulan bilgileri görüntülemek ve yanıtları özelleştirmek ya da kendi Sıkça Sorulan Sorularınızı (SSS) eklemek için Shopify Knowledge Base uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu bilgiler, yapay zeka aracılarının yanıtlar oluşturmak için kullanabileceği bir veri kaynağı görevi görür.

Bu sayfada

SSS ile ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Shopify Knowledge Base uygulamasının mağazanız hakkında bilgi oluşturmak için kullandığı aşağıdaki bilgi örneklerini inceleyin:

Dil ayarları: Mağazanızın hangi dillerde mevcut olduğu.
Müşteri hesabı ayarları: Müşterilerin iade talebi gönderme veya mağaza kredisiyle ödeme yapma gibi ne tür seçeneklere sahip olduğu.
Kargo ve teslimat ayarları: Hangi ülkelere kargo gönderdiğiniz ve mağazadan teslim seçeneği sunup sunmadığınız.
İade kuralları: İade politikanız ve kurallarınız hakkındaki ayrıntılar.

SSS'leri ayarlarken aşağıdaki kilit alanlara odaklanın:

Mağaza politikaları ve ayarları:
- Kargonuz, iadeleriniz ve diğer mağaza politikalarınız hakkında otomatik olarak oluşturulan SSS'leri inceleyin.
- Oluşturulan içeriğin iyileştirilmesi gerekiyorsa mağazanızın kaynak bilgilerini güncelleyin.
- Gerektiğinde ek bağlam sağlamak için yanıtları özelleştirin.
Müşteri odaklı içerik:
- Yaygın müşteri sorularını belirlemek için SSS sorgu günlüğünü inceleyin.
- Belirli müşteri sorgularını ele alan SSS'ler oluşturun.
- Markanızın benzersiz özelliklerini ve ayırt edici yönlerini vurgulayan içerikler ekleyin.

Yeni bir SSS ekleme

Yapay zeka alışveriş aracılarının yanıtlamasını istediğiniz belirli bir sorunuz olduğunda yeni bir SSS ekleyebilirsiniz.

Adımlar

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Knowledge Base bölümüne gidin.
SSS ekle'ye tıklayın.
Soru alanına, yanıt oluşturmak istediğiniz soruyu girin.
Yanıt alanına, soru için 1-2 cümlelik kısa bir yanıt girin.
Kaydet'e tıklayın.

En çok sorulan yanıtsız sorulara yanıt ekleme

Yaygın müşteri sorularına daha fazla bağlam sağlamak için önerilen bir SSS'ye yanıt ekleyebilirsiniz.

Adımlar

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Knowledge Base bölümüne gidin.
En çok sorulan yanıtsız sorular bölümünde, yanıt oluşturmak istediğiniz sorunun üzerine gelin ve ardından Yanıtla'ya tıklayın.
İsteğe bağlı: Soru alanında, daha fazla ayrıntı veya özel bilgi sağlamak için soruyu düzenleyin.
Yanıt alanına, soru için 1-2 cümlelik kısa bir yanıt girin.
Kaydet'e tıklayın.
SSS oluşturuldu. Sırada ne var? banner'ında, başka bir SSS eklemeyi seçebilir veya genel bakış sayfasına geri dönmek için Önerileri görüntüle'ye tıklayabilirsiniz.

Mevcut SSS'leri yönetme

Daha önce oluşturduğunuz veya mağazanız için otomatik olarak oluşturulmuş mevcut bir SSS'yi düzenleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu, yapay zeka destekli alışveriş aracılarının işletmenizle ilgili en güncel bilgileri sunmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Shopify Knowledge Base uygulamasının Mağaza SSS'leri bölümünde mevcut SSS'leri önizlemek için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

Tümü: Tüm mevcut SSS'leri görüntüler.
Varsayılan: Mağaza bilgileriniz kullanılarak otomatik olarak oluşturulan tüm SSS'leri görüntüler.
Özel: Sizin veya personelinizin manuel olarak oluşturduğu tüm SSS'leri görüntüler.

Bir SSS, mağaza bilgilerinizden otomatik olarak oluşturulduysa SSS'yi düzenlemek için kaynağı geçersiz kılmanız gerekir.

Mevcut bir SSS'yi düzenleme

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Knowledge Base bölümüne gidin.
Mağaza SSS'leri bölümünde, düzenlemek istediğiniz SSS'ye tıklayın.
SSS'yi aşağıdaki şekillerde düzenleyin:
- SSS, mağaza bilgilerinizden otomatik olarak oluşturulduysa bilgi kaynağının yanındaki Geçersiz kılseçeneğine tıklayın ve ardından yanıtı düzenleyin.
  - Orijinal kaynağı artık geçersiz kılmak istemiyorsanız Varsayılana dön seçeneğine tıklayın.
- SSS'yi manuel olarak oluşturduysanız Soru veya Yanıt alanlarındaki metni düzenleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Mevcut bir SSS'yi silme

Manuel olarak oluşturduğunuz mevcut bir SSS'yi silebilirsiniz. SSS silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz.

Otomatik olarak oluşturulmuş bir SSS'yi silemezsiniz. Otomatik olarak oluşturulmuş bir SSS'nin yanıtını değiştirmek isterseniz bunun yerine bilgi kaynağını güncelleyin veya mevcut SSS'yi düzenleyin.

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Knowledge Base bölümüne gidin.
Mağaza SSS'leri bölümünde, silmek istediğiniz SSS'leri seçin.
SSS'leri sil'e tıklayın.

Bilgi bankanızı test etme

İşletmenizle ilgili test soruları sorabilir ve yanıt sağlamak için hangi kaynakların eşleştirildiğini önizleyebilirsiniz. Herhangi bir eşleşme bulunmazsa soruya yanıt sağlayan yeni bir SSS ekleyebilirsiniz. Test sorularında, bu soruları gerçek müşteri sorularından ayırmak için Test rozeti bulunur.

Adımlar

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Knowledge Base bölümüne gidin.
SSS sorgu günlüğü bölümünde, Bilgi bankanızı test edin'e tıklayın.
Mağazanızın bilgi düzeyini test edin… alanına test etmek istediğiniz soruyu girin ve ardından Gönder'e tıklayın.
Sorgu bölümünde, test sorusuna yanıt içeren belirlenen kaynaklar, Eşleşen kaynak: başlığı altında görüntülenir.
- Soru için eşleşme bulunamadıysa Yanıtlanmadı ifadesi görüntülenir.
- Eşleşme bulunduysa ilgili kaynak görüntülenir.
- Birden fazla eşleşme bulunduysa bir sayı görüntülenir. Eşleştirilen kaynakların listesini görüntülemek için bu sayıya tıklayabilirsiniz.

Birden fazla mağazayı ve dili yönetme

Shopify Knowledge Base uygulaması, işletmenizdeki her mağaza için bağımsız olarak çalışır. Birden fazla dijital vitrininiz varsa aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

Her mağaza için Shopify Knowledge Base uygulamasını ayrı ayrı ayarlama
Mağazalar arasında tutarlı marka öğelerini ve temel bilgileri sürdürme
Bölgesel soruları yanıtlayan, pazara özel SSS'ler oluşturma